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Fehler 16120 am neuen Schlafzimmer-Receiver nach Widerruf (Wohnzimmer & Q Mini laufen)
Hallo zusammen,
ich benötige dringend die Hilfe eines Moderators, da ich im Sammelthread nicht antworten kann. Der normale Support schickt mich leider in eine Endlosschleife.
Die Geräte-Situation:
Ich nutze insgesamt drei Geräte. Mein Hauptreceiver im Wohnzimmer und die Sky Q Mini streamen On-Demand-Inhalte einwandfrei. Nur der neue Sky Q Receiver im Schlafzimmer wirft dauerhaft den Fehler 16120 aus.
Ich nutze insgesamt drei Geräte. Mein Hauptreceiver im Wohnzimmer und die Sky Q Mini streamen On-Demand-Inhalte einwandfrei. Nur der neue Sky Q Receiver im Schlafzimmer wirft dauerhaft den Fehler 16120 aus.
Der Hintergrund:
Nach einer Vertragsverlängerung wurde Multiscreen versehentlich vergessen. Nach meinem Widerruf wurden mir zwei neue Geräte zugesandt (1x Sky Q Receiver für das Schlafzimmer und 1x Sky Q Mini). Durch den Tausch haben sich im Hintergrund offensichtlich die Seriennummern verkeilt. Der neue Schlafzimmer-Receiver ist im Abrechnungssystem nicht korrekt zugeordnet.
Nach einer Vertragsverlängerung wurde Multiscreen versehentlich vergessen. Nach meinem Widerruf wurden mir zwei neue Geräte zugesandt (1x Sky Q Receiver für das Schlafzimmer und 1x Sky Q Mini). Durch den Tausch haben sich im Hintergrund offensichtlich die Seriennummern verkeilt. Der neue Schlafzimmer-Receiver ist im Abrechnungssystem nicht korrekt zugeordnet.
Die bisherige Support-Odysee:
- Ich habe das gesamte Prozedere (mehrfache Werksresets + Freischaltungen) bereits erfolglos über den Chat durchgekaut.
- Ein Ticket ging an die Fachabteilung – diese hat das Problem aber einfach als "gelöst" abgestempelt und geschlossen, obwohl der Fehler weiterhin besteht.
- Bei einem erneuten Anruf bei der Hotline musste ich wieder alles von vorne resetten. Jetzt wurde lediglich ein neues Ticket für die Fachabteilung erstellt, womit das Warten von vorne beginnt.
Ich habe das Gerät nun insgesamt viermal komplett zurückgesetzt. Es liegt definitiv ein System-/Zuordnungsfehler in meinem Kundenkonto vor.
Liebes Mod-Team, bitte schaltet mich für eine PN frei, damit ein Moderator die Geräteliste manuell bereinigen und die Seriennummer des neuen Schlafzimmer-Receivers richtig einbuchen kann. Danke!
Juliane
+35 weitere
Sky Team
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Hey @Manu,
sende uns bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu, damit wir dir weiterhelfen können.
So kannst du uns per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/direct-messaging?entityId=C_681d9993547efd433fb210fb&entityType=USER
Zusätzlich benötigen wir zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank.
Falls du PayPal angegeben hast, bitte deine Anschrift. Sofern die Zahlungsweise per Kreditkarte hinterlegt ist, die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer. Gruß, Jule
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M
Manu
Level 1
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Update – mittlerweile Mitte August und weiterhin keine Lösung
Mittlerweile haben wir Mitte August und ich kann nach wie vor keine On-Demand-Inhalte abrufen.
Ich habe inzwischen mehrfach mit dem Kundenservice telefoniert. Leider läuft jedes Gespräch nach dem gleichen Schema ab: Receiver zurücksetzen, anschließend funktioniert es natürlich weiterhin nicht und dann wird ein Ticket an die Fachabteilung erstellt. Was danach mit diesen Tickets passiert, weiß ich leider nicht – eine Rückmeldung oder tatsächliche Lösung habe ich jedenfalls bisher nicht bekommen.
Auch ein Austauschreceiver hat absolut nichts gebracht. Damit dürfte zumindest ziemlich klar sein, dass es nicht einfach an meinem Receiver liegt.
Was mich inzwischen besonders ärgert, ist der Umgang des Kundenservice mit dem Problem. Egal, was man schildert oder welche Schritte bereits mehrfach erfolglos durchgeführt wurden – man wird immer wieder durch dasselbe vorgegebene Schema geschickt. Es scheint niemand in der Lage oder bereit zu sein, den Fall einmal ganzheitlich zu betrachten und tatsächlich nach der Ursache zu suchen.
Ich bezahle inzwischen seit 1,5 Monaten für einen Dienst, den ich nicht vollständig nutzen kann. Und ehrlich gesagt sehe ich nicht ein, warum ich dafür weiterhin den vollen Preis bezahlen soll.
Meine Zufriedenheit mit dem Kundenservice ist mittlerweile wirklich auf dem Tiefpunkt. Ich überlege inzwischen ernsthaft, mein komplettes Sky-Abo zu kündigen.
Ich hoffe daher wirklich, dass sich hier endlich jemand des Problems annimmt und nicht wieder nur ein Reset empfohlen oder ein weiteres Ticket erstellt wird. Ich möchte keine weitere Standardprozedur, sondern endlich eine nachhaltige Lösung für das Problem.
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Selti55
Level 1
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Ich habe seit Ende Mai das gleiche Problem. Durch einen unsinnigen Receivertausch nahm das Chaos seinen lauf. Hinweis 614 sowie Hinweis 16120 sind dauerhaft. Die Mods eiern nur rum, mittlerweile habe ich mit der Hotline ca. 35 Kontakte. 12x habe ich eine mail bekommen das ich Geduld haben soll. 7x bin ich angerufen worden, mit der Zusage das es bald funktioniert. Sky ist nicht in der Lage die Smartcard dem Receiver zuzuordnen.
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