Geräuschemacher

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2 Nachrichten

Fehlercode 38620

Hi, habe letztens mein Abo verlängert und jetzt auch die SkyGo Downloadfunktion. Da ich oft unterwegs bin dachte ich mir coole Sache kein Datenvolumen... Mein Tablet ist ein Samsung Galaxy Tab A 2019. Streamen geht einwandfrei, der download geht auch nur wenn ich einen Film im Flugmodus offline schauen möchte kommt der o.g. Fehler. 38620.... Wer kann mir da helfen? LG

Level 18

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5.4K Nachrichten

Hallo @anonymousUser,

zu dem genannten Fehlercode liegen mir leider keine genaueren Informationen vor. Erscheint denn zusätzlich noch ein Fehlertext oder nur der 5-stellige Zahlencode?

Viele Grüße,
Benni

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Geräuschemacher

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2 Nachrichten

Da kommt dann Wiedergabe nicht möglich, versuchen Sie es erneut...

 

Danke

 

LG

Level 18

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5.4K Nachrichten

Hallo jososos,

das müssen wir uns einmal genauer ansehen.
Schreib mir doch bitte eine private Nachricht.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Gruß,
Jano

Geräuschemacher

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1 Nachricht

Gerade wollte ich auf der Arbeit das Dortmund Spiel laufen lassen übers Handy aber leider kommt der selbe Fehlercode.

 

Leider sehr ärgerlich 

Geräuschemacher

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1 Nachricht

Schön Guten Abend 

Ich versuche seit gut 1 Stunde über sky go mir heruntergelade Filme anzugucken. Nur leider kommt die ganze Zeit der Fehlercode 38620. Kann mir vielleicht jemand bei dem Problem behilflich sein?  Lg

 

MOD EDIT: Anliegen inkl. Antwort(en) zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt

Sky Team

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10.7K Nachrichten

Hallo @anonymousUser,

bei welchem Gerät tritt das Problem auf? Kannst du bitte einen Screenshot von der Fehlermeldung senden?

VG, Axel

(Bearbeitet)

Geräuschemacher

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5 Nachrichten

auch bei mir das selbe problem. kann keine heruntergeladenen inhalte anschauen. heute morgen klappte es noch. nutze ein s10+, screenshot wegen screenshotsperre in eurer app nicht möglich... da steht nur "ein unbekannter fehler ist aufgetreten, bitte versuche es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.  fehlercode 38620"

Level 16

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3.8K Nachrichten

Hallo Pistolpete,

sende mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht. Zum Datenabgleich benötige ich dein Geburtsdatum und je nach Zahlungsweise folgende Daten:

- Lastschrift: Name der Bank, von welcher wir abbuchen
- Kreditkarte: die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer
- PayPal oder Überweisung: deine vollständige Adresse

Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG,
Christina

Geräuschemacher

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1 Nachricht

Hallo,

Auch ich habe seid 2 Tagen den selben Fehler Code .Bisher lief immer alles ohne Probleme .Ich kann auch nicht mehr auf die Aufnahmen von meinem Q Receiver zu greifen.Mein Tablet ist ein Samsung Galaxy Tab S5E 

Ehemaliger Sky Mitarbeiter

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1.5K Nachrichten

Hallo @anonymousUser,

damit ich dir bei deinem Anliegen behilflich sein kann, schicke mir deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zu.

Und so geht das: Klickt auf mein Profil und dann auf "Nachricht"

Des Weiteren benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen der bei Sky hinterlegten Bank. Falls du keine angegeben hast, nenne mir alternativ deine vollständige Adresse.

Viele Grüße, Judith

(Bearbeitet)

Geräuschemacher

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4 Nachrichten

Ich schließe mich dem Fehler beim Anschauen von Downloads auf Samsung Galaxy S10+ an. 

 

Meldung lautet:

Ein unbekannter Fehler ist aufgetreten. Bitte versuche es später noch einmal. Fehlercode:38620.

 

Bitte um Unterstützung.

Danke! 

Sky Team

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5.2K Nachrichten

Hi Marius_20 und mizzjazz,

schickt mir eure Kundennummer bitte in einer PN zu, indem ihr auf mein Profil > Mich kontaktieren > Nachricht geht.

Viele Grüße, Conny

Geräuschemacher

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1 Nachricht

Auch ich habe diesen Fehler beim Samsung S10+ beim Abspielen der Downloads

Geräuschemacher

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1 Nachricht

Hab den Fehler 38650 und 38620 am Samsung Galaxy S10. Bitte Hilfe! Danke! Sigi

Level 16

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3.8K Nachrichten

Hallo Sigi,

sende mir bitte deine Kundennummer per Privatnachricht.

Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG,
Christina

Geräuschemacher

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1 Nachricht

Hallo ich habe leider die Fehlermeldung 38620 erhalten als ich über sky go meine runtergeladenen Filme anschauen wollte 

Kann mir jemand helfen 

 

MOD EDIT: Anliegen zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt.

Level 18

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5.4K Nachrichten

Hallo manusuttner,

sorry, das ich jetzt erst auf deinen Beitrag reagiere.

