RSi3003
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Level 1
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fehlerhafte Vertragsänderung und Falschaussage im Kunden-Chat
Hallo,
am heutigen Tag (24.09.2026) habe ich über den Sky-Webchat Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen (Mitarbeiter: ***), um die Konditionen meines Vertrages ab dem 01.11.2026 nach Ablauf des aktuellen Aktionspreises zu klären.
In meinem Kundenkonto waren bisher die Bestandteile Sky Entertainment, Sky Sport sowie Multiscreen als inkludierte Paketbestandteile aufgeführt, für die ab dem 01.11.2026 ein Gesamtpreis von 22,00 Euro monatlich hinterlegt war.
Im Verlauf des Chatgesprächs bot mir der Mitarbeiter an, die Option Multiscreen zum 31.10.2026 aus dem Abo herauszunehmen. Auf meine explizite Nachfrage zu den daraus resultierenden neuen Monatskosten für das verbleibende Paket (Sky Entertainment + Sky Sport) bestätigte mir der Mitarbeiter verbindlich und mehrfach folgenden Preis:
„Im Allgemeinen kostet Sky Entertainment + Sport 34,50 Euro und du hast eine endlose Gutschrift von 32,50 Euro. Also, das Abo wird mit dem Preis von 2 Euro geliefert.“ (Chat-Auszug um 16:40 Uhr), den Chat Verlauf habe ich gepeichert und vorliegen.
Auf Grundlage dieser klaren Zusage habe ich der Entnahme von Multiscreen zugestimmt.
Nach Einsicht in die zugesandten Vertragsunterlagen sowie mein Online-Kundenkonto muss ich jedoch feststellen, dass der Preis durch den Wegfall von Multiscreen überhaupt nicht gesunken ist. Es bleiben weiterhin 22,00 Euro monatlich für Entertainment und Sport hinterlegt – und durch eine zusätzlich gebuchte Option (Sky Ultra HD) steigt der Betrag ab dem 24.11.2026 sogar auf 27,00 Euro monatlich (2 Monate kostenlos).
Da die 22,00 Euro monatlich bereits zuvor der Preis für das Komplettpaket inklusive Multiscreen waren, ist die Ausbuchung von Multiscreen ohne jegliche Preisanpassung für mich nicht nachvollziehbar und widerspricht der ausdrücklichen Zusage des Mitarbeiters im Chat.
Nadine
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Sky Team
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Hallo @RSi3003,
sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.
Und so erreichst du mich: klicke hier
Viele Grüße,
Nadine
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kleines23
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Level 20
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Schon Neukundenangebot kostet es jetzt 24,99€ Entertainment+Sport ohne Multiscreen, entweder war bei ihm Multiscreen kostenlos enthalten, und die Aussage er soll Multiscreen rausnehmen dann kostet es nur 2€ , sorry wo holt der Chatmitarbeiter den Preis von 32,50€ als Gutschrift her? Sollte zufrieden sein das es bei 22€ bleibt, und klar wenn UHD Zugebucht wird kommt man auf 27€ . Man kennt ja nicht wie man überhaupt auf ein Preis von 22€ kommt mit Multiscreen, darum schrieb ich wurde nie gezahlt, selbst wenn nur 10€ berechnet wurde. Klar sollte man selbst stutzig werden bei solchen Aussagen. Da hilft auch kein abspeichern des Chats, das war einfach Mist was da erzählt wurde. 😉 Eventuell sitzen da welche von RTL jetzt im Chat, die gar kein Durchblick haben ?
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