Level 1
•
rechtlichen Anspruch auf eine angemessene Entschädigung für die Vergangenheit.
- Sky verweist intern gern darauf, dass Paramount+ kein eigener kostenpflichtiger Buchungsposten ist, sondern ein „kostenfreies Extra“ des Cinema-Pakets. Fällt ein Gratis-Inhalt weg oder ist gestört, gäbe es laut dieser Logik keinen direkten finanziellen Schaden, den man in Euro beziffern und erstatten müsste.
• Die tatsächliche Rechtslage: Paramount+ wird von Sky als fester, essenzieller Bestandteil und Hauptargument für das Cinema-Paket beworben („Paramount+ inklusive“). Es handelt sich rechtlich gesehen um eine sogenannte Kopplung. Da der Dienst aktiv im Vertrag verankert ist und den Wert des Pakets maßgeblich bestimmt, darf Sky sich nicht einfach darauf berufen, es sei „geschenkt“. Das Cinema-Paket ist ohne Paramount+ unvollständig.
- Sachmangel nach dem BGB: Liegt ein technischer Ausfall über 9 bis 12 Monate vor, liefert Sky nicht die vertraglich vereinbarte Leistung. Das ist ein Sachmangel (§ 434 BGB bzw. Vorschriften über digitale Produkte nach § 327n BGB).
- Recht auf Minderung: Wenn eine Leistung dauerhaft gestört ist, haben Sie gesetzlich das Recht, den monatlichen Gesamtpreis des Cinema-Pakets angemessen zu mindern.
- Die Krux mit der Höhe: Da es keinen Einzelpreis für Paramount+ bei Sky gibt, muss der geminderte Wert geschätzt werden. Orientierungspunkt ist hierbei der reguläre Marktpreis eines Paramount+-Abos (ca. 5,99€ im Monat). Über ein Jahr gerechnet entspricht der Ausfall einem theoretischen Wert von fast 71,88€-113€ . Ein Kulanzangebot von einmalig 15 € ist gesetzlich gesehen daher viel zu gering.
- Kein Verfall durch Nachbesserung: Dass der Zugang jetzt wieder funktioniert, löscht den monatelangen Vertragsbruch von Sky nicht aus. Sie haben für eine Leistung bezahlt (Cinema-Paket inklusive Paramount+), die über ein Dreivierteljahr unvollständig geliefert wurde.
- 15 Euro Kulanzgrenze greift rechtlich nicht: Sky versucht weiterhin, Betroffene pauschal mit maximal 15 € abzuspeisen. Da der Mangel aber nun nachweislich über Monate andauerte, steht Ihnen eine rückwirkende Minderung für den gesamten Ausfallzeitraum zu.
- Da Sky den Mangel nun behoben hat (wenn auch extrem spät), ist die Grundlage für eine fristlose außerordentliche Kündigung wegen anhaltender Nichterfüllung für die Zukunft entfallen. Sie können den Vertrag nun wieder nur regulär zum Laufzeitende kündigen.
- Schriftliche Rückforderung: fordern Sie eine rückwirkende Minderung des Cinema-Pakets für den konkreten Zeitraum
- Höhe der Forderung: Rechnen Sie nicht mit den 15 €, sondern setzen Sie den realen Gegenwert an. Angemessen sind ca. 5,99€ Minderung pro Ausfallmonat (71,88€-107,82€/113,81€) (orientiert am regulären Marktpreis 5,99€ von Paramount+). Bei 12/18/19 Monaten Ausfall entspricht das einer berechtigten Forderung von 71,88€-107,82€/113,81€
- Druck über die Community: Falls der Kundenservice blockiert, schildern Sie den Fall sachlich in der Sky Community. Dortige Moderatoren haben oft die Berechtigung, höhere Gutschriften auf das Kundenkonto zu buchen, wenn dokumental monatelang entsprechendes (das nun endlich geschlossen wurde) vorliegt.
Per PDF die Anrufliste-Sky-Konsultierung meines zweit (aktuellen) Gerätes. Aufdem erst Gerät sind bestimmt ebenfalls noch sehr viel mehr und die per Chat/schriftlichen noch nicht einmal eingeschlossen. Telefonisch werden ja immer mehrere Sachen/Anliegen besprochen.
Lässt es sich tatsächlich nicht Tag genau überprüfen/rekonstruieren/zurück verfolgen/ nach zu schauen seit wann ich Paramount+ nicht mehr schauen konnte ? und erst nach Hunderte Meldungen alleine von PDF ausgehend seit ab Januar.2026 ich mich mit (aktueller SIM) und Zweit- (aktuelles) Gerätes, ich mich meldete; Erst am 17.7.26 ein Ticket erstellt wurde und nochmals 12-13 Tage vergangen sind bis ich endlich einen Code hatte.
Für diesen Ausfall-Zeitraum muss ich mich offensichtlich doch nicht mit 15€ Gutschrift begnügen/abfinden/abspeisen lassen/einem nichts anderes übrig bleibt.
Bitte um Rückmeldung; Danke und Kundennummern wieder wie immer per PN :-)
Nadine
+35 weitere
Sky Team
•
Hallo @Inveyle,
dass du so lange auf einen Gutscheincode für Paramount+ gewartet hast, ist sehr ungewöhnlich. In der Regel informieren wir den Fachbereich und dann liegt ein neuer Code vor. Die Bereinigung kann ggf. auch etwas länger dauern, aber der von dir genannte Zeitraum kommt mir sehr lang vor.
Ja, Paramount+ ist gratis, aber dennoch steht dir, wenn es wirklich sehr lange dauert, ein kleines Entgegenkommen als Entschädigung zu. Du hast bereits eine Gutschrift erhalten und den Erlass siehst du online in den nächsten Tagen.
Viele Grüße,
Nadine
4