DRINGEND: Falsche Seriennummern im System – On Demand gesperrt (Fehler 160120)

Hallo liebe Moderatoren,

ich benötige dringend Hilfe bei einer manuellen Datenkorrektur im Backend.

Seit 2 Wochen warte ich darauf, dass mein neuer Sky Q Receiver ordnungsgemäß läuft. Das lineare TV bricht immer wieder mit dem Fehler 160120 ab und On-Demand-Inhalte lassen sich überhaupt nicht abrufen (der „Ansehen“-Button reagiert nicht). Ist ein neuer Receiver neue Karte und neue Festplatte und langsam bin ich von der Unfähigkeit der Techniker erschrocken und bin kurz davor zu kündigen 

Die Ursache: In meinem „Mein Sky“-Konto sind völlig falsche Seriennummern für Receiver und Smartcard hinterlegt. Die Daten im System stimmen nicht mit den echten Geräten bei mir zu Hause überein. Der Telefonsupport konnte das bisher leider nicht korrigieren.  

Bitte meldet euch schnellstmöglich per Direktnachricht bei mir, damit ich euch meine Kundennummer sowie die echten Seriennummern von Receiver und V15-Smartcard für einen manuellen Abgleich übermitteln kann.  

Vielen Dank!