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Sky Q Mini - Schwarzer Bildschirm bei On-Demand Inhalten am Ende der Werbung
Hallo zusammen,
ich bitte dringend um Hilfe eines Moderators bzw. der IT-Technik, da hier ein reproduzierbarer Software-Fehler beim Sky Q Mini vorliegt.
Das Problem:
Jedes Mal, wenn ich eine Folge einer Serie über Sky on Demand auf dem Sky Q Mini anschaue, bricht der Stream am Ende des ersten oder zweiten Werbeblocks direkt vor dem Start der Folge ab. Ich sehe nur noch einen schwarzen Bildschirm. Der Sky Q Mini stürzt nicht komplett ab – das Menü lässt sich weiterhin ganz normal bedienen, aber die Serie startet einfach nicht. Der Fehler tritt fast immer und bei jeder Serie auf (Live-TV und LAN-Verbindung funktionieren perfekt).
Jedes Mal, wenn ich eine Folge einer Serie über Sky on Demand auf dem Sky Q Mini anschaue, bricht der Stream am Ende des ersten oder zweiten Werbeblocks direkt vor dem Start der Folge ab. Ich sehe nur noch einen schwarzen Bildschirm. Der Sky Q Mini stürzt nicht komplett ab – das Menü lässt sich weiterhin ganz normal bedienen, aber die Serie startet einfach nicht. Der Fehler tritt fast immer und bei jeder Serie auf (Live-TV und LAN-Verbindung funktionieren perfekt).
Was bereits ohne Erfolg versucht wurde (Hardware ist ausgeschlossen):
- Ich habe bereits ein Austauschgerät von Sky erhalten (Fehler bleibt identisch).
- Alle Apps und die Software sind auf dem neuesten Stand.
- Audio-Ausgänge wurden testweise verändert.
- Video-Ausgang fest auf 1080p oder 1080i eingestellt
- Neustart der Serienfolge produziert den gleichen Fehler, erst nach unzähligen Versuchen startet plötzlich die Folge direkt ohne Werbung
- Werkseinstellungen zurückgesetzt
- Geräte-Neustart bringt ebenfalls nichts, auch nicht das Ein- und Ausloggen, wie von Sky empfohlen wird
Die entscheidende technische Beobachtung (Der Unterschied zum Sky Q Receiver):
Ich habe das Verhalten mit meinem Haupt-Receiver (Sky Q TV) verglichen. Dort tritt das Problem nie auf. Dabei ist mir aufgefallen, dass beide Geräte On-Demand-Inhalte völlig unterschiedlich verarbeiten:
Ich habe das Verhalten mit meinem Haupt-Receiver (Sky Q TV) verglichen. Dort tritt das Problem nie auf. Dabei ist mir aufgefallen, dass beide Geräte On-Demand-Inhalte völlig unterschiedlich verarbeiten:
- Beim Sky Q Receiver wird die Werbung fest in den Gesamt-Stream einberechnet. In der Zeitleiste steht von Anfang an die Gesamtlänge (z. B. Werbung + Folge = 1h 05 Min.). Es gibt keinen harten Übergang.
- Beim Sky Q Mini läuft jeder Werbespot als isoliertes Mini-Video in einer eigenen Zeitleiste (man sieht z. B. 10 Sek. / 30 Sek. pro Spot herunterzählen).
Es liegt aus meiner Sicht eindeutig an der App-Software des Sky Q Mini. Beim dynamischen Wechsel vom externen Ad-Server zurück zum eigentlichen Serien-Server stürzt der Videoplayer im Hintergrund ab.
Bitte tauscht nicht noch ein Gerät aus, sondern leitet diese detaillierte Fehlerbeschreibung an die Software-Entwicklung weiter. Gibt es hierzu bereits ein bekanntes Ticket oder ein geplantes Update, das diesen Player-Bug auf dem Mini behebt?
Vielen Dank und beste Grüße!