Sky Q Receiver stürzt ständig ab

Hallo zusammen,

seit Mai diesen Jahres habe ich das Problem, dass mein Sky Q Receiver (Empfang über Vodafone Kabel) regelmäßig abstürzt und selbständig einen Reset durchführt. Das ist besonders bei Live-Übertragungen (z.B. Fußball oder Formel 1) ärgerlich, da es mehrere Minuten dauert, bis der Receiver wieder einsatzbereit ist. 

Mittlerweile wurde sowohl der Receiver als auch die Festplatte von Sky getauscht. Auch das Antennenkabel habe ich erneuert. Leider alles erfolglos, der Fehler besteht nach wie vor. Der Receiver wird auch ungewöhnlich heiß, obwohl er bei mir an einer freien Stelle steht, also nicht z.B. verdeckt in einem Regal, wo er leichter überhitzen könnte. 

Besonders schlimm ist es, wenn ich UHD Inhalte anschauen möchte. Spätestens nach 5 Minuten stürzt der Receiver ab und startet neu. Weitere 5 Minuten später wiederholt sich das Ganze. Wenn ich auf HD umschalte, läuft es besser, allerdings ist es auch hier nur eine Fragte der Zeit, bis das Problem irgendwann auftritt.

Nach einiger Recherche habe ich jetzt gelesen, dass das Problem offensichtlich am Receiver liegt und mehrere Kunden davon betroffen sind. Allerdings tritt das Problem nur bei der alten Version des Sky Q Receivers auf, welche die Festplatte auf der Rückseite hat. Die neueren Versionen haben die Festplatte seitlich verbaut - hier gibt es anscheinend keinerlei Probleme. 

Leider wurde mir beim Gerätetausch ein altes Modell zugeschickt, so dass der Fehler nach wie vor besteht. Keinerlei Besserung zu meinem vorherigen Sky Q Receiver. 

Was muss ich tun, damit mir ein neues Modell zugeschickt wird und ich Sky wieder normal nutzen kann? Habe bereits versucht, mein Anliegen telefonisch zu klären, allerdings werde ich da aufgrund von hohe Anrufaufkommen aus der Leitung geworfen. 

So kann es nicht weitergehen. Sky ist mit diesem Fehler nicht nutzbar. Sollte das Problem nicht gelöst werden, werde ich mich an meinen Rechtsschutz wenden und außerordentlich kündigen.