Sky go kann mein receiver nicht mehr finden

@anonymousUser, 

ich danke dir für das Bild und bitte dich, mir deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zu schicken. 

Das geht so: Klick auf mein Profil und dann auf "Nachricht".

Hallo. Ich habe das gleiche Problem. Seit einigen Wochen einen Zweitreceiver und nun wir bei Aufnahmen immer angezeigt, dass kein Receiver gefunden werden kann. Alle Geräte sind im gleichen Netzwerk. Bitte um Hilfe!

Schau mal bei 30001 und keine Aufnahmen. Dein zweiter Receiver war eine Vertragsänderung. 
Viel Glück!

Die Moderatoren werden dich in die Liste aufnehmen. Warten..

Die Verbindung wird über den SKY Server organisiert. Standardfehler

Zu 99% kannst DU ( und die Moderatoren) nichts ändern.

Komplette Neuanmeldung hast du sicherlich probiert? 

Hallo @anonymousUser,

ich schaue mir dies einmal an. Sende mir dazu bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.​​​​​​ 

Und so erreichst du mich: Gehe auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine 

Hallo @Aleks91, 

ist der Aufnahme-Button über die Sky Go App verfügbar?

VG,

Christina

Hallo @Aleks91, anbei auch von mir 3 Fragen:

- Der Sky Q Receiver und auch das Sky Go-Endgerät befinden sich zu Hause im gleichen Heimnetz, also kein VPN oder halt unterschiedlichen Orten? 

- Du hast auch keine Drittanbieter-App, wie Netflix über den Sky Q Receiver geöffnet? -> Das ist nämlich auch wichtig.

- Du hast keine 2 Sky Q Receiver zu Hause? -> Es kann nur eines mit Sky Go verbunden werden.

VG, Sanny

Du hast welches Gerät mit welcher Softwareversion?

Im gleichen Netzwerk wie der Q bist du, sicher?

Du hast die App gelöscht und neu installiert? (also nicht nur vom Bildschirm entfernt sondern gelöscht?)

Die Einstellung von SKY GO, Verbindung zum Q, ist an?

Vorher ging es?

Du hast welche Breitbandwerte auf deinem Mobile?

https://www.breitbandmessung.de/

 Wenn du alles so durchgeführt hast, versuche mal die Beta!

https://www.sky.de/hilfe/apps/bedienung/sky-go

Und die anderen Fragen?

@Aleks91: Bitte beantworte alle Fragen von @digo und mir.

Hallo Aleks91,
 

sende mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu, damit ich mir dein Abonnement näher anschauen kann.
 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730

VG, Jule

Guten Morgen Karljupp,

ist der Receiver derzeit angeschaltet und du befindest dich mit deinem mobilen Gerät für Sky Go davor? In dem Fall können wir direkt ein paar Schritte in die Wege leiten. 
War der Receiver bereits schon einmal mit Sky Go verbunden? Möchtest du jetzt Aufnahmen vom Sky Q Receiver via Sky Go abrufen oder was genau möchtest du machen? 

Viele Grüße
Katja

Hallo Katja,

ja Receiver ist an und ich bin in der Nähe. 
Der Receiver ist neu. 
Und ja, würde den Receiver gerne mit dem Handy programmieren.
Vielen Dank schonmal.  

@Karljupp,

super, dann gehe bitte einmal folgendes durch: 
Logge dich bei Sky Go aus. Schließe die App vollständig und deinstalliere sie. Warte mit der Neuinstallierung. Setze stattdessen nun einmal beim Sky Q Receiver die Einstellungen zurück. Das geht so:

- Gehe über "Mein Sky Q“ auf "Einstellungen" und drücke dann nicht "OK" oder die rechte Pfeiltaste, sondern schnell die Zifferntasten "001“ und gleich hinterher auf „OK".
- Gehe dann über "Zurücksetzen" auf "Einstellungen zurücksetzen".
- Lies dir den Text dazu durch, bevor du weitermachst.
- Drücke also, wie dort beschrieben, auch gleichzeitig die Tasten 4+6 auf der Fernbedienung, bis die rote LED über dem Sky-Zeichen 2x kurz aufblinkt.
- Drücke dann "OK" und erneut „OK“, damit dies bestätigt wird.
- Der Sky Q Receiver startet nun neu und macht auch einen Sendersuchlauf.

Die Fernbedienung verbinde dann im Anschluss wieder neu, siehe: https://www.sky.de/hilfe/s/article/sky-q-sprachfernbedienung-mit-dem-sky-q-receiver-verbinden

Sobald alles fertig ist und du einen Sky-Sender eingeschaltet hast, installiere Sky Go erneut, logge dich ein und versuche die Verbindung mit dem genannten Sky Q Receiver vorzunehmen.

Klappt das nun? 

@KatjaZ 

"ist der Receiver derzeit angeschaltet und du befindest dich mit deinem mobilen Gerät für Sky Go davor?"

Sorry, was hat es damit zu tun direkt vor dem Q zu stehen?

Gleiches Netzwerk ist erforderlich!

Ob er vor dem Q steht ist daher komplett egal..

Der Kontakt der beiden Geräte wird über den SKY Server gekoppelt.

Das Mobile kann den Q Receiver nicht selbst koppeln.

Wichtig sind das Heimnetzwerk.

Keine Apps laufen gleichzeitig auf dem Q.

Der Q befindet sich nicht im Eco Plus Modus.

Neueinstellungen können oft helfen, ja!