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4 Nachrichten
Sky hotline macht einen Widerruf unfassbar
Haben Mittwoch nach auslaufen unseres Vertrages ein neues Abo gemacht
Donnerstag für Schwiegereltern
Bei dem abo von Schwiegereltern wurde nach der empfangsart gefragt
Was klar mit Satellit beantwortet wurde
Nach Abschluss ging das Dilemma los
Email kontrolliert internet stream Box stand drin
Versucht direkt zu klären keine chance
Freitag dann hotline angerufen
Da wurde dann mitgeteilt man muss erst auf die Box warten sie aktivieren und dann eine satbox anfordern
Die Dame leitete mich dann weiter an (ich denk mal ihren) Chef
Ich fragte ihn ob es schneller geht und ob es überhaupt möglich wäre den Vertrag zu widerrufen
Was er mit ja beantwortete
Wir haben uns dann dafür entschieden nicht zu widerrufen sondern abzuwarten
Samstag eine Email erhalten wir sollten die internetbox zurück senden da der Vertrag widerrufen wurde 🫣
Also versucht Samstag zu klären was da los ist
Vertragsnummer wurde bei der hotline nicht gefunden
Es wurde mitgeteilt eine andere Abteilung meldet sich Montag
Bis 16 Uhr passierte nichts also erneut Kontakt aufgenommen über den sky Chat
Selbe Spiel wieder nichts gefunden
Wieder die Info es meldet sich Dienstag jemand
Heute Dienstag dann die hotline angerufen und fast vom hocker gefallen
Der "chef" hat selbstständig einen widerruf gemacht
Was schonmal eine Frechheit ist
Dann wurde uns mitgeteilt um ein neues Abo für Schwiegereltern zu machen brauchen sie eine andere emailadresse 🙈
Nachdem dann immer wieder gesagt wurde es tut der hotline zwar leid aber sie können nichts machen hatte ich die schnauze voll und habe unseren Vertrag auch direkt widerrufen
Wundert sich bei sky noch jemand das die Kunden weg laufen ?
Wir wären Kunde geblieben wenn jemand sich der Sache angenommen hätte um es zu klären
Zumal jedes Gespräch die Erlaubnis gegeben wurde aufzuzeichnen
Einzige was passierte war zeitspiel und kein Interesse es zu klären oder es zu lösen
Gruß eines frustrierten kundes
Sanny_G
Level 20
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10.8K Nachrichten
Hallo @Einstein031,
ohh je, das ist verständlicherweise sehr ärgerlich und tut mir sehr leid. Für die Unannehmlichkeiten entschuldige ich mich selbstverständlich.
Die Aussage, dass wenn der Versand läuft und dieser leider nicht abgeändert sowie auch kein Neuversand mit der richtigen Hardware erfolgen kann, war korrekt. Die Absprache, die Lieferung abzuwarten, um dann das richtige Paket zu versenden, war richtig. Dass dann jedoch der Widerruf eingetragen wurde, nicht. 😞
Wenn ein Abonnement widerrufen wurde und beendet ist, kann man nichts mehr veranlassen. Der Vertrag kann nämlich nicht wieder aufgemacht werden. Es bleibt dann, falls man es noch möchte, nur eine neue Neukundenbestellung mit neuer Hardware.
Erneut sorry für alles. VG, Sanny
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Einstein031
Special Effects
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4 Nachrichten
@Sanny_G
Soweit so gut aber erstmal erwarte ich als Kunde wenn der Verkäufer was verbockt (und das hat er mit der Frage nach der empfangsart und dann falscheintrag eines Internet receivers) das es schnellstmöglich behoben wird
Dann das es möglich ist das ein skymitarbeiter einfach so einen widerrufen ausführt ist mehr als ärgerlich
Aber auch das wäre kein Problem gewesen wenn man es dann korrigiert hätte
Und nicht verlangt das man dann auch noch seine emailadresse die man Jahre hat nicht nutzen kann für die Korrektur
Mir fehlt da irgendwie jedes Verständnis
Frag mich warum man am anfang eines Telefonats fragt ob man mit der aufzeichnung des Gespräches einverstanden ist wenn es sowieso irrelevant ist wenn dann was falsch läuft
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Einstein031
Special Effects
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4 Nachrichten
Gibt es irgendwo eine beschwerdestelle wo der Fall dann mal untersucht wird ?
Geht da nicht nur um mich sondern auch drum das anderen sowas nicht auch passiert
So ein Eingriff was den Widerruf betrifft sollte schon mal nach kontrolliert werden finde ich
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cabanossi51
Level 8
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3.7K Nachrichten
Schreibe eine E-Mail an betrugsbearbeitung@sky.de.
Diese Abteilung ist wohl generell für andere Fälle gedacht, aber warum nicht auch interne Fälle aufklären?
Hotline kannst du in deinem Fall vergessen und ebenso den chat.
Helfen könnte höchstens noch eine Mail an die Geschäftsleitung.
Die E-Mail-Adresse darf hier nicht öffentlich genannt werden 😉
Gespräche mit Sky werden übrigens nur für Schulungszwecke, wie es so schön heißt, aufgezeichnet und schnell wieder gelöscht.
Die haben also für den Kunden keinerlei Beweiskraft und werden dir auch nicht zur Verfügung gestellt werden.
Viel Erfolg!
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cabanossi51
Level 8
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3.7K Nachrichten
Immerhin haben wir jetzt erreicht, daß sich @Sanny_G der Sache wohl annehmen wird 😉👍
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Einstein031
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4 Nachrichten
@cabanossi51
Ist nur traurig das es bei der hotline nicht
funktionierte
Hätte viel energie gespart 🫣
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