Special Effects
•
5 Nachrichten
Kunden Zurückgewinnung / falsche aussage
Hallo zusammen, ich hoffe das mir hier jemand von Sky helfen kann.
vergangene Woche habe ich einen Anruf erhalten, um wieder Skykunde zu werden. Nach einigen Minuten und im Angebot der Kollegin habe ich mich dazu entschlossen, das Angebot anzunehmen..
Leider ist es jetzt so, dass das, was sie mir versprochen hat und sogar auf Band aufgenommen hat nicht alles Bestandteil des Abos ist.
eine Nachricht beim Chat erfolgte zu keinem Ergebnis. Nachdem ich heute Morgen bei der Hotline angerufen habe und der Herr offensichtlich sogar gar keine Lust hatte und das Telefonat einfach beendet hat, habe ich ein zweites Mal angerufen. Der andere Herr hatte es an eine andere Abteilung weitergeleitet und meinte, ich erhalte heute, nachdem die Abteilung die Aufnahme zum Angebot abgehört hat ein Rückruf. Bis jetzt ist leider nichts passiert. Ich hoffe sehr, dass mich hier jemand von Sky helfen kann.
kleines23
Level 20
•
10.6K Nachrichten
Man hat Dich einfach abgewimmelt, rückruf wird nicht kommen, Aufzeichnungen werden nicht als Beweis herangezogen. Wiederruf und gut ist. 😉
0
Pierre2211
Special Effects
•
5 Nachrichten
Wenn meine letzte Hoffnung, dass sich hier vielleicht jemand darum kümmert, scheitert. Dann werde ich sicherlich deinem Tipp Nachkommen und Widerrufen.
Dennoch finde ich es eine absolute Frechheit, dass das was einem zugesagt wird nicht gehalten wird sowohl bei dem Abo als auch beim Rückruf.
1
0
Pierre2211
Special Effects
•
5 Nachrichten
Die Dame meinte das alles von Sky dabei ist, unterandrerem geht es um Kids und um Multiscreen.
Ich frage mich nur warum die eine Bandaufnahme machen, wenn sich das sowieso keiner anhört 🙈
2
0
Pierre2211
Special Effects
•
5 Nachrichten
Wobei mich das etwas wundert, denn am Ende nachdem wir alles geklärt haben und ich das Angebot angenommen habe, wollte sie eine Bandaufnahme starten, die nicht für die Schulung Zwecke bestimmen war. So habe ich zumindest verstanden, sondern für die Bestell Zusammenfassung.
Daher glaube ich immer noch, dass es dieser Bestell Zusammenfassung Aufnahme gab und da ja auch der Fehler aufgenommen wurde.
Ich werde jetzt Sky noch die Möglichkeit geben, bis Mitte nächster Woche zu reagieren, andernfalls werde ich genau das tun, was ihr geschrieben habt und zwar vom Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Danke für eure Meinungen
1
Pierre2211
Special Effects
•
5 Nachrichten
@kleines23
Danke für dein Feedback.
Ich möchte ja nichts anspruchsvolles. Ich möchte einfach nur das, was mir auch in dem Telefonat zugesagt wurde.
Und ich verstehe auch, dass wenn das nicht geht oder wenn der Mitarbeiter da ein Fehler gemacht haben sollte, dann muss man halt zu seinem Fehler stehen und eine Lösung dazu finden aber Sachen zu sagen wie wir melden uns zurück oder einfach aufzulegen finde ich halt keinen Kundenservice, sondern einfach eine Unart.
Und da zwei Sachen zum einen am Anfang von dieser Computerstimme gefragt wurde ob ich da Aufnahme zustimme wie ich das mit Ja gesagt habe und das zweite ist als sie mich noch mal am Telefon gefragt hat ob sie das was wir besprochen haben. Gerade als Band aufsage aufnehmen darf, gehe ich davon aus, dass es zwei verschiedene paar Dinge sind, aber ich kann mich natürlich auch irren,.
aber dann ist es halt so und dann geht der ganze Kram an Sky wieder zurück.
dann sollen sie einem am Telefon nicht irgendwelche Dinge versprechen, die sie sowieso nicht halten können oder nicht anbieten können.
Ich finde halt einfach diese Art und Weise, was mich so dolle daran stört.
3