fehlerhafte Vertragsänderung und Falschaussage im Kunden-Chat

Hallo,

am heutigen Tag (24.09.2026) habe ich über den Sky-Webchat Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen (Mitarbeiter: ***), um die Konditionen meines Vertrages ab dem 01.11.2026 nach Ablauf des aktuellen Aktionspreises zu klären.

In meinem Kundenkonto waren bisher die Bestandteile Sky Entertainment, Sky Sport sowie Multiscreen als inkludierte Paketbestandteile aufgeführt, für die ab dem 01.11.2026 ein Gesamtpreis von 22,00 Euro monatlich hinterlegt war.

Im Verlauf des Chatgesprächs bot mir der Mitarbeiter an, die Option Multiscreen zum 31.10.2026 aus dem Abo herauszunehmen. Auf meine explizite Nachfrage zu den daraus resultierenden neuen Monatskosten für das verbleibende Paket (Sky Entertainment + Sky Sport) bestätigte mir der Mitarbeiter verbindlich und mehrfach folgenden Preis:

„Im Allgemeinen kostet Sky Entertainment + Sport 34,50 Euro und du hast eine endlose Gutschrift von 32,50 Euro. Also, das Abo wird mit dem Preis von 2 Euro geliefert.“ (Chat-Auszug um 16:40 Uhr), den Chat Verlauf habe ich gepeichert und vorliegen.

Auf Grundlage dieser klaren Zusage habe ich der Entnahme von Multiscreen zugestimmt.

Nach Einsicht in die zugesandten Vertragsunterlagen sowie mein Online-Kundenkonto muss ich jedoch feststellen, dass der Preis durch den Wegfall von Multiscreen überhaupt nicht gesunken ist. Es bleiben weiterhin 22,00 Euro monatlich für Entertainment und Sport hinterlegt – und durch eine zusätzlich gebuchte Option (Sky Ultra HD) steigt der Betrag ab dem 24.11.2026 sogar auf 27,00 Euro monatlich (2 Monate kostenlos).

Da die 22,00 Euro monatlich bereits zuvor der Preis für das Komplettpaket inklusive Multiscreen waren, ist die Ausbuchung von Multiscreen ohne jegliche Preisanpassung für mich nicht nachvollziehbar und widerspricht der ausdrücklichen Zusage des Mitarbeiters im Chat.

Nadine

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Sky Team

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8K Mitteilungen

Hallo @RSi3003,

sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Und so erreichst du mich: klicke hier

Viele Grüße,

Nadine

kleines23

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Level 20

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13.2K Mitteilungen

Sorry, aber so ein Schwachsinn was im Chat erzählt wird, hab ich in 29 Jahren mit Premiere nicht erlebt, was sitzen da für Leute. Wie kann man nur solche Falschaussagen machen. Entertainment+ Sport für 2€. Scheinbar hat der einfach 20€ abgezogen, die bei 22€ nie gezahlt wurden, für Multiscreen nicht zu fassen. 😉

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happywolf

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Level 4

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1.2K Mitteilungen

@kleines23 in dem Fall muss ich sagen ist der Preis den da genannt bekommen hat da muss er doch schon stutzig werden. Und außerdem zu 99% stimmt das was im Chat versprochen wird sowieso nicht die versprechen was und dann ist es dir egal also vergiss den Chat da kommt nichts gutes bei raus so wie ich das. Ich gehe meinen Chat für die bekannte und sonst was sicher die habe ich geholfen mal heute schon erzählt und der habe ich einfach gekündigt und dann kündigen habe ich alles im KC erledigen können da war alles wieder günstig drin nur musste ich halt das gibt's Menü und uhd 0 € ankreuzen sonst wäre es nicht mit gebucht worden. Das ist ein Trick von Sky. Wer bei so einem Preis im Chat nicht stutzig wird es selber schuld.

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