Sky Go login nicht Berechtigt

Ich habe seit Mitte August über meinen alten Account (gekündigt 2024) ein neues Abo.

Nur leider kann ich von Anfang an kein Sky Go nutzen.

Ich habe schon 2x mit dem Service Chat geschrieben.

• Ich sollte das Passwort ändern
• die App Deinstallieren und wieder neu installieren
• Mit der Kundennummer steht, dass kein Login berechtigt sei
• mit der E-Mail-Adresse, dass keine Kundendaten zu der Adresse existieren
• Es funktioniert weder am Smartphone, noch am Computer

Bis jetzt sind wir noch zu keinem Ergebnis gekommen.

Ich bitte um Hilfe.