C

CedQuen

Level 1

•

6 Mitteilungen

SkyQ und Sky Go anmelden geht nicht

Ich habe ein technisches Problem mit meinem Sky-Account:

Web-Login funktioniert mit meinen Zugangsdaten problemlos.
Sky Go auf iPhone und iPad funktioniert erst beim zweiten Anmeldeversuch.
Sky Q App auf Samsung TV und Apple TV: keine Anmeldung möglich. Die korrekten Zugangsdaten werden nicht akzeptiert.
Meine beiden Sky Receiver funktionieren problemlos.
Multiscreen ist gebucht.
Das Passwort wurde bereits über den Sky-Support neu gesetzt, ohne Erfolg.

Der (Gemäß den Community-Richtlinien bearbeitet)-Support konnte das Problem ebenfalls nicht lösen.

Bitte meinen Account technisch prüfen, insbesondere die Freischaltung und Authentifizierung für Sky Go und die Sky Q App.

J

Juliane

+35 weitere

Sky Team

•

8.3K Mitteilungen

Hey @CedQuen,

sende uns bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu, damit wir dir weiterhelfen können.

So kannst du uns per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/direct-messaging?entityId=C_681d9993547efd433fb210fb&entityType=USER

Zusätzlich benötigen wir zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank.

Falls du PayPal angegeben hast, bitte deine Anschrift. Sofern die Zahlungsweise per Kreditkarte hinterlegt ist, die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer. Gruß, Jule

C

CedQuen

Level 1

•

6 Mitteilungen

@Juliane die Unterhaltung wurde geschlossen , das Problem aber nicht behoben

MOD-EDIT: Private Nachricht liegt vor.

(Bearbeitet)

Liken

Antwort

C

CedQuen

Level 1

•

6 Mitteilungen

@Juliane leider geht es immer noch nicht , jetzt ist schon der 6,te Tag noch der freischalten - aber es geht nicht

Liken

Antwort

N

Nadine

+35 weitere

Sky Team

•

8.1K Mitteilungen

Hallo @CedQuen,

eine Rückmeldung liegt dir per Privatnachricht vor.

Viele Grüße,

Nadine

Liken

Antwort

C

CedQuen

Level 1

•

6 Mitteilungen

Es geht immer noch nicht , leider hat sich niemand darum gekümmert - selbe Problem Sky Q anmelden auf TV wird geblockt ( angeblich falsche anmeldedaten ) Sky Go auf iPhone oder iPad geht erst beim zweiten Versuch.

kann den da niemand helfen ?

Liken

Antwort

D

digo

+43 weitere

Level 20

•

21.4K Mitteilungen

Kontrolle Moderator

Welche Antwort hast du bekommen?

Das sieht nach einem Multiscreenfehler aus!

Du nutzt keine Kopie sondern die Handeingabe der Daten?

Du nutzt die Kontonummer?

(Bearbeitet)

C

CedQuen

Level 1

•

6 Mitteilungen

@digo das hatte ich alles im privat Chat mit zwei Mitarbeitern schon alles durch

sky Go geht mit Kundennummer oder mit Email Adresse auf iPhone und iPad , aber bei beiden ist der erste Versuch ein Fehler - darunter steht erneut versuchen , drücke ich da drauf geht es

Sky Q geht überhaupt nicht , weder mit Kundennummer noch mit Email Adresse , alles händisch eingetragen

Liken

Antwort

C

CedQuen

Level 1

•

6 Mitteilungen

Es hieß zu mir vor 9 Tagen , das sich die IT darum kümmert

Liken

Antwort

C

Cornelia_N

+31 weitere

Sky Team

•

5.6K Mitteilungen

Hi @CedQuen Es tut mir leid, dass der Fehler weiterhin besteht. Wir können die Bearbeitung durch die IT nicht beschleunigen. Du wirst per E-Mail informiert. Viele Grüße, Conny

Liken

Antwort