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10 Nachrichten

6/05/2024 18:24

Sky Q schwarzer Bildschirm Ton läuft weiter

Hallo Zusammen, 

sei dem Wochenende habe ich das Problem, dass der Sky Q Receiver nicht reproduzierbar und in nicht erkennbaren Momenten und Zeitabschnitten nur noch ein schwarzes Bild ausgibt bzw. Am Fernseher wirkt es als wäre der Receiver aus. Der Ton läuft jedoch weiter.

Der Sky Q ist per HDMI am Panasonic TV angeschlossen. Der Ton ist optisch an einer Sonos Box. 

Zur Fehlerbehebung muss ich den Receiver zweimal aus und an schalten und es läuft wieder normal weiter...

Ist aber so natürlich nicht tragbar...

Was kann ich tun?

Danke Euch und viele Grüße

Sky Team

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9.9K Nachrichten

vor 1 Jahr

Guten Morgen @HORDE1904,

 

tritt das Problem auch ohne die Sonos Box auf?

 

VG, Axel 

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10 Nachrichten

vor 1 Jahr

Das habe ich noch nicht ausprobiert.

ich möchte aber natürlich nicht auf Sound verzichten....

Sky Team

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9.9K Nachrichten

Man muss ja schauen, woran es liegt. 

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10 Nachrichten

vor 1 Jahr

Ok - aber was soll sonos damit zu tun haben? Lief ja sonst auch reibungslos. Und wie lange müsste ich die Technik laufen lassen um zu sagen es liegt nicht an sonos?

Sky Team

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9.9K Nachrichten

Wie lange musst du einschätzen, ich weiß ja nicht, wann es auftritt. Man kann auch mal die Einstellungen zurücksetzen oder eine Werkseinstellung veranlassen. 

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10 Nachrichten

vor 1 Jahr

Ok - werde ich heut Abend versuchen.

seltsam ist doch, dass das von jetzt auf gleich auftrat

danke schonmal für die hilfe

Special Effects

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10 Nachrichten

vor 1 Jahr

So, habe alles durch und es ändert sich nix....

Außer "auf Werkseinstellungen zurücksetzen" habe ich alles versucht...

Passiert da irgendwas wenn ich mal mache?

 

Sky Team

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4.7K Nachrichten

Hi @HORDE1904,

 

ohne angeschlossene Soundbar tritt das Problem also auch auf?

 

Viele Grüße, Conny

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10 Nachrichten

Ja, gestern Abend innerhalb von 2 Stunden 17 mal...

Sky Team

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4.7K Nachrichten

@HORDE1904, wurde ein anderes HDMI-Kabel getestet und ein anderer HDMI-Anschluss am TV?

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10 Nachrichten

Ja, habe ich auch beides getestet!

Sky Team

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4.7K Nachrichten

@HORDE1904, dann setze den Sky Q Receiver bitte auf Werkseinstellungen zurück. Beachte, dass dabei alle Einstellungen, Favoriten und Aufnahmen gelöscht werden.

 

Hier die Anleitung: https://www.sky.de/hilfe/geraete/bedienung/sky-q-receiver/sky-q-receiver-auf-werkseinstellung-zuruecksetzen

Setze dabei auch die Sky Fernbedienung zurück: Drücke dazu gleichzeitig die Tasten 7 + 9 und halte diese gedrückt, bis die Status-LED viermal kurz aufblinkt.

Viele Grüße, Conny

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Level 4

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3.5K Nachrichten

vor 1 Jahr

Zieh die Festplatte einfach raus und setze dann auf Werkseinstellungen zurück. So bleiben deine Aufnahmen erhalten.