Kundennr nicht erkannt

Mit der E- Mail hat er es schon versucht?

Bei den neuen SKY Go Versionen reicht es, die App über die normale WIN Einstellung komplett zu löschen.

Systemeinstellungen

Eventuell bleiben jetzt noch selten Reste. Diese per Hand entfernen.

Meist nicht mehr notwendig.

Neu installieren !

https://www.sky.de/hilfe/apps/bedienung/sky-go/sky-go-installieren

Es ist das WIN System?

sonst siehe Link

Dann genaue Info und weiter....

Warum hatte er sich abgemeldet?

Hallo @Muhme, 

haben die Schritte von @digo bereits weitergeholfen oder benötigst du noch Unterstützung? 
Da der Login mit exakt den gleichen Daten auf deinem Gerät funktioniert, vermute ich ebenfalls ein Aktualisierungsproblem mit der Sky Go App. 

Viele Grüße
Katja