Vertragsverlängerung hängt seit dem 15.10 im System (Fehler 12082 / 30004) – Bitte um Hilfe

Hallo zusammen,

ich brauche dringend die Hilfe eines Moderators. Ich habe am 13.10  meinen Vertrag verlängert und nutze meine bisherigen Altgeräte weiter.

Seitdem ist mein Zugang komplett blockiert:

• Auf der Webseite steht ununterbrochen: „Auftrag noch in Bearbeitung“

• Am Sky Q Receiver erhalte ich den Fehlercode 12082

• In der Sky Go App erhalte ich den Fehlercode 30004

Es wurden dazu auch schon drei Tickets im System angelegt, aber leider bewegt sich nichts. Die Buchung scheint im Hintergrund komplett festzustecken.

Könnte sich das bitte ein Moderator anschauen und den hängenden Auftrag manuell anschieben?

Vielen Dank vorab!