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Kündigen schwer gemacht, was soll das???
Ich finde es eine Frechheit, wie schwer einem es gemacht wird zu kündigen, das ist ja schon rechtswidrig!
Ich komme zwar bis zu Regulären Kündigung, und wenn ich da raufklicke, poppt gleich ein Fenster auf, worin man genötigt wird anzurufen, was ich mit Sicherheit nicht mache, schon wegen der künstlich erzeugten Warteschleifen.
Schließe ich das Fenster, ist natürlich weit und breit kein weiterer Link bezüglich Kündigung zu finden, das ist rechtswidrig! Dazu ist bereits ein Urteil gesprochen und Sky macht trotzdem rotzfrech weiter:
Der Kündigungsbutton muss auf der Internetseite des Anbieters stets leicht auffindbar und gut lesbar sein, um Einheitlichkeit zu gewährleisten. Beide Voraussetzungen sah das Gericht als nicht erfüllt an", so die Verbraucherzentrale. So darf die Kündigungsmöglichkeit nicht hinter einem anderen Feld wie 'Weitere Links anzeigen' versteckt oder schlechter lesbar sein als der Link zum Vertragsschluss. Diese Bedingungen habe Sky nicht erfüllt.
Selbst per mail widerruf@sky.de wird zwar der Eingang bestätigt, aber eine Kündigungsbestätigung erhält m,an natürlich nicht. Noch lustiger wird es, wenn man zu service@sky.de schreibt, dann erhält man folgende Botschaft:
Ihre Nachricht an service@sky.de konnte nicht zugestellt werden. |
sky.de akzeptiert nur Nachrichten von Personen, die sich innerhalb ihrer Organisation oder auf ihrer Liste mit erlaubten Absendern befinden, und Ihre E-Mail-Adresse befindet sich nicht auf der Liste.
Also, das geht wirklich zu weit, wie gesagt, ich werde mich ganz bestimmt nicht mit dem unsinnigen Chat oder künstlich erzeugten Warteschleifen+Mitarbeitern rumärgern, die gar kein Interesse an einer Kündigung haben, und mein Abo per Einschreiben mit Rückantwort oder Abo Alarm beenden! Wenn Sky Stress macht, wird sofort ein Anwalt eingeschaltet. |
miika
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Die Verbraucherzentrale informieren. Anders wird das nichts mehr.
Gab letzte Woche den Versuch, es zu verbessern.
Nur mit Link leicht:
https://www.sky.de/online-kuendigung?intcmp2=core:newcrm:footer:cancellation
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Pfefferdrachen
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@mibi007
Ich gebe Dir in allem Recht. Kündigen kannst Du trotzdem online, nämlich hier:
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miika
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33.7K Nachrichten
Ihre Nachricht an service@sky.de konnte nicht zugestellt werden.
sky.de akzeptiert nur Nachrichten von Personen, die sich innerhalb ihrer Organisation oder auf ihrer Liste mit erlaubten Absendern befinden, und Ihre E-Mail-Adresse befindet sich nicht auf der Liste.
Interessant. Zuerst war sie monatelang einfach abgeschaltet. Ohne Information für die User, die die Adresse genutzt haben. Dann kam immerhin die Info: nicht mehr in Betrieb. Ohne Hinweis auf eine Alternative.
Das jetzt ist nur unverschämt.
Freuen sich bestimmt über Briefe an den CEO 😄
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miika
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Die Mailadresse ist erfahrungsgemäß für KundInnen seit Jahren kein Weg mehr, Sky zu erreichen.
Bleibt der Brief an die Adresse aus dem Impressum mit dem Ausruck der Begeisterung für diese Art der Kundenfreundlichkeit.
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Pfefferdrachen
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637 Nachrichten
Nach Gesetzeslage müsste eigentlich eine für Kunden erreichbare e-Mail-Adresse im Impressum angegeben sein. Bei SKY lautet sie Impressum@sky.de .
Allerdings würde ich immer andere Wege bevorzugen.
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miika
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Hab zwei Mails mit einer Anfrage gesendet. Bei service@sky.de kam - auf Englisch - der schon zitierte Text.
Nichtzs dagegen zu sagen, wenn eine Alternativadresse angegeben würde.
Bei impressum@sky.de eine freundliche "bitte warte ein bisschen auf Antwort" Botschaft 🙂 so wie mensch sich das wünscht.
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miika
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Die Werbeerlaubnisse ließen sich einfach ändern......
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miika
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Kündigungen müsen von Firmen nicht bestätigt werden. Eingangsbestätigung gut aufheben.
Eine ordentliche KB bekommst du von den ModeratorInnen hier.
Wahrscheinlich bekommst du eine Mail wegen Nichzuordenbarkeit deiner Mail. Was aufgrund der persönlichen Daten darin völliger Quatsch ist und nur zu Telefonaten auffordern will. Deine Entscheidung, das zu ignorieren oder nicht.
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miika
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Die Eingangsbestätigung reicht aus. Das wurde im Forum monatelang immer wieder diskutiert und von Fachleuten bestätigt. Lässt sich auch recherchieren.
Der Termin - wenn sich da Diskrepanzen zeigen, dann natürlich tätig werden.
Sky ist aktuell in verschiedenen Bereichen mit der Bearbeitung in Verzug. Wenig Personal, aber Riesenaktionen für Neukundschaft, Kündigungszirkus, Neuaboregistrierungsstau, Wechselwünsche zu Sky Stream usw usw
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miika
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Nicht zu früh schicken - das bringt den ach so gut organisierten Vorgang ducheinander. Kein Witz.
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Pfefferdrachen
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Eine Eingangsbestätigung einer Kündigung ist eine Kündigungsbestätigung. Natürlich muss die eingegangene Kündigung noch intern bearbeitet werden. Aber der rechtliche Nachweis des Kündigungseingangs ist mit der Eingangsbestätigung erfolgt.
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miika
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@jingoro dann kommt möglicherweise eine Anfrage wegen unverlängter Rücksendung 😁
macht nichts. Bei Knoten einfach hier Bescheid geben. Dein Thread 😉
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Pfefferdrachen
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@jingoro
EIgentlich solltest Du in nächster Zeit noch eine Mail mit den Daten bekommen und im KC wird es auch irgendwann angezeigt. Aber für den rechtzeitigen Eingang Deiner Kündigung (und das ist der wichtige Teil) genügt die Eingangsbestätigung Deiner Kündigung. Es ist die Kündigungsbestätigung.
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miika
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@Pfefferdrachen Es kommt eher die Mail wegen Nichtzuordenbarkeit der Kündigung.........😁
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miika
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@mibi007du wirst von dort Antwort bekommen, scheint dieselbe Abteilung wie über impressum@sky.de 😉
Oder eine Kündigungsbestätigung von einer Moderatorin. Meldet sich demnächst hier.
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