Fehler f627c2d6 bei der Sky Q App

In meiner Sky Q App auf der PS5 kann ich mir keine Sender mehr anschauen. Nur noch on demand Formate. Neu angemeldet und neu installiert habe ich die App bereits. Fehlercode f627c2d6

Beste Grüße

Roman

MOD-EDIT: Betreff geändert.

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Sanny_G

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Hallo @anonymousUser,

bitte schaue mal hier: https://community.sky.de/t5/Sport/Sky-Sport-funktioniert-nicht-auf-ps5/m-p/711583#M29291 -> Ich lass es aber gerade erneut prüfen, da ich selbst kein Testgerät zu Hand habe. Den dort genannten Tipp kannst du aber dennoch durchführen.

VG, Sanny

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anonymousUser

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Habe den Tipp durchgeführt. Hat aber leider nicht geholfen. Das Problem besteht übrigens auch bei einer anderen PS5 die sich auch in einem anderen Netzwerk befindet und über das gleiche Sky Konto läuft.

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Sanny_G

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Wie in dem anderen Thread und hier geschrieben, ist eine Prüfung bereits in Gange. Über den anderen wurde ein schon ein Tipp genannt, siehe: https://community.sky.de/t5/Sport/Sky-Sport-funktioniert-nicht-auf-ps5/m-p/711612#M29297

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Sanny_G

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Nach einer näheren Prüfung können wir keine allgmeine Störung nachvollziehen. Natürlich stellt aber nun die Frage, warum es bei einigen auf einmal heute nicht geht. Das kann ich nicht beantworten und muss individuell betrachtet werden.

Somit versuche bitte verlinkten Tipp und den ich verlinkt habe, also mit dem ein- und ausloggen etc. sowie dem Stromlosmachen der Box für mind. 20 Minuten.

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anonymousUser

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Das Problem besteht nicht erst seit heute sondern schon seit einigen Tagen.

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Sanny_G

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Sorry, aber ich kann mich nur wiederholen. 😞 Es gibt keine allgemeine Störung. Gehe bitte die Tipps durch.

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anonymousUser

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Was kann ich denn tun, wenn keiner der Tipps weiterhilft?

Kann man das Problem individuell über meine Kontodaten prüfen?

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Sanny_G

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Mit den Kundendaten etc. hat das nicht zu tun. Wenn dem so wäre, könntest du auch OnDemand-Inhalte nicht anschauen, aber das geht bei dir ja.

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anonymousUser

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Habe jetzt nochmal alles ausprobiert und das Problem besteht weiterhin. An wen kann ich mich denn für eine Problemlösung wenden? Es kann ja so nicht dauerhaft bestehen bleiben 😅

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Janocore

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Hallo Ro3497,

wir haben eine Anfrage im Fachbereich gestellt und auf unseren Testgeräten läuft alles problemlos. Es sind also leider individuelle Einzelfälle, sodass keine allgemeine Störung vorliegt.

Versuche nicht über den Kanal zu schalten, sondern gehe direkt über den TV-Guide rein.

Gruß,

Jano

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anonymousUser

Special Effects

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Hallo Jano,

ich kann das Problem auf meiner Konsole ebenfalls bestätigen. Das Problem besteht schon länger anfangs hat der Tipp mit dem TV-Guide noch funktioniert, seit gestern geht aber auch das nicht mehr da immer die Fehlermeldung kommt auch beim Aufruf über den TV-Guide. Alles deinstalliert und so weiter ist schon gemacht. Scheinbar geht die Tv-Guide Lösung seit dem letzten PS5 Systemupdate vor ein paar Tagen nicht mehr.

Es wäre schön wenn es hier eine Lösung gäbe, es scheinen ja nicht nur Einzelfälle zu sein

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A

anonymousUser

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So sieht's aus! Auch über den TV Guide geht es nicht

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A

anonymousUser

Special Effects

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Habe genau das gleiche Problem auf der PS5.

Sender nicht belegt und der Inhalt ist aktuell nicht verfügbar (z.B. bei Sky Bundesliga).

On Demand Inhalte kann ich wiederum schauen.

