Paramount+ Fehlermeldung: "Hoppla, etwas ist schiefgelaufen. Wir arbeiten..."

Ich habe ebenfalls das Problem mit der selben Anzeige. Kann mir jemand sagen wie ich das beheben kann? Auf dem Handy kann ich die App problemlos nutzen, TV wurde schon mehrfach neu gestartet und sogar zurück gesetzt, paramount app ebenso deinstallierst und neu installiert.

Danke schon mal

Dito, seit heute gleiches Problem. Gestern lief die App. Heute nicht. 

Hallo @anonymousUser und @MendezMike,

meine Kollegin Sanny_G hat dazu eine Hilfestellung gegeben. Schaut bitte ein wenig weiter oben im Thread. 

VG,

Christina

Habe auch festgestellt das die App auf dem TV nicht mehr geht, auf Receiver ,Tablet, Handy alles ok . am TV kommt auch die Meldung -  Hoppla es ist etwas............... und das seit gestern.

Sorry aber auch die Aktualisierung der App funktioniert nicht. Genauso wenig Neustart des Receivers, Neustart des Router und erneut einloggen in die App. Es erscheint im der Fehler 9999 "Hoppla! Scheinbar gibt es ein Problem mi dem Internet. Bitte überprüfe deine Verbindung...". Es gibt definitiv kein Problem mit der Internetverbindung (alle anderen Dienste funktionieren einwandfrei). 

Hat niemand eine Lösung dafür?

Hallo @diggaone, 

es gibt keine allgemeine Störung, dies vorab. 

Kannst du Paramount+ denn über andere Endgeräte nutzen? Wenn ja, also die App nur über den Sky Q Receiver nicht funktioniert, gehe die Schritte über https://www.sky.de/hilfe/s/article/auf-dem-sky-q-geraet-fehlen-apps-oder-sie-starten-nicht durch. Notfalls nimm eine komplette Werkeinstellung vom Sky Q Receiver vor. 

VG, Sanny

Hallo Sanny,

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Nicht das wir uns falsch verstehen. Paramount+ läuft auf dem Sk-Receiver. Nur funktioniert es nicht einwandfrei. Der Fehlercode 9999 das ständig kommt, besagt, dass man eine schlechte Verbindung hat und das stimmt de facto nicht. Da wie gesagt, alles andere einwandfrei funktioniert. Selbst andere Filme und Serien auf Paramount+ laufen wunderbar. Nur die Serie Yellowjackets macht grad bei jeder Folge Probleme. Wie kann das also an meinen Einstellungen bitte liegen, wenn andere Serien/Filme auch auf Paramount+ funktionieren? Update App nichts gebracht, Update Receiver ist aktuell, nochmals aktualisiert, nichts gebracht. Router neugestartet, Sky neu gestartet, nichts gebracht. Verbindung läuft übrigens über LAN Kabel und wie gesagt, alles andere funktioniert ja.  Diese Serie macht grad Probleme. Wenn ich das schon lese, Hoppala! Scheinbar gibt es ein Problem mit dem Internet. Nein gibt es nicht. 

Warum schreibst du das denn nicht gleich? Bitte teste die Serie mal über z.B. dein Smartphone bei Paramount+. Wie schaut es da aus? Wenn auch dort das gleiche Problem vorhanden ist, musst du dich an Paramount wenden. 

Naja wer lesen kann ist klar im Vorteil. Es steht explizit der Fehlercode mit dabei 😉

Ich werde das später testen. Ich gehe aber stark davon aus, dass es übers iPhone funzt, denke dass liegt an Sky/Receiver Kombo, aber mal schauen, wer weiß. Danke vorab für die Hilfe. 

Ich bezog mich nicht auf die Nennung vom Fehlercode, da dieser ja schon über deinem Kommentar erwähnt wurde, sondern deine Info bezüglich der Serie. Denn dass du dies nur bei einer Serie oder Staffel bekommst und andere Inhalte bei Paramount+ gehen, war aus deinem Text leider nicht zu entnehmen. Ja, bitte teste es und gib dann hier gern erneut Feedback. 

