Seit Oktober 2023 permanente Bild- und Tonstörungen bei HDMI (SAT) über Sky Q Receiver.

@digo  Danke für die rasche Antwort.  Den "eingeschränkten Betrieb ohne Festplatte" habe ich noch nicht versucht. Mein Festplatteneinschub ist seitlich angebracht. Das mit der Werkseinstellung habe ich schon hinter mir. Bleibt tatsächlich noch die Festplatte. Werde ich versuchen und berichten.

@onzlaught Danke für die rasche Antwort. Messprotokolle gibt es. Da ist alles OK. Das mit der Festplatte wäre noch eine Möglichkeit, die noch nicht getestet wurde. Wird probiert.  Diese Möglichkeit hatte mir Sky bei meinen Telefonaten noch nicht vorgeschlagen.  Alternativen Fernseher habe ich nicht. Empfangsanlage habe ich schon durch. Auch den Receivertausch.

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@rmkb  schrieb:

@onzlaught Danke für die rasche Antwort. Messprotokolle gibt es. Da ist alles OK. Das mit der Festplatte wäre noch eine Möglichkeit...

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Wenn der Sendersuchlauf und sonstige Einrichtung durch sind kommt der Q auch ohne Festplatte klar. Einfach rausziehen und halt ohne Aufnahmen testen ob...

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@rmkb  schrieb:

...Auch den Receivertausch.

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Und mit diesem Fakt wird sich Sky aus der Diskussion verabschieden, denn einen Serienfehler der Q-Software würde Sky niemals zugeben und "wir" könnten den niemals beweisen.

Hallo @rmkb,

bei dem Test ohne der Festplatte, sollte man immer so vorgehen: 

1. den Sky Q Receiver stromlos machen 

2. erst dann die Festplatte herausziehen

3. kurz warten und den Receiver neu starten

Die kommende Hinweisnummer "17030" kann dann mit der "Zurücktaste" weggedrückt werden. Zu beachten ist nun, dass OnDemand etc. ohne der Festplatte nicht genutzt werden kann.

Wie schaut es dann bei den linearen Sendern (= Live-Sender über den TV Guide) aus? Hast du dann noch immer diese Störungen? Wenn ja, kann man die Festplatte als Fehlerquelle ausschließen.

VG, Sanny

@Sanny_G  Hallo und herzlichen Dank für Deine Tips. Es hat grundsätzlich alles so funktioniert wie beschrieben. Allerdings ohne den gewünschten Erfolg. Auch OHNE Festplatte kommen die beschriebenen Störungen, genauso wie bei den linearen Sendern über den TV-Guide. Es ist zum Verzweifeln.

Guten Abend @rmkb,

schade, dass das nicht geholfen hat. Bitte schreibe mir deine Kundennummer in einer privaten Nachricht. 

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. 
Sofern du PayPal angegeben hast oder selbst überweist, deine vollständige Anschrift. 
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer. 

Und so schreibst du mir: Klick auf meinen Namen um auf mein Profil zu kommen und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße

Katja

Guten Morgen @rmkb, 

wie ich dir bereits mitgeteilt habe, empfehle ich dir die Buchung unserer Vor-Ort-Services. 

@DanO07, bitte gehe einmal folgende Schritte durch: https://www.sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-receiver/bild-ist-verpixelt-ueber-den-sky-q-receiver
 

Viele Grüße

Katja

@KatjaZ  ... werde ich nun auch machen. Hatte nur noch die Hoffnung, dass die neuen Feststellungen eine Lösung ohne Vor-Ort-Service ermöglichen🙂

@DanO07  ... Danke für den Hinweis. Habe ich alles auch schon probiert. Ohne Erfolg. Nun bestelle ich mir für das neue Jahr den VOS.  Auf das Egebnis bin ich nach dem Studium verschiedener Foren mit Diskussion zum gleichen Thema dann schon mal gespannt! Ich berichte auf jeden Fall darüber in der Community.

Welchen Rauschabastand /MER hat denn der erste "Profi" gemessen auf den gestörten Frequenzen?

Evtl ist auch die Signalstärke zu hoch, da kann ein Dämpfungsglied helfen, den Tuner nicht zu übersteuern. Hast du eine Unicable Anlage?