Schreib mir bitte eine private Nachricht, damit wir dein Anliegen lösen können.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht"

Gruß,
Jano

Geräuschemacher

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1 Nachricht

wollte eben meine Filme anschauen die ich runter geladen habe und bekomme plötzlich diese Fehlermeldung?!?!

Heute mittag ging noch alles normal

 

Wer kann mir helfen???

 

MOD EDIT: Anliegen zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt.

Special Effects

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6 Nachrichten

Hallihallo, ich versuche jetzt seit ein paar Tagen wenn ich unterwegs bin die von mir gedownloadeden Produkte anzusehen über die sky go App, leider kommt statt abzuspielen ständig der es ist eun unbekannter fehler aufgetreten versuche es später noch mal 38620...mittlerweile hab ich dann halt doch online geschaut und meun Datenvolumen ziemlich verbraucht. Was hat es mit dem Fehler auf sich. Die Sky go app ist generell grad ziemlich unbrauchbar, den mit dem receiver bekommt die keine Verbindung hin und aufnahmen kann ich demzufolge auch nicht über app absehen. Nervt! 

 

MOD EDIT: Anliegen zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt.

Level 17

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4.6K Nachrichten

Hallo lilalytte,

es tut mir leid, dass sich die Antwort verzögert hat. Ich verschaffe mir gern einen Überblick, damit ich dir weiterhelfen kann. Lass mir hierfür bitte deine Kundennummer in einer direkten Nachricht zukommen.

Du erreichst mich, indem du direkt auf mein Profil gehst und "Nachricht" anwählst.

Viele Grüße, Dorina

Special Effects

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6 Nachrichten

Ich denk ich habe das Problem selber gelöst, es funktioniert wenn man alle Apps schliest und dann erneut auf sky go geht, die Serie über Suchfunktion sucht und dann die jeweilige Folge anklickt. Nur über den button downloads funktioniert es nicht. 

Geräuschemacher

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4 Nachrichten

Hallo, da ich im KH liege in wlan nur in der Cafeteria anliegt, bin ich auf die downloadfunktion angewiesen.

Gestern habe ich mir wieder Nachschub für die nächsten Tage geholt und seitdem kann ich keinen Film mehr anschauen. Auch der bereits begonnene Film geht einfach nicht wieder zu starten.

 

Level 10

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1.7K Nachrichten

Hallo marcelk,

zuerst einmal wünsche ich dir gute Besserung!

Falls das Problem noch immer besteht, lasse mir bitte eine private Nachricht mit deiner Kundennummer zukommen. Klicke dafür auf mein Profil und wähle "Nachricht" aus.

VG, Daniela

Geräuschemacher

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1 Nachricht

Schönen guten Tag,

auch mir ist es nicht möglich heruntergeladene Inhalte anzuschauen.

Fehlercodes variieren

Gerät Samsung S9

 

Mfg

Sky Team

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10.7K Nachrichten

Hallo @anonymousUser,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

(Bearbeitet)

Geräuschemacher

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2 Nachrichten

Hallo, 

Ich nutze ein Note 10 mit Android 10. Die skygo App funktionierte sporadisch sofern man das Handy vor jeder Benutzung der App neu gestartet hatte. Mittlerweile geht auch das nicht mehr.

Die Downloads können nicht angezeigt werden. 

Gibt es hierzu ein Update oder eine Umgehungslösung?

 

Mfg

Albert

 

MOD EDIT: Anliegen (inkl. Antwort/en) zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt.

Sky Team

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5.2K Nachrichten

Hi Albert14482,

hast du die Sky Go App bereits deinstalliert und erneut heruntergeladen? Sind nur die Downloads betroffen? Kannst du Inhalte streamen?

Bezüglich der Hinweisnummer 38620 prüfe bitte, ob unter den App-Berechtigungen der Zugriff auf den Speicher erlaubt wurde.

Ist das Smartphone gerootet?

Viele Grüße, Conny

Geräuschemacher

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3 Nachrichten

Hallo, leider habe ich den selben Fehler mit dem Fehlercode. Auf dem Galaxy A71. Erstens, hab ich die Folge einer Serie runtergeladen. Stattdessen war aber die Doku, die ich danach runtergeladen hatte. Also hatte ich statt der Serie 2 mal die Doku. Und jetzt paar Stunden später wollte ich die Doku gucken und bekomme den o.g. Fehlercode.

Sky Team

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10.7K Nachrichten

Hallo @anonymousUser,

entschuldige bitte die späte Reaktion. Schreibe mir per privater Nachricht deine Kundennummer.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

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Level 10

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2.3K Nachrichten

Habe seit heute den gleichen Fehlercode. Ich habe von einer Serie bereits 6 Folgen angesehen. Was kann ich noch tun.? Bin zur Zeit in Hurghada. 

Sky Team

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5.8K Nachrichten

Hallo @rolli67

 

da du dich aktuell nicht im EU-Ausland aufhältst, können wir dir leider keinen Support anbieten. 

 

Viele Grüße,

Katja

 

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Level 10

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2.3K Nachrichten

Danke für die schnelle Antwort. Wenigstens funktioniert Netflix noch. Gestern gingen die Downloads noch. Also alle restlichen Folgen für umsonst aufgenommen. 😓