Kündigungsbestätigung bekommen, obwohl nichts gekündigt wurde

OK. erst gemacht, Mindestlaufzeit, Kündigung zu wann ?

@NM  OK. dann liegt das Kündigungsschreiben ja schon eine Weile zurück, da hättes Du trotz viel Arbeit reagieren müssen,  eigentlich müssten die Geräte ja schon bei Sky sein , und das da jetzt nichts mehr geht. Früher kann man jetzt auch noch machen,  gleich Kündigen um nicht den Folgepreis nach einem Jahr zu zahlen, nur jetzt ist es so das wenn man die Kündigung wieder zurück zieht fallen 30€ Gebühr an. Du schreibst ja nie gekündigt zu haben ? Sky braucht doch die Kunden, darum ist es seltsam das Du das Schreiben bekommen hast. Eventuell schaut ein Mod sich das nochmal an. Schönes Wochenende 😉

"In der Regel beginnt der Vertrag mit der Aktivierung der Smartcard."

Du hast diese nicht freigeschaltet und/ oder SKY konnte nicht auf die Abbuchung zugreifen?

Seltsam!

30.11.23 ist ja keine Ewigkeit, für die Kündigung.

Wann war dein Vertragstermin dazu?

Du brauchst einen Moderator.

Er schrieb doch das im Kündigungsschreiben steht das er selber gekündigt haben soll 😉

Klugsch... Modus: In der Regel beginnt der Vertrag mit Zusendung der Zugangsdaten für Sky Go. 😁

Seltsam! Möglich!
@kleines23 

" Sky ein Brief bekommen das mein Abo gekündigt wurde"

Der User hat es so übersetzt?

An eine Sky Kündigung hat er gar nicht gedacht?

@NM 

Was steht da genau?
Screenshot ohne persönliche Daten?

Hatte den Link vergessen:

""In der Regel beginnt der Vertrag mit der Aktivierung der Smartcard."

https://www.sky-angebot.de/sky-vertragslaufzeit-beginn-und-abo-freischaltung/

@NM  Mein Beileid natürlich, aber das hättest Du doch schreiben müssen, jetzt sieht es doch ganz anders aus, sollte der Vertrag weiterlaufen ? Und hast Du nur gemeldet das der Vertragsinhaber verstorben ist ? Und wolltest den Vertrag übernehmen?

OK. dann ist ja einiges schief gelaufen, warte auf ein Sky Mod der wird sich das anschauen 😉

Morgen wird sich ganz bestimmt ein Mod melden. 

Von 22.00Uhr bis 8.00Uhr sind hier keine Mods unterwegs. Sonntags könnte es auch mal später Vormittag werden ehe hier jemand aktiv ist. 

Schaue einfach immer wieder hier vorbei, ob sich jemand gemeldet hat. 

Hallo @NM, 

gerne prüfe ich dein Anliegen. Sende mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht. Zum Datenabgleich benötige ich dein Geburtsdatum und je nach Zahlungsweise folgende Daten:

- Lastschrift: den Namen der Bank, welche für die monatliche Abbuchung hinterlegt wurde

- Kreditkarte: die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer

- PayPal oder Überweisung: deine vollständige Adresse

Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG,

Christina

Guten Morgen @Eddy0880,

entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte schreibe mir deine Kundennummer in einer privaten Nachricht. 

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. 
Sofern du PayPal angegeben hast oder selbst überweist, deine vollständige Anschrift. 
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer. 

Und so schreibst du mir: Klick auf meinen Namen um auf mein Profil zu kommen und dann auf "Nachricht".📨

Viele Grüße

Katja

Bin anscheinend leider nicht der einzige der das gleiche Problem hat wie mein Vorredner...!

Wollte am 3.2.24 Fussball anschauen und musste leider feststellen, dass ich mich nicht einloggen kann.

Daraufhin öffnete ich meine E-Mails um nochmal nachzusehen, ob ich die richtigen Login Daten eingegeben habe und musste mit Verwunderung feststellen, dass ich am 31.01 eine E-Mail vom Sky bekommen habe. In der steht, dass ich ausserordentlich gekündigt haben soll:

 "schade, dass du dein Abonnement außerordentlich kündigen möchtest. Hiermit bestätigen wir dir

die vorzeitige Beendigung des Abonnements zum 31.01.2024.

 Da ich nichts gekündigt habe und schon gar nicht außerordentlich und bereits seit 2018 Kunde bin, hat mich das sehr verwundert.

Habe dann den Kundenservice angerufen um dies zu klären. Die Dame konnte mir leider nicht weiterhelfen und meinte, dass sich jemand vom Fachbereich schnellst möglich bei mir melden wird und dass sie keine Daten bezüglich der Kündigung finden kann. Sie kann auch nur veranlassen, mir den Vertrag für 30 € wieder zu reaktivieren und ich solle daher bitte auf den Rückruf oder Email von den Kollegen warten. 

Habe nun gestern erneut den Kundenservice angerufen, da sich natürlich keiner bei mir gemeldet hat.

Der Kollege konnte es auch nicht nachvollziehen, da es auch überhaupt kein Nachweis für eine außerordentliche Kündigung gibt und er auch anderweitig keine Daten diesbezüglich finden konnte. Er könne auch den Vertrag nicht reaktivieren, da nichts hinterlegt ist. Er konnte auch nicht mal sehen welche Pakete ich ursprünglich hatte usw...

