Sky Support drastisch reduziert?

Viele Unternehmen reduzieren leider aus Kostengründen immer mehr Support. 

Der Kunde soll möglichst keine Anliegen haben oder sich online durchklicken und das Problem selbst lösen. 

Geht nur sehr selten und die Folge dieser Einsparungen sind genervte Kunden. 

Das könnte sich irgendwann (hoffentlich) rächen,zumal eine große Gruppe dabei vergessen wird: gehandicapte 

Menschen und alte Leute, die nicht in der Lage sind, alles online zu erledigen. 

Bestes Beispiel dafür sind auch die Banken. 

Mal eben kurz mit deinem Berater sprechen ist nicht mehr. Dazu braucht man einen Termin. 

Konten sollen möglichst von der Kundschaft online eröffnet werden und, falls man sich mal verklickt hat, so liegt das Risiko beim Kunden. 

Sky ist da also keine Ausnahme. 

Was macht da der Single Rentner mit Arthrose in den Fingern?

Der kann sich ein Programm suchen mit sprachgesteuerter KI 😉

Alt werden verboten!

Nicht nur das. Auch die Suchfunktion für Sky Sportsbars funktioniert schon einige Zeit nicht. Ich möchte seit Wochen nach einer Sportbar in 37115 Duderstadt und Umgebung suchen ... Wartungsarbeiten ... seit Wochen !!!
Nichts funktioniert, wenn man mal was braucht.

@marc_roemer 😊 Wartungsarbeiten? Sky könnte bemerkt haben, dass die Suchen sich vervielfacht haben. Lieber ab und zu dorthin anstelle eines überteuerten Abos. Es könnte sich wegen der aufgerufenen Preise auch die Zahl der Sportsbars drastisch reduziert haben? Dann wäre es besser, die Seite mit dem Finder ausser Sicht zu stellen.

Da hat sich das Management für den Sommer richtig Mühe gegeben:

drei Mods hier weg, Chat mit Übersetzungsprogramm ersetzt die Hotline, der Bilderupload wohl mit Vermerk "verzichtbar" in Ablage P. Sky-KundInnen mit heftigen Erhöhungen im KC ohne schriftliche Begründung, Premium bei Wow Altabos entfernt. Dazu demnächst das Entfernen von Sky Showcase und dazu die mangelhafte Informationspolitik.  Die Österreicher verlieren Sky X und sollen stattdessen das teurere Sky Stream buchen, das wiederum seit Beginn Mängel hat. Kümmert keinen?

Super.

Ein Premiumanbieter ist jemand, der sich von der Konkurrenz abhebt, indem er eine höhere Qualität und besseren Service bietet. Kunden sind bereit, für diese höhere Qualität und den Mehrwert mehr zu zahlen. Es geht jedoch nicht nur darum, einen höheren Preis festzulegen, sondern auch darum, diesen Preis zu rechtfertigen.. (Schreibt eine Beraterfirma. Deshalb kein Link, wäre Werbung).

Schöner Text.

KI ist auch eine Möglichkeit, kann Mitarbeiter (und Kunden) entlasten. Bei der Qualität gibt es große Unterschiede. So ein FAQ-Echo-Bot wie hier ist zuwenig, zumal wenn er nicht weiterleiten kann.

Sollten Mods jetzt dieselben Textbausteine nutzen müssen, dann ist alles zu spät.

@miika 

Welche 3 Mods sind denn nicht mehr da?

Wo soll man denn sonst sein Anliegen posten?

Mit X/Twitter komme ich nicht so klar. Finde da die Tweets etc. nicht.

Viele nehmen WhatsApp. Oder facebook.

@digo schreibt:

Auf Grund der Gesamtsituation bei SKY, und Wegfall verschiedener wichtiger Ansprechpartner, schränke ich meine Aktivitäten auf ein Minimum ein.

Es macht mir nicht mehr den notwendigen Spaß!

Das geht anderen ebenso. Die Zeiten sind vorbei, wo es ein Geben und Nehmen war.

Die Mods, die technisch bewandert sind, sind nicht/ kaum mehr hier aktiv.

Tu mich zunehmend schwer mit dem, was den Leuten mit Billig-Bots und Modvorgaben zugemutet wird. Mods sind keine Papageien.

Wer im Forum Hilfestellung gibt, muss sich darüber im Klaren sein, dass dadurch Personal eingespart wird. Das ist schon länger nicht mehr: User helfen Usern.

Anerkennung kömmt öfter von Usern, das ist schon gut so. Von einem Forenoberen Dank? Der wäre nicht echt so auf Zuruf. Es haben Mods im Lauf der Jahre Karriere gemacht und einige tragen die Nase ganz schön hoch. Auf berechtigte Fragen im Forum nicht antwortend.

Was mir stinkt, ist, dass wir die Mods in krassen Zeiten unterstützt haben, damit das alles nicht noch peinlicher ist, und dass da nichts kam.

Vielleicht wussten sie schon, dass wir ihre Jobs akut gefährden?

Den teils faktenfernen "Support", den jetzt Billig-Bots und Textbausteine fabrizieren - Glückwunsch. Das ist Fortschritt 😁

Vielleicht ist das mit den Bots wie mit dem Forenanbieter - top Firma, viele Möglichkeiten, viele Funktionen, auf dem neuesten Stand - wird aber nicht dementsprechend eingesetzt.

Wir sind Auslaufmodelle. Mehr als 6 Jahre Forum sind sowieso nicht vorgesehen. Wer länger bleibt, bekommt keine Geburtstagstorte 😄

Naja,

ich kann mich hier bei den Forenmitgliedern @grauerwolf , @miika und @digo, @miregal, @drholzmichl, @bastel90 und wen ich sonst noch so vergessen habe, nur bedanken.  Trotz meiner öfters doppelten Nachfragen, haben sie jederzeit gute Antworten und Hilfe-Hinweise gegeben.

Das hat auch mich trotz beruflichen / technischem Hintergrund weitergebracht.

Oftmals habe ich meinen Dank mit Likes und / oder Kommentaren kenntlich gemacht und meistens eine Rückmeldung zu Problemen gegeben und wann und ob bzw. wie sie (entweder durch mich selbst, Mods oder Forenmitglieder) behoben werden konnten.

@puhbert und @kleines23 hab ich vergessen 😛

Danke an dieser Stelle dafür!

Eure "Liebesbekundungen" hier, ist doch alles "OT"

Frechheit.