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micha2810_

Level 1

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1 Nachricht

SKY Q Receiver hängt sich ständig auf

Leider friert mein Sky Q Receiver immer mal wieder ein. Dann hilft nur ein Reset...es nervt! Ich habe auch alle anderen Lösungsvorschläge schon gemacht. Von Festplatte ausbauen bis zum versteckten Reset Menü - ich hab die Schnauze voll! Mittlerweile, wenn es läuft...😬...erscheint plötzlich ein Bluescreen. Der Receiver scheint defekt, ein (geliehener) Receiver läuft bei mir ohne Probleme. Ich werde keine Versuche mehr machen und eine weitere Schritt-für-Schritt Anleitung durchgehen. Eher kündige ich - funktioniert ja eh nicht. Wie kann ich unbeschwert bei Sky einen Receivertausch veranlassen? Auf der Sky-Website gibt es dazu keine Möglichkeit!

Kann hier ein Mitarbeiter den Tausch veranlassen.

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Cornelia_N

+31 weitere

Sky Team

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5.6K Mitteilungen

Hi @micha2810_ Schicke uns deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zu. Nutze dafür diesen Link: klicke hier

Zum Datenabgleich nenne uns auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile uns alternativ deine vollständige Adresse mit. Bei der Zahlung via Kreditkarte benötigen wir die letzten vier Ziffern.

Viele Grüße, Conny

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digo

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Level 20

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21.3K Mitteilungen

Den Selbsttausch siehe unten!

Receiver oder Festplatte

Sonst hast du ja alles ausgeführt!

Meist ist es die Festplatte.

@micha2810_

Mögliche Tests:

Alle Hardwareteile (auch Router bei Internetproblemen) vom Strom nehmen und neu starten

Netzteil leuchtet konstant?

Reset hast du durchgeführt? 5 Sekunden Resettaste drücken

Die Einstellungen zurückgesetzt? Über das 001 Menü.

https://www.sky.de/hilfe/geraete/bedienung/sky-q-receiver/sky-q-receiver-auf-werkseinstellung-zuruecksetzen

Wähle hier zuerst nur Einstellungen.

Nimm mal die Festplatte raus und nutze den Q ohne.

Eingeschränkter Betrieb! Nur ca. 20 % der normalen Q Nutzung, also nur für den Test.

Fehler einfach bestätigen.

Ergebnis?

Meist ist es die Festplatte.

Die Daten der Festplatte sind extrem wichtig für die Steuerung des Q !

Timeshift geht über die Festplatte und auch wichtige Daten für die Internetkommunikation sind dort vorhanden.

Kein Fehler ohne Festplatte, dann die Festplatte selbst tauschen.

Fehler weiterhin vorhanden, Festplatte wieder einsetzen und den Q auf Werkseinstellung bringen.

(Bei fehlerhafter Festplatte kann der Q den Gesamtbetrieb aufgeben. Dann Festplatte raus/rein und neu.)

Hängt der Q, Resetknopf 20 Sekunden drücken, Bootloadermenü verwenden.

https://www.sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-receiver/hinweis-11170

Aufnahmen sind verloren.

Nutzung bei vermutlichen Receiverfehler.

Fernbedienung ist danach neu zu koppeln.

Hilft nicht?

Receiver selbst tauschen.

Beispiele zum kostenlosen Selbsttausch:

Receiver

https://www.sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-receiver/sky-q-receiver-reagiert-nicht

Festplatte

https://www.sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-receiver/hinweis-17010

Fehlernummern können unterschiedlich sein.

Jeweils durchklicken!

Es kann immer nur ein Teil getauscht werden. Nächster Tausch erst nach Abschluss Starttausch.

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