Ich kann mich bei Sky nicht anmelden, kein Reset möglich

Ich erhalte die Email zum Zurücksetzen meines Passwortes nicht.

War dann im Chat. Dort wurde eine andere E-Mail Adresse eingetragen. Diese konnte ich zwar aktivieren und wurde in alter und neuer Email Adresse bestätigt, das Passwortrücksetzen funktioniert trotzdem nicht.

Nichts in Spam und nichts im Posteingang.

Ich hatte Sky ursprünglich bei Magenta TV zugebucht, irgendwann ging das nicht mehr, dann war ich Sky Kunde. Ich habe keine Vertragsunterlagen, nur das was in der Abbuchung auf dem Bankkto. angezeigt wird.

Kann mein Problem damit zusammenhängen?

Der MA im Chat hatte irgendwann keine Lust mehr und hat den Chat beendet.

Hat jemand eine Idee wie ich weiter komme? 🤷‍♂️