@miregal  ... Danke für die Hinweise.. Protokolle zum Rauschabstand habe ich nicht in meinem Besiz.. Alledings ist der Tip mit der Signalstärke  sehr gut. Habe mir gestern ein SAT Dämpfungsglied bestellt.  Die Signalstärke zeigt derzeit 66 bei einer Quali von 90 an. Letzter Versuch, dann kommt der VOS! Ich berichte. 

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@Alnorate  schrieb:

Nur der Satellitenempfang ist gestört, obwohl die Empfangsqualität laut Status in Ordnung ist. Ein Reset auf Werkseinstellung und eine Neueinrichtung hat auch nicht geholfen. LNB habe ich noch nicht geprüft/getauscht, da der Empfang auf zwei anderen TVs mit integrierten Receivern nach wie vor problemlos in HD Qualität funktioniert.

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Eines muss dabei gesagt sein: Die SkyQ Gerätesoftware, die es seit dem 02. Mai 2018 auf dem Gerät gibt, der sich in Deutschland / Österreich seitdem der Sky Q Receiver nennt, ist sehr empfindlich, was den Empfang betrifft.

Wo andere Sat-Receiver bzw. der im Fernseher eingebaute Sat-Tuner die Fernsehsender einwandfrei ohne Probleme anzeigen, kann es bei dem Sky Q Sat-Receiver bereits soweit sein, dass dieser die Störsiignale, d. h. die "ach so tollen" bunten Klötzchen / Quadrate, anzeigt, wenn z. B. die Sat-Schüssel nur um einen oder zwei oder ....... Millimeter verstellt ist.

Heißt also, dass die Sat-Anlage zu 100 Prozent genau eingestellt und ausgemessen und ausgerichtet sein muss. Also so, wie der Sky Q Sat-Receiver es haben will. Erst dann sollte alles in Ordnung sein und der Sky Q Sat-Receiver zeigt wieder alles einwandfrei an.

Es kann auch mal sein, dass der Sky Q Sat-Receiver eine "Macke" hat und deswegen getauscht werden muss, was dann für den Sky Kunden komplett gratis (kostenlos ; umsonst) ist. Wie man an Hand diverser Beiträge hier in der Sky Community lesen kann, wird von diesen Sky Kunden erst vermutet, dass es der Sky Q Sat-Receiver ist, der demzufolge defekt sein soll, weil ein anderer Sat-Receiver bzw. der im Fernseher eingebaute Sat-Tuner, die Fernsehsender einwandfrei ohne Probleme anzeigen. Dann stellt sich aber im nachhinein heraus, dass es doch an der Sat-Anlage gelegen hat, weil diese sich um einen oder zwei oder ......... Millimeter verstellt hat, was beim Sat-Empfang mit einem anderen Sat-Receiver bzw. dem im Fernseher eingebaute Sat-Tuner nicht aufgefallen ist, weil diese die Fernsehsender an der gleichen Sat-Dose an der Wand, einwandfrei ohne Probleme anzeigen.

O.k.! Die SkyQ Gerätesoftware, die auf dem Gerät drauf ist, welcher sich in Deutschland / Österreich der Sky Q Receiver nennt, ist sicherlich auch Schuld an der ganzen Sache, denn die SkyQ Gerätesoftware ist eigentlich die Gerätesoftware, die auf den Sky Q Receivern drauf ist, die in England bei Sky UK verwendet werden. Demzufolge ist die SkyQ Gerätesoftware nur dem Gerät, welches in Deutschland / Österreich verwendet wird, angepasst worden. So nach dem Motto: "Hauptsache es läuft. Wie gut, ist erst einmal egal. Probleme und Macken, die dadurch entstehen, kann man ja im nachhinein immer noch ausbügeln.". Was daraus geworden ist, sieht man ja jetzt.

Noch was nebenbei: Wenn es z. B. regnet oder schneit, dann kann es ebenfalls passieren, je nachdem wie der Regen oder der Schnee auf die Sat-Schüssel treffen, dass die Störsignale, d. h. die "ach so tollen" bunten Klötzchen / Quadrate, angezeigt werden. Wenn man es dann mit einem anderen Sat-Receiver bzw. dem im Fernseher eingebauten Sat-Tuner vergleicht, kann es passieren, dass der Sky Q Sat-Receiver da schneller die Probleme anzeigt bzw. ganz aussteigt.