Im Endeffekt habe ich ewig mit ihm telefoniert und er hat nur um den heißen Brei herum geredet und wollte mir letztendlich einen neuen teureren Vertrag wieder anbieten + Anschlusspreis usw ... (oder ich solle bis Weihnachten warten, da gibt es bessere Angebote...).

Mit der Begründung, dass alles ja teurer geworden ist...und dass er davon ausgeht, da ich einen günstigen Vertrag noch hatte, (obwohl ich letztes Jahr auch eine Erhöhung wie jeder sky Kunde bekommen habe) wahrscheinlich aus diesem Grund der Vertrag beendet wurde.

Da ich mittlerweile wusste, dass er mir null weiterhelfen kann, und sich alles nur im Kreis dreht, bat ich ihn mich in eine andere Abteilung zu verbinden, die mehr Zugriffe und höhere Entscheidungskompetenz hat.

Daraufhin hat er nur Rücksprache mit einem Kollegen gehalten und meinte, dass dieser auch keine andere Möglichkeit sieht....und dann fing er wieder mit der gleichen Argumentation an wie davor, dass alles teurer geworden ist und ich einen alten Vertrag seit 2018 habe...

Schade, dass man so mit Kunden umgeht!

Besonders bedauere ich, dass ich damals einen Nebenjob bei Sky hatte und direkt am POS Verträge für Euch verkauft, und unzählige Kunden überzeugt habe nicht zu kündigen...

Naja...so...jetzt ist bissl Luft wieder raus;) 

Vllt. kann sich ja hier einer mal meiner Sache annehmen.

Danke und Gruß

Christian 

Hi @ChrisK1,

schicke mir deine Kundennummer bitte in einer Privatnachricht zu. Klicke dafür auf folgenden Link: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/23104

Zum Datenabgleich nenne mir auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile mir alternativ deine vollständige Adresse mit.

Viele Grüße, Conny 

Hierbei handelt es sich wahrscheinlich um eine Systemfehler.

Auch eine Art, günstige Abonenten loszuwerden.

Hallo @Eddy0880 und @ChrisK1 , 

gibt es einen neuen Stand zum Thema? Konnte euch geholfen werden?

Habe ein ähnliches/gleiches Thema. 

Bekam per Mail eine Kündigungsbestätigung für eine außerordentliche Kündigung, obwohl ich nicht gekündigt habe und auch nicht vorhabe zu kündigen. 

Nach Anruf bei Sky wurde ich in die Fachabteilung weitergeleitet. Die freundliche Dame konnte sich das systemseitig nicht erklären und versprach mir Aufklärung und einen Rückruf. Nach nochmaligen Anruf bekam ich dann sehr schnell mitgeteilt, dass "Sky mein Abo aufgrund von zu günstigen Konditionen" gekündigt hat und eine Rücknahme nicht möglich sei. 

Auf meine Nachfrage hin, auf welcher rechtlichen Grundlage das beruht, da die E-Mail mit der Kündigungsbestätigung ja den Eindruck erweckt, dass ich außerordentlich gekündigt habe und nicht Sky mir, habe ich keine Antwort bekommen ("das ist jetzt so und kann nicht zurückgenommen werden"). 

Das ist nach meinem Verständnis nicht rechtens. 

Ich hoffe Euch und mir kann jemand von den Mods weiterhelfen? Mit der Hotline komme ich nicht weit. 

Beste Grüße

@David7586Auf Mod warten, der schaut, bist nicht der erste der das bekommen hat 😉

Hey David7586,

lass mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zukommen, damit ich dir weiterhelfen kann.

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730

Zusätzlich benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank.

Falls du PayPal angegeben hast, bitte deine Anschrift. Sofern die Zahlungsweise per Kreditkarte hinterlegt ist, die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer.

Gruß, Jule

Sky hat dir gekündigt. Dein Abo war Sky nicht lukrativ genug. Es gibt hier bereits mehrere Fälle wie deiner.

Ja hab heute nochmal angerufen, so wohl ein Angebot bekommen und eine interne Klärung geben, habe mir auch ihre agbs angesehen und keinen Punkt zur Kündigung gefunden! Sollte ich bis Donnerstag nichts hören rede ich mit meinem Anwalt über den Fall. Finde es einfach nur eine Frechheit 

Wie bereits gesagt, sofern du einen Vertrag mit monatlicher Laufzeit hattest, gilt diese für beide Seiten.

Du bist kein Einzefall!

Suche mal den Thread!

Altabo mit vielen Rabatten? @KF1 

Das schaut sich ein Moderator an.

Andere USER hatten das Problem, dein Altabo konnte SKY nicht mehr neu aufschalten!

Hallo @KF1,

ich habe deine Beitrag und den Kommentar von @digo einmal hier in den "Sammelthread" verschoben. Bitte sieh dir hier meine Information vom ‎13. Februar 2024 an.

Auch in deinem Fall schaue ich gern nach, ob die Kündigungsbestätigung leider versehentlich erfolgte oder aber wegen deiner Vertragskonditionen doch korrekt war. Was ich dazu per privater Nachricht von dir benötige, siehst du in dem genannten Beitrag.

VG, Sanny