Kein Neuversand der Sky Stream Box erfolgt

Moin, 

ich bräuchte mal Hilfe und hoffe hier bei euch richtig zu sein. Kurzer Sachverhalt vorab: Ich bin Neukunde bei Sky und habe ein Abo mit der Sky Stream Box abgeschlossen. Leider hat DHL mir die Box nicht zustellen können und an eine Packstation weitergeleitet. Es kam aber keine Info oder Code per Post, so dass die Box nicht abgeholt werden kponnte und nach 7 Tagen wieder zurück zum Absender ging (laut Sendungsverfolgung belegt). 

Nun benötige ich jedoch weiterhin eine Box und habe bereits 3 Mal in den letzten 14 Tagen mit dem Kundenservice telefoniert. Jedes Mal wurde mir ein Neuversand zugesagt, der bis jetzt allerdings nie erfolgt ist. 

Alternativ werde ich den Vertrag wohl bald stornieren müssen wenn keine Hardware zugestellt wird. Aber das  kann ja nicht wirlich eine Lösung sein, wenn ein Kunde das Sky Abo nutzen und bezahlen möchte.