Gruß, Sonic28

Hallo @sonic28 , ich glaube du vergleichst Äpfel mit Birnen: Am TV kannst du kein Sky schauen, sondern nur freie Programme. Die öffentlich-Rechlichen haben sich auf Astra die besten Transponder gschnappt, also mit der besten Sendeleitung. Darum steigen bei schwacher Antennenausrichung die Sky Programme etwas früher aus (mit Klötzchenmosaik) wie dies auf ARD& ZDF der Fall ist. Deren HD Sender sitzen zudem im Low Band mit geringerer Bandbreite. Bei gleicher Sendeleistung kommt da also mehr Sendenergie pro bit an. Sky verzichtet auf die Senderobustheit auf Tp47 und 99 und sendet n 8-PSK statt PSK Modulation. Dafür ist eine ca 10-20% größere Satellitenantenne wir bei QPSK notwendig, um die gleiche Empfangqualität zu haben. Fazit: die ÖR haben mehr Geld für ordentliches Senden, Sky hatte ja dieses Jahr schon mehrere Transponder bei Astra aufgegeben, und der Trend geht wie bei Mitbewerbern zu Streaming. Drum kommt auch schon seit Jahren kein neuer DVB Receiver von Sky raus, sondern setzt auf bis zu 15 Jahre alte Leihhardware, die immer wieder aufbereitet wird, für diejenigen Kunden, die nicht auf OTT/streaming umsteigen wollen oder können

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@miregal  schrieb:

Hallo @sonic28 , ich glaube du vergleichst Äpfel mit Birnen

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Es mag stimmen, dass die öffentlich-rechtlichen Sender die besseren Sat-Transponder verwenden, aber darum geht es mir hier nicht. Ich hab auch nicht davon geredet, dass man die Sky Sender mit dem im Fernseher eingebauten Sat-Tuner sehen kann. Ich hab das ganze, dass die Störsignale, d. h. die "ach so tollen" bunten Klötzchen / Quadrate, beim Sky Q Sat-Receiver schneller angezeigt werden, als z. B. beim im Fernseher eingebauten Sat-Tuner, allgemein verfasst. So, wie ich es immer mache, wenn ich davon rede. Das betrifft dann alle Sender, auch die öffentlich-rechtlichen Sender. Dabei kann es passieren, dass beim Sky Q Sat-Receiver z. B. auf Das Erste HD die Störsignale, d. h. die "ach so tollen" bunten Klötzchen / Quadrate angezeigt werden, aber der im Fernseher eingebaute Sat-Tuner zeigt diese beim selben Fernsehsender im gleichen Moment nicht an.

Gruß, Sonic28

Wie versprochen hier meine Rückmeldung:

Ich habe bei mir gestern den LNB und die Kabel draußen erneuert und die Bild- und Tonaussetzer sind seitdem nicht mehr aufgetreten!

Es wird also am LNB gelegen haben und nicht am (empfindlichen) Q Receiver. 

Ein "Aber " gibt es noch: Ich empfange wirklich  alle Sender (Öffentliche, Private und Sky) in top Qualität, außer WDR HD und München TV HD. Ich vermute, da muss ich die Ausrichtung nochmal leicht korrigieren.

Hey Ga_Ra,
 

es tut mir leid, dass du immer wieder diese Probleme hast. Da das Gerät bereits komplett getauscht wurde, schließe ich einen defekt der Hardware aus.
 

Ich empfehle dir daher unseren Techniker, damit er sich das Ganze einmal vor Ort anschauen kann.
 

Gehe bitte folgende Schritte genau einmal durch. Am Ende kannst du den Techniker beauftragen: https://www.sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-receiver/bild-ist-verpixelt-ueber-den-sky-q-receiver

VG, Jule

Hast du den Receiver schon einmal über das Bootloader-Menü auf die Werkseinstellung zurückgesetzt und danach über dieses auch die Software aktualisiert?

Ja beides immer und immer wieder....

