Sky Q Receiver kein Kabel Empfang / kein Software Update

Danke für die Rückmeldung.

Netzteilkontrolle habe ich gemacht.

Lämpchen leuchtet grün und Kabel sind eingesteckt.

Habe es auch ohne Festplatte versucht, hatte aber keinen Erfolg.

Nicht durchgeschliffen habe ich 421 Sender.

Kabelanbieter ist nicht Vodafone, sondern Willy.Tel, ist ein Anbieter hier im Norden von Hamburg.

Hatte mit denen auch nie Probleme. Dachte auch das es an der Umstellung des Nebenkostenprivilegs liegen könnte. Habe mit denen aber schon gesprochen und seit Anfang Januar ist umgestellt, das Problem tratt aber erst zum 17.1. auf.

Bei der Sendersuche wird mir keine Anbieter Information angezeigt. Nur die gefunden TV und Radiosender, sowie Qualität und Signalstärke. Die Werte sind aber alle 0.

Ich kann nachdem Sendersuchlauf auch sonst nichts machen, außer eine erneute Suche. Der Receiver lässt sich nicht einmal ausschalten, außer ich nehme ihn vom Netz.

Kann ich im Bootloader Menü sehen, welche Software installiert ist?

Laut der Sky Hilfe müsste diese installiert sein. Q230.000.14.00L

https://www.sky.de/hilfe/aktuelle-softwareversionen

Die Versionsnummer matched aber keinen Zahlen im Menü und in den Home Bereich komme ich nicht mehr für einen Abgleich.

Deinen Provider kenne ich!

Sollte nicht sein Problem sein.

Senderzahl passt!

Dein Problem hatten wir auch schon.

Also ich würde zuerst die Festplatte tauschen.

Es ist hier zu 70 % die Festplatte!

"Wenn das Bootloader Menü die Werksrückstellung nicht anzeigt, dann fehlt das Softwareupdate.

Geht das Softwareupdate nicht ist meist die Festplatte das Problem!

Die speichert alle Koordinationsdaten."

Link hatte ich eingestellt!

Wenn nicht, dann danach den Receiver tauschen.

Du brauchst eigentlich nichts weiter kontrollieren.

Beides zusammen tauschen geht leider nicht!

"Wenn der Receiver nicht am Netz ist habe ich über das Live Signal im TV jedoch Sender, stecke ich das Netzteil wieder ein ist das TV Signal wieder weg. "

Das hatte ich noch nicht! Das Netzteil vom Q in die Steckdose gesteckt? Und dann sind die Sender vom TV verschwunden?

Der dritte Tausch wäre das Netzteil, sorry!

Wenn du für den Tausch Hilfe benötigst , dann warte Donnerstag auf eine Moderatoreneinladung.

Eigentlich geht der Tausch über den Link problemlos und sehr schnell.

Melde dich dazu dann Donnerstag!

@nl79 

Ok, dann warte ich heute auf eine Moderatoren Einladung. 

Und ja zu dem Punkt mit dem durchgeschliffenem Kabel. Ist der Receiver vom Strom und ich schalte von HDMI auf den Live TV Eingang ist das TV Signal da. Gebe ich dem Receiver wieder Strom, ist über den Live TV Eingang das Bild weg.

Hallo @nl79,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel
 

@sonic28 

Es ist kein Einzelfall aber selten, dass du weder ein Bootloadereintrag für die Software und Einstellungsrückstellung hast!

Das ist auch schon bei einem SKY Q in der Normalzeit aufgetreten.

So die Info der User. Ich kann es nicht überprüfen.

Da liegt jetzt eine komplexe Fehlfunktion vor.

Das Thema SKY + Pro kenne ich von dir und der Moderatorenrückmeldung.

Eventuell kann sich  @nl79 dazu doch nochmals äußern?

Welchen Receiver (Nummer) hast du genau?

Hilfe ist ja da, aber interessant für uns.

@sonic28 ? 

User schreibt "von oben nach unten".

Was meinst du? Ist aber von 2016!

Ich kann es nicht trennen, da mir der Plus nicht bekannt ist.

Habe die Infos eh nur von dir, vom Moderator bestätigt.

Danke dir für die Info! @nl79 

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@digo  schrieb:

@sonic28 ? 

Ich kann es nicht trennen, da mir der Plus nicht bekannt ist.

Habe die Infos eh nur von dir, vom Moderator bestätigt.

