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Falsche Abbuchung: Sky bucht plötzlich zu viel Geld ab.
Sehr geehrte Damen und Herren,
bisher liefen die Abbuchungen reibungslos. Plötzlich wurde mir am 05.06.2018 deutlich zu viel abgebucht (Siehe Tabelle). Es gab überhaupt keinen Grund plötzlich einen höheren Betrag abzubuchen.
| Datum | Beschreibung | Betrag | |
|---|---|---|---|
| 05.06.2018 | Juni 2018 | € 93,24 1 | Details |
| 07.05.2018 | Mai 2018 | € 57,98 1 | Details |
| 05.04.2018 | April 2018 | € 57,98 1 | Details |
| 06.03.2018 | März 2018 | € 57,98 1 | Details |
| 01.02.2018 | Februar 2018 | € 57,98 1 | Details |
Die Details dazu sind auch unglaublich lang und überhaupt nicht nachzuvollziehen! Beim ersten Anruf bei Sky (vor über 2 Wochen) wurde mir gesagt, das Problem wird innerhalb von 3-4 Tagen gelöst und ich sehe Online unter dem "Kontostand" eine Gutschrift, die mit der nächsten Rechnung verrechnet wird. Aktuell steht dort leider immer noch 0,00 € !! Heute habe ich erneut angerufen und plötzlich wird mir gesagt, dass das ganze vielleicht 3 Wochen dauert und ich mich gedulden sollte. Außerdem könnte es sein, dass es zur nächsten Abrechnung immer noch falsch abgebucht wird. Ernsthaft? Das soll ich einfach so hinnehmen? Ich finde das ist eine Katastrophe, wenn man dem Kunden fast doppelt so viel Geld abbucht und das dann über Wochen (und vielleicht Monate) einfach so einbehält. Noch schlimmer finde ich, dass dem Kunden nicht einmal wirklich das Gefühl vermittelt wird, dass daran schnellstmöglich gearbeitet wird und man sein Geld zurück bekommt!
Soll ich jetzt über meine Bank den Widerruf starten?`
Hier nochmal die Details, die kein Mensch versteht:
| Datum | Beschreibung | Betrag | |
|---|---|---|---|
| monatliche Kosten | |||
| 01.06.2018 - 01.07.2018 | Sky Entertainment + Cinema + Sport + Fußball Bundesliga | € 66,49 | |
| 01.06.2018 - 01.07.2018 | 23 Monate lang je € 33,50 Gutschrift | € -33,50 | |
| 01.06.2018 - 01.07.2018 | Abonnementgebühr für Zweitkarte | € 24,99 | |
| 01.06.2018 - 01.07.2018 | 23 Monate je € 10,50 Gutschrift HD | € -10,50 | |
| 01.06.2018 - 01.07.2018 | monatlicher Paketpreis für Sky HD | € 10,50 | |
| 01.06.2018 - 01.07.2018 | Abonnementgebühr für Sky Go Extra | € 4,99 | |
| anteilige Gebühren aus den Vormonaten | |||
| 01.01.2018 - 01.02.2018 | 23 Monate lang je € 33,50 Gutschrift | € -33,50 | |
| 01.12.2017 - 01.01.2018 | 23 Monate lang je € 33,50 Gutschrift | € -33,50 | |
| 01.02.2018 - 01.03.2018 | 23 Monate lang je € 33,50 Gutschrift | € -33,50 | |
| 01.03.2018 - 01.04.2018 | 23 Monate lang je € 33,50 Gutschrift | € -33,50 | |
| 01.04.2018 - 01.05.2018 | 23 Monate lang je € 33,50 Gutschrift | € -33,50 | |
| 01.05.2018 - 01.06.2018 | 23 Monate lang je € 33,50 Gutschrift | € -33,50 | |
| 01.12.2017 - 01.01.2018 | 23 Monate lang je € 33,50 Gutschrift | € 33,50 | |
| 01.01.2018 - 01.02.2018 | 23 Monate lang je € 33,50 Gutschrift | € 33,50 | |
| 01.02.2018 - 01.03.2018 | 23 Monate lang je € 33,50 Gutschrift | € 33,50 | |
| 01.03.2018 - 01.04.2018 | 23 Monate lang je € 33,50 Gutschrift | € 33,50 | |
| 01.04.2018 - 01.05.2018 | 23 Monate lang je € 33,50 Gutschrift | € 33,50 | |
| 01.05.2018 - 01.06.2018 | 23 Monate lang je € 33,50 Gutschrift | € 33,50 | |
| 01.12.2017 - 01.01.2018 | 23 Monate je € 10,50 Gutschrift HD | € -10,50 | |
| 01.01.2018 - 01.02.2018 | 23 Monate je € 10,50 Gutschrift HD | € -10,50 | |
| 01.02.2018 - 01.03.2018 | 23 Monate je € 10,50 Gutschrift HD | € -10,50 | |
| 01.03.2018 - 01.04.2018 | 23 Monate je € 10,50 Gutschrift HD | € -10,50 | |
| 01.04.2018 - 01.05.2018 | 23 Monate je € 10,50 Gutschrift HD | € -10,50 | |
| 01.05.2018 - 01.06.2018 | 23 Monate je € 10,50 Gutschrift HD | € -10,50 | |