@Ga_Ra Kontaktiere mich bitte mit deiner Kundennummer in einer Privatnachricht.
 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730

Die Festplatte ist draußen (ausgebaut, eingeschränkter Betrieb) und du hast auch die Aussetzer?

Kannst du sonst Sender benennen?

Die Festplatte läuft für fast alle Einstellungen mit. Dazu kommt auch noch Timeshift!

Also Dauerbetrieb und oftder Hardwarefehler.

Es ist nur ein Hardwaretest

Einstellungs- und Werksrückstellung hast du probiert.

Die Hinweise zum Netzteil gelesen?

https://www.sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-receiver/sky-q-receiver-reagiert-nicht

Ist ein Hardwarefehler ausgeschlossen, kann der Fehler bei der Empfangsanlage liegen.

@anamcara1 

@rmkb 

"Über die Feiertage konnte ich nun feststellen, dass in der Tat die beschriebenen Ton- und Bildstörungen seit Anfang Oktober 2023 „lediglich“ bei öffentlich-rechtlichen HD-Sendern (ARD, ZDF, BR etc.) auftreten."

Und das Fehlerbild hat sie ch nicht verändert, oder erweitert?

Ich kann. dir leider nicht helfen! Eventuell noch @peter65  und @onzlaught ?

@sonic28 liest ja mit.

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@rmkb  schrieb:

....

Natürlich kann ich mir nun auch noch den Sky-VOS bestellen (... und bezahlen)....

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Bei all den Arbeiten an der Satanlage sollte es diverse Messprotokolle geben. Wichtig ist das vom Anschluß direkt an dem der Receiver hängt. Wenn das Protokoll bestätigt das die Signale normgerecht aus der Dose am Receiver ankommen ist der VOS kostenlos.

Wenn der Receiver (ggf. HDD, Netzteil usw.) schon getauscht wurde verabschiedet sich Sky aber eh aus der Problemlösung. 

Jegliche Idee von "Serienfehler in der Software" o.ä. kann man gerne weiterverfolgen, ist aber komplett verschenkte Lebenszeit. Das würde z.B. alle Receiver in D gleichermassen treffen und Sky würde sowas ums verrecken nicht zugeben.

Und alle diese Bemühungen lassen das Problemfeld HDMI-Handshake komplett aussen vor.

Gegenenfalls könnte man an der Satanlage eine Langzeitmessung mit Dokumentation laufen lassen um etwaige Störungen der Satanlage zu erfassen. Das können aber noch nicht mal viele die sich "Antennenbauer" nennen. 

Aus der Erfahrung heraus empfehle ich es gut sein zu lassen wenn das Bild nur 1-2 mal am Tag zuckt. Ja man kann an einer Satanlage nahezu alles messtechnisch dokumentieren, wieviel Geld man dabei verbrennt steht aber kaum in irgendeinem vernünftigen Verhältnis.

Danke für die Antwort. Die Störungen treten jedoch nicht nur 1-2 mal am Tag auf, sondern ca. alle 5 bis 10 Minuten.

Welchen Kabelempfang kannst du buchen?

DU schreibst ja Witterung! Das ist nicht das Problem von @rmkb !
Das Problem sollte bei Kabelempfang gelöst sein. 
@anamcara1 

Und hier, bei dir, ist es ja ein Empfangsproblem!

@puhbert schrieb

Bedeutet, dass du das Kabel vom LNB nicht direkt zum Receiver führst

die Antennenkabel gehen schon direkt in den Reciver, es geht um das wechseln der HDMI kabel.

Wenn das wechseln des Reciver bedeutet, dass ich dann keine Sender von Sky schauen kann, hat sich die Frage erledigt.

Über Kabel statt Satelit werde ichmich mal informieren.

Dass es sich bei mir um ein Empfangsproblem handelt habe ich versucht zu lösen mit hochwertigen Antennenkabel genau wie bessere HDMI-Kabel.

Wie schon gesagt, mit der SkyApp direkt auf dem TV taucht der Fehler nicht auf, was dann doch wieder auf den Reciever bzw. die HDMI-Kabel zeigt. Im übrigen sind die Aussetzer in den letzten 3 Tagen weniger gewoeden sind, also nicht mehr jede Minute.