Hallo @diggaone, das ist merkwürdig. Wir haben die Serie jetzt einmal bei uns auf dem Sky Q über die App laufen lassen und konnten keine Probleme feststellen. Aktualisiere sonst noch einmal die Apps auf deinem Sky Q Receiver und wende dich bezüglich der Serie und dem Fehler auch an Paramount+. VG, Ronald

Hi,

die App habe ich letztes Mal schon aktualisiert. Daran liegt's nicht, vor allem auch weil alles andere (Serien/Filme) funktionieren. Nur diese Serie (Yellowjackets) macht Probleme mit der angeblichen Verbindung. Staffel 1 ist ja ebenfalls auf einem Sky Sender abrufbar, nur die Staffel 2 leider nicht. Klar kann man hier Paramount anschreiben, aber dieses hin und her bringt erfahrungsgemäß wenig. Jeder wird das Problem auf den anderen schieben. Und laut Internet bin ich ja nicht der einzige mit dem Problem Fehlercode 9999. Naja, ich schau mal was die so sagen. Danke

Hi @Luku1 und @anonymousUser,

die Paramount+ App ist keine Sky-App. Wenn bestimmte Inhalte von Paramount auf allen Geräten nicht funktionieren oder alle Titel, ist das ein Thema für Paramount, nicht Sky. Sofern ihr nur mit der App auf dem Sky Q Receiver Probleme habt, geht die Schritte über https://www.sky.de/hilfe/s/article/auf-dem-sky-q-geraet-fehlen-apps-oder-sie-starten-nicht & https://www.sky.de/hilfe/s/article/problem-mit-video-wiedergabe-in-app#andere durch. Probiert das mit dem Ausschalten der Untertitel etc. inkl. dem Zurücksetzen der Einstellungen aus und versucht auch mal die Verbindung mit eurem Smartphone als Hotspot zum Test. Testet es auch mal ohne der eingeschobenen Festplatte. 

VG, Sanny

@Sanny_G

Danke für deine Vorschläge. Leider funktioniert keiner davon. Alle schon vor Wochen/Monaten ausprobiert. Alle mit dem Router über WLAN oder LAN verbunde Geräte bzw Apps funktionieren einwandfrei. Nur die Paramount+ App nicht.

Die App startet zwar und es ist möglich darin zu navigieren und zB Beschreibungen der Inhalte zu lesen, aber der Stream der gewählten Serien und Filme startet nicht. Stattdessen folgt die bereits mehrfach beschriebene Fehlermedung 9999 oder mittlerweile manchmal 3005. Erstaunlicherweise trat diesen Problem erst nach einiger Zeit auf nachdem die App zu Beginn einwandfrei funktioniert hat. 

Es ist ein Armutszeugnis, dass Sky und Paramount dieses Problem nicht in Griff bekommt und seit Monaten immer die selben Vorschläge liefert - ohne dabei das Problem zu lösen. 

Meiner Ansicht nacht kann sich Sky nicht auf Paramount ausreden. Sky bewirbt Paramount+ als Erweiterung des Sky Angebots. In jedem Fall ist diese Angelegenheitsehr frustrierend und äußerst rufschädigend für Sky. 

@Phil8: Sorry, aber es gibt zu 100% keine allgemeine Störung. Es ist zudem wichtig mitzuteilen, ob dies auch bei anderen Geräten, wie z.B. deinem Smartphone der Fall ist. Wenn ja, wende dich an den Support von Paramount. 

Sorry es gibt keine allgemeine Störung? Wie man sieht, besteht das Problem eindeutig. Ich habe sogar sogar (wegen paar anderen Problemen zusätzlich) den Receiver ausgetauscht und dennoch geht's nicht einwandfrei. Über das Handy geht's, ergo liegt es am Sky Receiver in Kombination mit Paramount. Was halt extrem nervt ist, dass wenn es schon mal hängen bleibt, was ja mal passieren kann (aber nicht permanent), dass es wieder von Anfang an startet, anstatt von der Stelle wo es unterbrochen wurde. Kümmert euch endlich um dieses Problem und schiebt es nicht auf was anderes. Mir ist bewusst, dass man hier und da was ausschließen möchte, aber irgendwann solltet ihr auch aktiv werden, das gehört nämlich auch zu eurem Job, danke. Leitet das endlich an die zuständige Fachabteilung/Technik etc. weiter und behebt das Problem. Lösungsorientiert/Service sieht ein wenig anders aus. 

Hi @diggaone,

gern lasse ich dich einmal anrufen. Bitte nenne mir dazu privater Nachricht deine Kunden- und eine Rufnummer sowie Anrufzeiten für heute und den Rest der Woche.

Dieses Angebot gilt auch für @Luku1 und @anonymousUser.

Wollt ihr uns eigentlich verarschen?!

