Geräuschemacher
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Fehler 12070, wer kann kompetent helfen?
Hallo,
ich habe die Paketkombination Entertainment/Fußball-Bundesliga gebucht.
Seit der Vertragsverlängerung Ende August ist es mir aber nicht mehr möglich, das komplette Angebot zu nutzen: Fußball funktioniert, aber jedesmal, wenn ich Serien und Filme, die im Entertainment-Paket enthalten sind, aufrufen will, erscheint der Hinweis, dass ich für dieses Angebot nicht freigeschaltet bin – Fehler 12070.
Mehrere Anrufe bei der Kundenhotline halfen auch nicht weiter; mir wurde zwar immer versichert, dass innerhalb der nächsten 30 Minuten die Freischaltung erfolgen würde, aber nichts geschah (stattdessen versuchte man mir noch weitere Paket-Optionen aufzuschwatzen, was relativ absurd ist, da ja schon die, die ich gebucht hatte, nicht funktionieren).
Auch wurde eine De- und Reaktivierung der Smartcard vorgenommen, was ebenso wenig half.
Daher meine Fragen: Gibt es eine Möglichkeit, in den Genuss einer kompetenten Beratung zu gelangen, die in der Lage ist, den Fehler zu beheben?
Diese Fehlermeldung scheint ja keine Seltenheit zu sein, wieso ist es dann seitens Sky so schwierig, den bisherigen Zustand wieder herzustellen?
Ich möchte ungern auf die gebuchten und bezahlten Inhalte verzichten, und hoffe auf eine hilfreiche Antwort.
Danke, Chrisp
anonymousUser
Geräuschemacher
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1 Nachricht
Hallo, gibt es eigentlich mittlerweile eine Lösung zu dem Problem mit der Fehlermeldung "12070". Habe auch Sky Vollabo mit HD, bin bei Unitymedia und habe einen LG UHD Fernseher von 2018. Den Marathon mit der Kundenhotline hab ich auch schon hinter mir. Langsam macht das wirklich keinen Spass mehr mit denen.
Ich habe das Gefühl hier werden die Kunden einfach im Regen stehen gelassen?!
Hilft das eigentlich mit einer neuen Karte???
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Olli1972
Tiertrainer
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13 Nachrichten
Ich habe seit heute auch den Fehler 12070. UHD ist seit heute freigeschaltet. UHD funktioniert nur bei On Demand nicht.
Bei der Sky Hotline versuchte man vergeblich mir zu helfen. Die letzte Möglichkeit wäre,den Receiver auf die Werkseinstellung zurückzusetzen. Ist das wirklich so ? Sehr kompetent,kam mir die Mitarbeiterin nicht vor. Lg
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Olli1972
Tiertrainer
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13 Nachrichten
Seit heute habe ich das flexible Abo. Seit heute wäre UHD auch freigeschaltet. Kids und Sky Go plus wurden zusätzlich freigeschaltet. Das hat man mir an der Hotline auch bestätigt.
Wie ich schon sagte, UHD bei Sport funzt.
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Olli1972
Tiertrainer
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13 Nachrichten
Ja UHD ist aktiviert.
Wie lautet denn die aktuelle Softwareversuon ?
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Sanny_G
Level 20
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10.8K Nachrichten
@Olli1972: Es gibt eine neue Softwareversion, man über sky.de/hilfe/geraete/aktuelle-softwareversionen einsehen kann. Diese wird aber nach und nach auf alle Receiver aufgespielt und hat mit dieser Hinweismeldung jedoch nichts zu tun.
Bitte nenne mir für eine nähere Prüfung per privater Nachricht deine Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:
- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: die Anschrift
-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz
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