VG

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anonymousUser

Special Effects

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Alles schon versucht. Die Playstation war mehr als 2 Stunden vom Strom, App installiert, deinstalliert, ausgeloggt, eingeloggt. Alles gemacht. Der Tipp hatte bei mir die letzten 2 Wochen geholfen, jetzt geht es garnicht mehr. Arbeitet Ihr denn an irgendeiner Lösung es scheint ja a) kein Einzelfall zu sein und b) sollte es doch nicht sein das manche nur mit einer Umgehenslösung die App ordentlich nutzen können. Gerade mit Blick auf die letzten Bundesligaspieltage ist das mehr als ärgerlich

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Sanny_G

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Hi zusammen, bitte teilt uns einmal mit:

1. Softwareversion der Sky Q App

2. Softwareversion der PS5

3. Internetanbieter

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cmue1980

Tiertrainer

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Hallo ich habe das selbe Problem, scheinen doch immer mehr zu werden.

habe ebenfalls das Gefühl das es seit dem Update ist. Schaue nicht täglich in die App.
Lese mit und hoffe auf Aufklärung.

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A

anonymousUser

Special Effects

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Versionen:

Sky 23.1.2

PS5 23.01-07.20.00.05-00.00.00.0.1

Vodafone

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A

anonymousUser

Special Effects

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Hi Sanny,

danke für deine Mühen am Sonntag.

Der Vollständigkeits halber:

1. 23.1.2

2. 23.01-07-20.00.05-00.00.00.0.1

3. Telekom

Danke udn Gruß

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Sanny_G

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Hi zusammen,

nach einem erneuten Test können die Live-Sender über den TV Guide mit der gleichen SW aufgerufen und angeschaut werden.

Wie versucht ihr denn den gewünschten Inhalt anzuschauen? Bitte beschreibt dies einmal näher. Gern auch mit 1-2 Bildern.

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A

anonymousUser

Special Effects

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Hier die Fehlermeldung, wenn ich den Aufruf aus dem Guide versuche:

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A

anonymousUser

Special Effects

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4 Mitteilungen

Bei mir wird die Meldung (s. o. Screenshot von ReiNi96) auch direkt nach dem Starten der App angezeigt, da die App ja direkt nach dem Start links oben ein kleines live Bild abspielen will (so zumindest bei uns).

Nach dem die oben beschriebene Fehlermeldung aufpoppt habe ich versucht einen live channel direkt über den guide zu starten. Wenn man hier verschiedene Sender starten will (und nein, ich wähle nicht die Sendungen aus, sondern die Sender), erscheint die Fehlermeldung nach einigen Sekunden erneut. Dies tritt bei allen Sendern auf.

On-demand Inhalte wie Videos, Serien oder Filme funktionieren weiterhin..

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Sanny_G

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Danke auch für dein Feedback. Die Prüfung ist noch in Gange.

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Sanny_G

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Wie ja bereits erwähnt, können wir den Fehler nicht nachstellen, sind aber nach wie vor dabei das näher zu prüfen.

Anbei aber noch eine Bitte: Schaut mal, ob das Problem auch mit dem Smartphone als Hotspot passiert. Hintergrund ist der, dass es u. U. an dem Port liegen kann, bei welchem man die Box mit dem Router verbunden hat.

Teilt das Ergebnis von eurem "Test" dann hier bitte mit.

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anonymousUser

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Ok, über mobilen Hotspot geht es bei mir tatsächlich jetzt wieder über den TV Guide. Aber nach einer Minute kommt derselbe Fehler. Echt komisch 🤔

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klausfischer1

Tiertrainer

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1. Sky Q SW: 23.1.2

2. PS5-SW: 23.01-07.20.00.05-00.00.00.0.1

3. Anbieter: Vodafone

gleiche Problem seit ca. 1 Woche, hatte am Freitag versucht beim Support anzurufen, da wurde gesagt, schon am Band gesagt, aktuell gar keine Möglichkeit über TV Apps zu gucken. Bin dann auf Sky go ausgewichen, aber über Laptop macht das wirklich keinen Spass und naja Sky go auf den Fernseher zu spiegeln wird ja durch Sky verhindert!...

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KatjaZ

Sky Team

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5.8K Mitteilungen

Hallo zusammen,

zunächst einmal vielen Dank für eure bisherigen Rückmeldungen. Ich habe bereits die Informationen zu den Softwareversionen sowie den Internetanbieter an die Fachabteilung weitergegeben und melde mich, sobald ich etwas neues erfahre.

Viele Grüße

Katja

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