Fehlercode: PFE 4217

Hallo,

ich habe jetzt c.a 1 Woche Sky und hab mir Sky Go über den Pc installiert und sobald ich was schauen will steht da die Fehlermeldung PFE 4217 und am Handy kommt die Fehlermeldung: 38340

Wie kann ich das beheben?

Im Live-Chat komme ich nicht durch warte da schon eine Stunde und da geht nichts weiter.

Danke im Vorraus

MOD-Edit: siehe https://community.sky.de/t5/Sky-Go-App/Sky-GO-Fehlercode-PFE-4217/m-p/835971#M36540