Level 1
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2 Nachrichten
keine Kontaktaufnahme möglich, da ich mich nicht verifzieren kann
mein Emailaccount wurde gehackt, deshalb möchte ich meine Emailadresse bei Sky ändern. in der App kann ich sie nicht ändern, da ich das Passwort zum einloggen nicht mehr weiss. Das Passwort kann ich nicht ändern, da ich dazu eine Email an meine hinterlegte Emailadresse erhalte, wo ich aber keinen zugang mehr habe, da mein Emailaccount ja gehackt wurde.
Telefonisch komme ich nicht weiter, eine Computerstimme erklärt mir zu meinen Problemen, ich kanns ja online ändern. Nein, kann ich nicht.
beim Chat sagt mir der Chatbot kein Problem, es wird mir geholfen. ich muss mich nur verifzieren. Kann ich aber aus oben genannten Gründen nicht. Kann ich irgendwo mit einem echten Skymenschen telefonieren, um mein Problem zu lösen? ich bitte um hilfe für dieses Dilema.
Akzeptierte Lösung
Nadine
Sky Team
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7.5K Nachrichten
Hallo @bettina50,
sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern. Teile mir zusätzlich auch die neue E-Mail-Adresse mit.
Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".
Viele Grüße,
Nadine
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fritzthecat
Geräuschemacher
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2 Nachrichten
Hallo,
Ich möchte einen Chat mit einem Menschen hinsichtlich einer Überweisung starten, jedoch bekomme ich beim Verifizierungsprozess jedes Mal die Meldung, ein Fehler sei aufgetreten und ich möge die Seite aktualisieren, um es noch einmal zu versuchen. Ergebnis ist dasselbe. Nur ab und an lädt die Seite und ich werde auf eine landing page geleitet, auf der ich via trustpilot nach meiner positiven Erfahrung gefragt werde... Dass Email/Kundennummer und Passwort korrekt sind, kann ich ja sehen, wenn ich mich insgesamt bei mein sky anmelde... Ich bitte um kurzfristige Hilfe... Bin am arbeiten und kann nicht mit der Hotline telefonieren... Danke und Gruß, fritzthecat
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hobby
Special Effects
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4 Nachrichten
Hallo,
bin neu hier, habe auch das Problem beim Einloggen. Nach Rücksprache mit einer Mitarbeiterin von Sky soll meine Kundennummer auf dem Kontoauszug bei Bankeinzug zu sehen sein. Ebenso soll diese auf einem Brief von Sky stehen, ich habe aber nur einen Brief mit der Smartcard-Nummer und dort gibt es keine Kundennummer.
Bei Allem, was ich versuche (password vergessen, Chat u.s.w) erhalte ich keine E-Mail und keine Antworten, die mir weiterhelfen. Vielleicht komme ich ja hier weiter.
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hobby
Special Effects
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4 Nachrichten
Hallo Alle hier, ich danke Euch für die Tips und Unterstützung, jetzt funtioniert wieder das, was vorher auch ging, Danke🙂
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