Nach Receiver Tausch dauerhafter Fehler 16120

Hallo zusammen, leider habe ich nach einem Receiver Tausch nun das Problem, dass ich nur noch teilweise Sky Sender empfange. Sky Tennis funktioniert. Alles was mit Fußball zu tun hat, funktioniert nicht mehr. Der Receiver ist aktualisiert worden und ich habe auch ein paarmal ein Hard Reset durchgeführt. Der Receiver ist mit dem Internet verbunden. Sobald ich einen Fußball Sender einschalte wie etwas Sky Sport-News erscheint ein blauer Bildschirm mit Laden und nach circa 15 Minuten der Fehlercode 16120. Ich habe gelesen, dass meine Smartcard intern neu aktiviert werden müsste. Ich selber habe diese bereits über mein Account mehrmals neu aktiviert aber es tut sich nichts. Es wäre nett, wenn sich ein Moderator der Sache annehmen könnte. Vielen Dank.