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Nach Widerruf von Sky Stream: System bucht fälschlicherweise Sky Q Mini statt 2. HDR-Receiver (Bestandsvertrag)
Hallo zusammen,
ich brauche dringend die Hilfe eines Moderators, da mein Vertrag nach einem Widerruf offenbar im System falsch umgestellt wurde und ich dadurch nicht mehr die gleiche Leistung wie vorher erhalte.
Was passiert ist:
08.09.: Auf Empfehlung eines Technikers bin ich von Satellit auf Sky Stream gewechselt. (Wegen HDMI Handshake Problemen bei HDR Material)
Leider hatte ich mit den Stream Boxen bei UHD/HDR-Livematerial Probleme, da das Bild teilweise deutlich verzögert bzw. nicht flüssig lief, was für mich schlimmer als das "flickern" ist, zudem ist der Sky Stream unaufgeräumt und sehr träge im Vergleich zum Q Receiver, meine Wahrnehmung.
15.09.: Da ich noch innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist war, habe ich deshalb den Rückwechsel auf Satellit angestoßen. Der Techniker hatte mir vorher zugesichert, dass ich wieder zu meinem bisherigen Vertragskonstrukt zurückkehren kann.
Jetzt ist allerdings ein Problem entstanden:
Da meine ursprünglichen Receiver bereits an Sky zurückgeschickt wurden, wurde im System offenbar 1x Sky Q Receiver und 1x Sky Q Mini hinterlegt.
In meinem ursprünglichen Bestandsvertrag hatte ich jedoch zwei vollwertige Sky Q Receiver, die beide UHD/HDR unterstützen.
Die Sky Q Mini unterstützt dagegen kein HDR/UHD. Damit habe ich bei gleichem Vertragspreis jetzt nicht mehr dieselbe Leistung wie vorher – ich hätte also nur noch einen vollwertigen HDR-fähigen Receiver statt zwei.
Ein telefonisches Eskalationsticket wurde bereits erstellt, bisher hat sich allerdings noch niemand bei mir zurückgemeldet. Den schriftlichen Widerruf habe ich heute ebenfalls noch einmal per E-Mail geschickt.
Daher meine Bitte an einen Moderator:
Könnt ihr bitte mein Kundenkonto prüfen und den Hardwaretausch manuell korrigieren, sodass die Sky Q Mini gegen einen zweiten vollwertigen, HDR-fähigen Sky Q Receiver getauscht wird und mein ursprünglicher Vertragszustand wiederhergestellt wird?
Mir geht es ausdrücklich nicht um eine Vertragsänderung, sondern darum, nach dem Widerruf wieder die gleiche Leistung und Hardware-Ausstattung wie in meinem bisherigen Bestandsvertrag zu erhalten.
Aktuell habe ich noch zuhause:
2x Sky Stream
1x Sky Q Receiver
1x Sky Q Mini Box
Vielen Dank vorab für eure Hilfe!
Juliane
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Sky Team
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Hey @Thalitom,
manuell können wir Mods keine Korrektur vornehmen. Da schon ein Ticket besteht, muss ich dich um Geduld bitten.
VG, Jule
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happywolf
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Level 4
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Du warst noch einer der Glücklichen die einen zweiten Sky Q Receiver hatten. Sobald du dort gewechselt hast was du getan hast.
Ist Automatisch der zweite Sky Q Receiver weg. Als zweiten Receiver gibt es immer nur noch die Mini Box. Da kannst du leider nichts mehr ändern und Widerruf hilft da auch nicht. Ich hätte niemals meinen zweiten Sky Q Receiver abgegeben. Du hast durch den Fehler jetzt kein Anrecht mehr einen zweiten sky Q Receiver.
Du hast keine andere Möglichkeit wenn du Multiscreen hast dann kannst du den Sky Q Receiver holen und bekommst eine Mini Box dazu. Mehr geht für dich nicht mehr. Da kann dir auch kein Mod mehr helfen. Niemand mehr.
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