Ihr bekommt es nicht hin und wir sollen uns mit Paramount verständigen? Was läuft bei euch schief, das ihr denkt das wir euren Job machen? Bringt den ***** in Ordnung für den ihr werbt!!!!

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@anonymousUser  schrieb:

Hallo, es is wie heute schon von allen beschrieben. Es muss eigentlich ein Problem zwischen SkyQ / Paramount+ sein. Ich habe es auch mit Tablet probiert, da gab es soweit keine Probleme.

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Ich schätze auch mal, dass es dieses Problem ist. Das interessante daran ist, dass Sky meint, dass sie nur die Plattform , wo es die App gibt, anbieten. Alles andere ist - laut Sky - Sache der Menschen, die zu dieser App gehören. Das eventuell auch die Plattform, die sich Sky Q Receiver nennt, mit dran Schuld ist, das es dort nicht so rund läuft, will Sky erst einmal nicht hören bzw. hier lesen. Erstmal sind - laut Sky - die anderen Schuld. Also rät man dem Sky Kunden, sich mit den Menschen, die zu der App gehören auseinander zu setzen. Warum das Sky nicht selber macht, ist dabei ein Rätsel.

Das Apps auf dem Sky Q Receiver nicht so laufen, wie sie eigentlich laufen sollten, d. h. wie man es auch auf anderen Plattformen (z. B. Smartphone oder Tablet oder Smart TV etc.) gewohnt ist, ist leider nichts neues. Ein Beispiel wäre die "RTL+"-App (ehemals "TV NOW"-App). Da gibt es die Sender

• RTL Crime
• RTL Living
• RTL Passion

Überall, wo es die "RTL+"-App (ehemals "TV NOW"-App) gibt, gibt es auch diese drei Sender in die App. Nur auf dem Sky Q Receiver gibt es diese drei Sender nicht in die App.

Anderes Beispiel: Bei der Sommerolympiade 2021 und bei der Winterolympiade 2022 gab es Sportarten, die bei ARD und ZDF nicht im linearen TV gezeigt wurden. Diese Sportarten wurden nur als Live Stream in die ARD Mediathek und als Live Stream in die ZDFmediathek gezeigt. Überall. wo es diese beiden Mediatheken gibt, wurden diese Sportarten als Live Stream gezeigt. Nur nicht in den beiden Mediatheken auf dem Sky Q Receiver.

Drittes Beispiel: In die "Discovery+"-App gibt es die beiden Sender

• Eurosport 1
• Eurosport 2

und alles anderen privaten Sender, die zu Discovery gehören. Überall, wo es die "Discovery+"-App gibt, sind diese ganzen Sender auch enthalten. Beim Sky Q Receiver gibt es in die "Discovery+"-App nur die beiden Sender

• Eurosport 1
• Eurosport 2

Die anderen privaten Sender, die zu Discovery gehören, fehlen beim Sky Q Receiver in dieser App.

O.K.! Das es auf dem Sky Q Receiver bei die "Discovery+"-App nur die beiden Eurosport Sender gibt und die anderen Sender, die zu Discovery gehören, fehlen, hat Sky selber kommuniziert. Warum es bei den anderen Apps die Einschränkungen gibt, dazu hat Sky bis heute nichts erwähnt.

Es gibt sicherlich Sky Kunden, die einen Fernseher haben, der etwas älter ist und es dort die eine oder andere App, die es auf dem Sky Q Receiver gibt, nicht gibt. Oder man hat einen Fernseher, der keine Apps hat. Dann ist man als Sky Kunde froh, wenn man das ganze dann auf dem Sky Q Receiver sehen kann. Das man als Sky Kunde dann mit den von mir erwähnten Einschränkungen leben muss, das interessiert Sky nicht. Sky steht dabei auf dem Standpunkt: "Wenn das so ist, dann ist das halt so. Muss der Sky Kunde halt mit leben.".  Ob das stimmt, weiß ich nicht. Kann mir aber gut vorstellen, dass Sky so denkt. Und das ganze im Sinne des Sky Kunden zu beheben, d. h. das die Apps dann auch so laufen und alles anbieten, wie auf den anderen Plattformen, interessiert Sky nicht die Bohne.

Gruß, Sonic28

Ja klar, Sky hat kein Problem, ist ein Kundenproblem, also zum Verständnis: die Paramount+App funktioniert auf dem Receiver nicht, aber auf allen anderen Geräten !

Somit hat Sky kein Problem, sondern die Kunden ?

Danke für die Lösung