Fehlermeldung bei Paket-Zubuchung: "Vertragsverlängerung in Bearbeitung" (Vertrag aber seit 3 Wochen aktiv)

Hallo liebe Community,

ich habe ein Problem in meinem Kundenkonto und hoffe, dass mir hier jemand – idealerweise direkt ein(e) Moderator(in) von Sky – weiterhelfen kann.

Ich möchte die Möglichkeit haben, flexibel Pakete (wie zum Beispiel Sky Sport) dazuzubuchen. Aktuell ist das in meinem Account jedoch leider nicht möglich. Beim Versuch einer Zubuchung erhalte ich immer diesen Hinweis:

"Dein aktueller Antrag auf Vertragsverlängerung ist noch in Bearbeitung. Bis zum Start deines neuen Vertrags kannst du leider keine Zubuchungen tätigen. Um Informationen zu deiner Vertragsverlängerung abzurufen, klicke bitte auf den Button."

Das Problem daran: Mein neuer Vertrag ist bereits seit gut 3 Wochen aktiv! Es scheint, als würde der Status der Vertragsverlängerung im System festhängen und mein Konto fälschlicherweise für jegliche Änderungen und Zubuchungen blockieren.

Könnte sich ein Mod mein Kundenkonto einmal ansehen und diesen Hänger im System beheben?

Vielen Dank im Voraus für die Hilfe!

Viele Grüße