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Kennst du den altbewährten Sky+ Receiver (Gerät ohne UHD mit externer Festplatte), den es vor dem UHD Receiver gab bzw. bei einigen Sky Kunden heute noch gibt? Wenn du jetzt Ja sagst, dann sage ich dir folgendes: Die Gerätesoftware auf dem altbewährten Sky+ Receiver (Gerät ohne UHD mit externer Festplatte) ist die gleiche Gerätesoftware, wie sie vom Herbst 2016 bis zum 01. Mai 2018 auf dem UHD Receiver drauf war, der in Deutschland / Österreich verwendet wird, welcher seit dem 02. Mai 2018 die SkyQ Gerätesoftware drauf hat.

Mit der Gerätesoftware vom altbewährten Sky+ Receiver (Gerät ohne UHD mit externer Festplatte) nannte sich der UHD Receiver, der in Deutschland / Österreich verwendet wird, der Sky+ Pro Receiver. Warum Sky+ Pro Receiver? Ganz einfach: Es ist die gleiche Gerätesoftware nur mit dem Unterschied, dass das UHD dabei war. Deswegen auch das Pro hinter Sky+ im Namen. Also gleiche Menüführung und gleiche Benutzeroberfläche und gleiche Menüpunkte. Das hat Sky extra so gemacht, damit ein Sky Kunde, der vom altbewährte Sky+ Receiver (Gerät ohne UHD mit externer Festplatte) auf den Sky+ Pro Receiver gewechselt hat, sich nicht umgewöhnen muss, sondern seine gewohnte Menüführung und seine gewohnten Menüpunkte und die gewohnte Benutzeroberfläche beibehällt. Sky hatte die Sky+ Pro Gerätesoftware so programmiert, dass sie voll und ganz auf den UHD Receiver abgestimmt ist. Nicht nur angepasst, wie bei der SkyQ Gerätesoftware ab dem 02. Mai 2018. Somit hat die Sky+ Pro Gerätesoftware sehr viel besser zum UHD Receiver gepasst, als die jetzige SkyQ Gerätesoftware.

Gruß, Sonic28

@sonic28 

"Kennst du den altbewährten Sky+ Receiver (Gerät ohne UHD mit externer Festplatte), den es vor dem UHD Receiver gab bzw. bei einigen Sky Kunden heute noch gibt?"

Jetzt ja! Danke!

@miregal 

Ich hatte nur von @sonic28 die Vorinfos!

Der Moderator hat es bestätigt.

Du bekommst auf diesen beschriebenen Receiver, nach Fehler, keine neue Version aufgespielt.

Das Bootloadermenü fehlt sogar.

Glaube ich habe es so richtig verstanden.

Es hilft nach Defekt nur der Hardwaretausch. Stimmt!

Nur zur Bestätigung!

Ich war da noch gar nicht auf der SKY Welt! 

 Das Problem ist der Netzbetreiber, nicht der Receiver. Weil auch der alte Bootloader updates konnte. Das Problem ist, dass dort keine Softewareupdates ausgespielt werden. Mit dem Tauschreceiver wird es dann auch keine updates geben, wird also auch zunehmend veralten. Darum die Frage nach dem softwarestand.

Das habe ich so nicht verstanden!

Ein neuer Receiver wird auch Updates bekommen.

Der alte Receiver kann da nicht "überspielt" werden.

Deine Info verstehe ich nicht @miregal .

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@miregal  schrieb:

 Das Problem ist der Netzbetreiber, nicht der Receiver. Weil auch der alte Bootloader updates konnte. Das Problem ist, dass dort keine Softewareupdates ausgespielt werden. Mit dem Tauschreceiver wird es dann auch keine updates geben, wird also auch zunehmend veralten. Darum die Frage nach dem softwarestand.

Das Problem ist doch die Betriebssoftware, die keine Updates zulässt.

Was hat das mit dem Netztbetreiber zu tun?

@sonic28 schrieB.

"

 den alten Sky+ Pro Receiver, d. h. die gleiche Hardware, aber die Gerätesoftware, die es vor der SkyQ Gerätesoftware auf diesem Gerät gab, denn vom Herbst 2016 bis zum 01. Mai 2018 gab es die vorherige Sky+ Pro Gerätesoftware, weswegen die gleiche Hardware sich in dieser Zeit der Sky+ Pro Receiver nannte, und ab dem 02. Mai 2018 die jetzige SkyQ Gerätesoftware, weswegen sich die gleiche Hardware seitdem der Sky Q Receiver nennt.

