hombrus80

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Vertragsverlängerung: Telefonisch Netflix ohne Werbung zugesagt – aktiviert wurde Netflix mit Werbung

Hallo zusammen,

ich habe am 22.07.2026 meinen Sky-Vertrag telefonisch verlängert.

Während des Verkaufsgesprächs wurde mir ausdrücklich Netflix ohne Werbung zugesagt. Das Gespräch wurde aufgezeichnet.

Nach der Aktivierung musste ich feststellen, dass lediglich Netflix Standard mit Werbung hinterlegt wurde.

Ich habe den Sky-Chat kontaktiert. Dort wurde mir als Lösung angeboten, den Vertrag zu widerrufen und anschließend einen neuen Vertrag abzuschließen.

Allerdings soll ich dabei erneut die Logistikgebühr von 12,90 € für die Sky Stream Box bezahlen.

Das kann ich ehrlich gesagt nicht nachvollziehen. Wenn mir im Verkaufsgespräch eine Leistung zugesagt wurde, die anschließend nicht umgesetzt wurde, sehe ich nicht ein, warum ich wegen dieses Fehlers nochmals eine Logistikgebühr zahlen soll.

Hat jemand von euch einen ähnlichen Fall gehabt?

Wurde bei euch nach Prüfung der Gesprächsaufzeichnung einfach der Vertrag korrigiert?
Musstet ihr ebenfalls widerrufen?
Hat Sky in diesem Fall auf die erneute Logistikgebühr verzichtet?

Ich freue mich auf eure Erfahrungen.

kleines23

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@hombrus80 Du sagst Verlängerung, hast Du Netflix ohne Werbung im Abo gehabt? Das die Aussagen an der Hotline oft nicht stimmen,ist nicht neu und die Bestätigung oft anders aussieht. Sonst enthält Entertainment plus immer nur Netflix mit Werbung, dann kann man ein Update machen auf Netflix ohne Werbung. Vermute da wurde wieder Mal Mist an der Hotline erzählt ? 😉

hombrus80

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@kleines23 Genau, ich hatte immer Netflix ohne Werbung im Abo. Es wurde aber gesagt, dass die 8 Euro Aufpreis für Netflix ohne Werbung von Sky übernommen werden. Das wurde meiner Meinung nach auch so im aufgezeichneten Vertragsgespräch wiederholt.

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kleines23

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@hombrus80 Ja man versteht einiges nicht bei Sky, genau wie die Aussage die Verlängerung zu wiederrufen und Neu Vertrag zu machen ? Dann hast Du auf alle Fälle nur Netflix mit Werbung im Entertainment plus. 😉 Es ist auch nicht einfach da was zu sagen, jeder hat meist eine andere Ausgangslage, und Verlängerung über Hotline ist immer ein Risiko, entscheidend ist ja die Bestätigung, da auf die Aufnahmen nicht zurück gegriffen wird.

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hombrus80

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Bleibt dann die Frage, welche Möglichkeiten ich in diesem Fall habe. Auch stellt sich mir die Frage wozu man die Aufnahmen macht, wenn nicht auf sie zurückgegriffen wird. Eigentlich sollte das doch alles sehr einfach sein.

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kleines23

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@hombrus80 Von Sky kommt die Aussage das die Aufzeichnungen nur für Schulungszwecke gemacht werden, nicht als Beweis. Die Mitarbeiter die dann die Bestätigung schreiben schauen nochmals auf den Vertrag, stellen sie Fehler fest, ändern sie es und sagen sich, der Kunde wenn nicht einverstanden kann er Widerrufen. Das zusätzliche versprechen gemacht werden, ist nicht neu. Du hattest Kontakt schon, da wurde Dir empfohlen einen Widerruf zu machen, vermute da ist auch nichts mehr zu machen ? Akzeptieren oder eben Widerruf, nur wie geschrieben dann auch nur Netflix mit Werbung bei einem Neuvertrag. 😉

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digo

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@hombrus80

Wie dir @kleines23 schon schreibt, es können nur Verträge geschlossen werden die auch so im System hinterlegt (möglich) sind.

Also nur zur Bestätigung.

Bei Beratungsfehlern wird dir ein Vertrag angeboten der machbar und korrekt ist, in der Nähe der Beratung.

Falsche Versprechungen können nicht (per Hand) in das System eingepflegt werden.

"Auch stellt sich mir die Frage wozu man die Aufnahmen macht, wenn nicht auf sie zurückgegriffen wird. "

Du bist glaubwürdig, deshalb ist auch die Aufzeichnungh nicht dafür notwendig.

Falsch ist falsch...

Sehr ärgerlich!

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