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Bitte um Hilfe: Zweiter Sky Q Receiver nach Vertragsverlängerung/Widerruf durch Sky Q Mini ersetzt (trotz UHD-Buchung)
Hallo liebe Community und liebes Sky-Team,
ich benötige dringend die Hilfe eines Moderators, da bei meiner Vertragsverlängerung durch eine Fehlinformation an der Hotline leider meine Hardware-Konfiguration zerschossen wurde.
Zum Sachverhalt:
Ich hatte meinen Vertrag fristgerecht zum 30.09. gekündigt. Am 29.09. habe ich mich dann doch für eine Verlängerung entschieden und die Kündigung zurückgezogen. Leider habe ich im Online-Prozess vergessen, das Häkchen bei „Multiscreen“ zu setzen.
Ich hatte meinen Vertrag fristgerecht zum 30.09. gekündigt. Am 29.09. habe ich mich dann doch für eine Verlängerung entschieden und die Kündigung zurückgezogen. Leider habe ich im Online-Prozess vergessen, das Häkchen bei „Multiscreen“ zu setzen.
Aufgefallen ist mir das erst gestern, als mein bisheriger, zweiter Sky Q Receiver im anderen Zimmer plötzlich dunkel blieb. Ich habe daraufhin sofort die Kundenberatung angerufen. Der Mitarbeiter an der Hotline gab mir den Rat, den gerade verlängerten Vertrag einfach zu widerrufen und direkt neu mit Multiscreen abzuschließen – dann würde das Fernsehen in beiden Räumen sofort wieder wie gewohnt funktionieren.
Das Problem:
Der Mitarbeiter hat mich mit keinem Wort darüber aufgeklärt, dass ich durch diesen Prozess meinen zweiten vollwertigen Sky Q Receiver verliere! Erst nach dem neuen Abschluss habe ich gesehen, dass mir nun ein Sky Q Mini zugeschickt werden soll und mein zweiter Hauptreceiver im System ausgebucht wird.
Der Mitarbeiter hat mich mit keinem Wort darüber aufgeklärt, dass ich durch diesen Prozess meinen zweiten vollwertigen Sky Q Receiver verliere! Erst nach dem neuen Abschluss habe ich gesehen, dass mir nun ein Sky Q Mini zugeschickt werden soll und mein zweiter Hauptreceiver im System ausgebucht wird.
Der Sky Q Mini ist für mich jedoch absolut unbrauchbar:
- Ich habe in meinem neuen Vertrag extra die UHD-Option gebucht und bezahle auch dafür. Der Sky Q Mini kann aber technisch überhaupt kein UHD/4K wiedergeben.
- Mir fehlen auf dem Mini die Aufnahmefunktion und das Timeshift, welche ich im zweiten Raum täglich nutze.
Ich fühle mich durch die Beratung an der Hotline leider falsch informiert. Hätte man mir gesagt, dass ich den Sky Q Receiver gegen eine Streaming-Box ohne UHD- und Aufnahmefunktion eintauschen muss, hätte ich diesen Weg niemals gewählt.
Meine Bitte:
Ich möchte einfach nur meinen gewohnten Zustand zurück. Der zweite Sky Q Receiver steht sogar noch physisch bei mir zu Hause. Kann sich bitte ein Moderator meinen Vertrag anschauen und im System einbuchen, dass ich weiterhin zwei Sky Q Receiver (gerne auch einfach die Reaktivierung meines bisherigen Zweitgeräts) nutzen darf? Die Multiscreen- und UHD-Optionen sind ja bereits korrekt gebucht und aktiv.
Ich möchte einfach nur meinen gewohnten Zustand zurück. Der zweite Sky Q Receiver steht sogar noch physisch bei mir zu Hause. Kann sich bitte ein Moderator meinen Vertrag anschauen und im System einbuchen, dass ich weiterhin zwei Sky Q Receiver (gerne auch einfach die Reaktivierung meines bisherigen Zweitgeräts) nutzen darf? Die Multiscreen- und UHD-Optionen sind ja bereits korrekt gebucht und aktiv.
Vielen Dank vorab für die Unterstützung!