| 01.12.2017 - 01.01.2018 | 23 Monate je € 10,50 Gutschrift HD | € 10,50 | |
| 01.01.2018 - 01.02.2018 | 23 Monate je € 10,50 Gutschrift HD | € 10,50 | |
| 01.02.2018 - 01.03.2018 | 23 Monate je € 10,50 Gutschrift HD | € 10,50 | |
| 01.03.2018 - 01.04.2018 | 23 Monate je € 10,50 Gutschrift HD | € 10,50 | |
| 01.04.2018 - 01.05.2018 | 23 Monate je € 10,50 Gutschrift HD | € 10,50 | |
| 01.05.2018 - 01.06.2018 | 23 Monate je € 10,50 Gutschrift HD | € 10,50 | |
| 01.12.2017 - 01.01.2018 | Monatlich € 4,99 Gutschrift | € 4,99 | |
| 01.01.2018 - 01.02.2018 | Monatlich € 4,99 Gutschrift | € 4,99 | |
| 01.02.2018 - 01.03.2018 | Monatlich € 4,99 Gutschrift | € 4,99 | |
| 01.03.2018 - 01.04.2018 | Monatlich € 4,99 Gutschrift | € 4,99 | |
| 01.04.2018 - 01.05.2018 | Monatlich € 4,99 Gutschrift | € 4,99 | |
| 01.05.2018 - 01.06.2018 | Monatlich € 4,99 Gutschrift | € 4,99 | |
| 29.11.2017 - 01.12.2017 | 23 Monate lang je € 33,50 Gutschrift (anteilig für den Vormonat) | € -2,23 | |
| 29.11.2017 - 01.12.2017 | 23 Monate lang je € 33,50 Gutschrift (anteilig für den letzten Monat) | € 2,23 | |
| 29.11.2017 - 01.12.2017 | 23 Monate je € 10,50 Gutschrift HD (anteilig für den Vormonat) | € -0,70 | |
| 29.11.2017 - 01.12.2017 | 23 Monate je € 10,50 Gutschrift HD (anteilig für den letzten Monat) | € 0,70 | |
| 29.11.2017 - 01.12.2017 | Monatlich € 4,99 Gutschrift (anteilig für den letzten Monat) | € 0,33 | |
| Abrechnungsbetrag € 93,24 1 | |||
anonymousUser
Special Effects
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4 Nachrichten
Soll ich jetzt über meine Bank den Widerruf starten? Oder muss man dann mit irgendwelchen Rückbuchungen von Sky rechnen, die erneut falsch sind? Sky hat ja ohne Grund zu viel Geld abgebucht.
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Anonymous User
Level 1
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70.1K Nachrichten
So etwas ist ärgerlich, kommt aber schon mal vor. Am besten einfach kurz und bündig per Mail an service@sky.de Einspruch einlegen. Sobald die Korrektur vorgenommen wurde, werden eventuell zuviel bezahlte Beträge für das Folgemonat wider gutgeschrieben.
Eigenmächtige Rückbuchungen stiften nur zusätzlich Verwirrung und verzögern die Problemlösung.
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anonymousUser
Kostümbildner
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189 Nachrichten
ich gehe davon aus, dass deine rabatte ausgelaufen sind und den den Standardpreis jetzt bezahlen darfst.
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anonymousUser
Ehemaliger Sky Mitarbeiter
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767 Nachrichten
Hallo densn,
ich kann mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten und unverbindlichen Aussagen des Kundenservice nur entschuldigen. Gern würde ich mir den ganzen Sachverhalt näher ansehen und so auch eine Lösung in die Wege leiten.
Schicke mir dazu bitte eine private Nachricht mit Deiner Kundennummer, Deinem Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank.
So kannst Du mir eine PN schicken: https://community.sky.de/docs/DOC-1005
Viele Grüße,
Peter
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puhbert
Level 10
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5.6K Nachrichten
Fragst du ihn das jetzt echt > 24.06.2018 18:03
Warte hier auf einen Mod ,nur der kann das klären!
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puhbert
Level 10
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5.6K Nachrichten
Blöd wenn man auf @Melli_Gruni antwortet der User aber es vorzieht seinen Post wieder zu löschen und beim eigenen die Zeit zum ändern abgelaufen ist.🙄
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