Netflix Premium für 4,50 € schriftlich zugesagt – Zubuchung nicht möglich

Hallo zusammen,

ich hoffe, dass mir hier ein Sky-Moderator weiterhelfen kann, nachdem mein bisheriger Kontakt mit dem Kundenservice leider zu keiner Lösung geführt hat.

Zum Sachverhalt:

Am 15.10.2026 habe ich über Corporate Benefits einen neuen Sky-Vertrag abgeschlossen.

Vor Vertragsabschluss wurde mir im Sky-Neukundenchat von einer Mitarbeiterin ausdrücklich und schriftlich bestätigt, dass ich Netflix Premium für einen monatlichen Aufpreis von 4,50 € hinzubuchen kann.

Auf meine ausdrückliche Nachfrage „Und dann sind es wirklich nur 4,50?“ erhielt ich die Antwort: „Ja, wie erwähnt.“Zusätzlich wurde mir bestätigt, dass dieser Preis während der Mindestvertragslaufzeit fest bleibt.

Diese Zusagen waren für meine Vertragsentscheidung maßgeblich.

Das Problem:

Bereits am Tag des Vertragsabschlusses, dem 15.10.2026, war die zugesagte Zubuchung zu diesem Preis nicht möglich. Auch das kann ich durch einen Screenshot belegen.

Nach dem Wechsel vom bisherigen Sky-Vertrag zum 14.11.2026 wurde mein bestehendes Netflix-Konto von Premium auf Standard umgestellt. Für die erneute Zubuchung von Premium werden mir nun 14 € monatlich, ab dem 13. Monat sogar 15 €, angezeigt.

Der anschließende Kontakt mit dem (Gemäß den Community-Richtlinien bearbeitet)-Kundenservice war ausgesprochen enttäuschend.

Trotz Vorlage der schriftlichen Preiszusage wurde über eine Stunde lang wiederholt auf aktuelle Standardpreise und angeblich abgelaufene Angebote verwiesen.

Eine konkrete Befristung der ursprünglichen Zusage konnte mir jedoch nicht genannt werden.

Auch meine mehrfach geäußerte Bitte um Weiterleitung an das Beschwerdemanagement wurde nicht eindeutig beantwortet. Statt einer nachvollziehbaren Prüfung wurde meine formelle Reklamation offenbar lediglich als allgemeines Kundenfeedback behandelt.

Offenbar kein Einzelfall:

Bei meiner Recherche in dieser Community habe ich inzwischen mehrere Berichte anderer Kunden gefunden, denen ebenfalls vor Vertragsabschluss Aufpreise von 4,50 € beziehungsweise 6 € für Netflix Premium genannt wurden, die anschließend nicht verfügbar waren oder deutlich höher berechnet wurden.

Die Parallelen sind bemerkenswert. Ob es sich um einen systematischen Fehler handelt, kann ich selbstverständlich nicht beurteilen.

Meine Bitte an die Sky-Moderatoren:

Mir geht es ausdrücklich nicht darum, nachträglich einen zusätzlichen Rabatt auszuhandeln.

Ich möchte lediglich Netflix Premium zu den Konditionen hinzubuchen, die mir vor Vertragsabschluss schriftlich und auf ausdrückliche Nachfrage zugesagt wurden.

Ich bitte daher um eine individuelle Prüfung und Umsetzung des zugesagten Aufpreises von 4,50 € monatlich während der vereinbarten Mindestvertragslaufzeit.

Sämtliche Screenshots der ursprünglichen Beratung, der damaligen Buchungsmöglichkeit und der anschließenden (Gemäß den Community-Richtlinien bearbeitet)-Reklamation liegen vollständig vor und können einem Moderator gerne zur Verfügung gestellt werden.

Ich würde mich freuen, wenn sich ein Sky-Moderator des Vorgangs annimmt und wir zu einer sachlichen, kundenorientierten Lösung kommen.

Vielen Dank im Voraus!