Hilfe und Erklärung bei Abo Veränderung

Hallo zusammen,

meine Ausgangslage: Sky Abo mit akzeptablem Preis (Sky Dauer-Vorteilsangebot)

Der Empfang erfolgte noch über ein CI Modul. Jetzt wollte ich HD+ hinzu buchen. Im Onlinekalkulator war auch der richtige Preis (bisheriger Preis + 6 Euro) angezeigt. Ich musste noch den Sky-Q Reciever mit dazu nehmen.

Am nächsten Tag die Nachricht, dass das Abo jetzt 10 Euro mehr kostet. Nun kommt das Unverständliche: Im Abo ist kein HD+. Ich bezahle jetzt 10 Euro mehr und habe die gleichen Leistungen wie bisher(?) außer, dass ich jetzt einen Sky-Reciever habe den ich gar nicht wollte.  

Im Chat hat man mich schwer verstanden. Aber ich habe dort ein Angebot (mit HD+) erhalten das in Ordnung war. Leider konnte man mir die Frage nicht beantworten, was das Abo nach 12 Monaten kostet. Ich denke es waren hier Verständnisprobleme. Deshalb habe ich den deutschen Service in München angerufen. Dort konnte man mir den Preis den ich im Chat erhalten habe nicht geben. Hier wurde mir für mein bestehendes Abo ein Preis genannt, der 15 Euro über den jetzigen Preis liegt, wenn ich HD+ haben möchte. Der Grund soll wohl mit dem Reciever zusammenhängen.

Was ist mein Ziel: Ich möchte mein bestehendes Abo um HD+ erweitern und dafür nur 6 Euro monatlich mehr bezahlen. Wo ist das Problem? Was versteht Sky oder ich nicht?

Viele Grüße

Ludwig