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janoscheck

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Sky Q auf Apple TV, Anmeldung nicht möglich

Seit einiger Zeit kann ich mich nicht mehr auf meinem Apple TV bei Sky Q anmelden. Der Anmeldebildschirm springt immer wieder zurück auf anmelden, obwohl ich die Korrekten Anmeldedaten eingegeben habe. Kann mir jemand vom Kundendienst dabei helfen, da ich dieses Problem schon öfters im Forum gelesen habe und scheinbar ein Problem ist, dass nur der Kundenservice beheben kann.

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digo

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Du hast etwas am Abo verändert?

Kontrolle, ob Multiscreen weiter enthalten ist!

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janoscheck

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@digo Das Abo habe ich nicht verändert und Multiscreen ist gebucht

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Juliane

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Sky Team

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Hey @janoscheck,

gibst du die Sky PIN beim Anmelden ein? App wurde schon einmal de- und neuinstalliert?

VG, Jule

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janoscheck

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@Juliane die App wurde schon mehrmals gelöscht und neu installiert. Apple TV neu gestartet und bei der Eingabe habe ich den PIN sowie das Passwort versucht.

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Juliane

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Sky Team

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Wir schauen uns das einmal näher an. Melde dich dafür bitte mit deiner Kundennummer per Privatnachricht.

So kannst du uns per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/direct-messaging?entityId=C_681d9993547efd433fb210fb&entityType=USER

Zusätzlich benötigen wir zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank.

Falls du PayPal angegeben hast, bitte deine Anschrift. Sofern die Zahlungsweise per Kreditkarte hinterlegt ist, die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer.

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