Freischaltung nach Receiverwechsel nicht möglich

Hallo zusammen,

nach einem Umzug hat sich die Anschlussart von Kabel auf Satellit geändert.

Den Receiverwechsel habe ich vor 2 Wochen Online beantragt und auch einen neuen Receiver mit einer neuen Smartcard zugeschickt bekommen.

Problem: die neue Karte lässt sich nicht freischalten.

Der Chat kann auch nicht weiter helfen. Letzte Woche wurde mir geraten die alte Karte in den neuen Receiver zu stecken. Das kam dann allerdings eine Fehlermeldung. Dann sollte ich die neue Karte rein stecken. Auch hier kommt eine Fehlermeldung (12010).

Auf der Seite https://www.sky.de/mein-sky/smartcard-freischaltung kommt nur meine alte Smartcard.

Auf der Seite https://www.sky.de/mein-sky/meine-geraete kommen nur meine alte Geräte.

Dann hat es geheißen ich soll das alte Gerät inklusive Smartcard zurück schicken was ich letzte Woche gemacht habe.

Vorgestern habe ich mich nochmal beim Chat gemeldet und musste die gleichen Angaben erneut machen und wurde dann auch nur wieder vertröstet dass man sich bei mir meldet.

Kann mir jemand weiterhelfen? Bis jetzt bin ich sehr enttäuscht wie kompliziert der Wechsel nach einem Umzug ist und wie der Support das Ganze handhabt.