Das ganze wäre eine Idee, warum du den Punkt Auf Werkseinstellungen zurücksetzen im Bootloader Menü nicht hast und die Softwareaktualisierung über das Bootloader Menü nicht funktioniert hat."

Und @Sanny_G glaube hat es uns dann nochmals genau erklärt, das Problem mit dem alten Receiver und der Aktualisierung.

Sorry, @Sanny_G  ich finde es nicht mehr.

Ist es dir nochmals möglich? Danke!

Und wenn der nicht die Ursache war, die Festplatte!

Viel Glück!

Schreib dann mal?

Es ging darum, dass der alte Receiver 2016 (18) ein (Q) Update bekommen hat. Dieses Update lässt eine Aktualisierung über das Bootloadermenü heute nicht mehr zu.

alte Hardware siehe @sonic28 

Der User hat diesen alten Q und daher keine Updatemöglichkeit mehr.

Und es ist nicht der erste User!

Es hilft nur der Tausch der Hardware!

So war die Moderatoreninfo und die finde ich nicht mehr.

Da war es sogar sehr genau beschrieben und noch gar nicht solange her.

@Sanny_G 

Warum ist das für uns wichtig?

User die über die fehlende Bootloadermöglichkeit klagen, haben fast immer noch diesen alten Q, mit dem alten Betriebssystem.

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@Sanny_G  schrieb:

@digo: Wenn man den "Sky+ Pro" lange aus hatte, als er die Q Software erhalten hat, ist es korrekt, dass sich das Gerät dann nach einer gewissen Zeit nicht updaten ließ. Das war daran zu erkennen, dass noch die alte Benutzeroberfläche vorhanden war. Dann ist nur der Tausch möglich, ja. Das Thema passt also nun nicht wirklich zum Anliegen des Threaderstellers. Er hatte den Receiver ja - lt. seiner Mitteilung hier - in Betrieb und erst seit ein paar Tagen Probleme. Wenn der Punkt "Werkseinstellung" im Bootloader-Menü fehlt, weist dies auf eine alte/fehlerhaft geladene Q Software hin. Dies kann durch u. a. ein Empfangsproblem entstehen. Lasst uns alle nun abwarten, was @nl79 nun berichtet, sobald er das Austauschgerät da hat. 

 

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Danke dir ! @Sanny_G 

Der User hatte geschrieben: "Auf dem Receiver steht Humax ESd-160c und eine Jahreszahl 2016."

Der Zusammenhang?

Dann  konnte er das Bootloadermenü nicht nutzen!

Es ging mir um die mögliche Ursache.

Und jetzt hast du dazu genau meine gesuchte Antwort nochmals beschrieben. 

Glaube ich hatte gelesen, es lag nicht nur an der "Auszeit" , sondern auch an einer Inkompatibilität der Varianten?

Zu erkennen and der Benutzeroberfläche, wie du auch nochmals beschreibst.

Unsere Erstannahme von @sonic28 . Deshalb auch die Nachfrage zur Technik.

Und der User kann ja immer noch alles nutzen, wenn kein Problem auftritt. Er merkt es doch erst bei einem Fehler.

Aber nun egal! 

Sorry, für deine Mühe.

Der Nutzer hatte scheinbar die neue Oberfläche.

Was soll passieren? Der User erhält einen anderen Q und es wird (hoffentlich) funktionieren!

Das sollte aber nichts mit dem Netzbetreiber zu tun haben, siehe @miregal ?

" Mit dem Tauschreceiver wird es dann auch keine updates geben, wird also auch zunehmend veralten. "

@digo: "Altkunden" sollte bekannt sein, dass der Sky+ Pro = der Sky Q Receiver ist. Es gab also damals nur ein Update. Das Baujahr spielt entsprechend keine Rolle. Wichtig war damals, dass der Receiver angeschlossen war, damit er das Q Update bekommt und seither immer am Strom ist, damit er alle weiteren laden kann. Wenn es nun Probleme gibt, muss man schauen, woran es ggf. liegt, notfalls erfolgt ein Tausch oder ein Technikerbesuch. Wenn es bei dem TE nun nach dem Tausch wieder geht, ist doch alles super. 

"ist doch alles super. "

Klar!

Manchmal soll es User geben, die auch wissen wollen warum es jetzt geht, oder auch nicht ging.

Hilft beim nächsten mal.

Danke nochmals und einen schönen Tag.

Danke und viel Spaß!