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ma_an

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Fehler 516 und Vertragskündigung

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin seit Ewigkeiten Sky Kunde. Gestern Abend wurde mein ci plus Modul deaktiviert und ist lt. Chat auch nicht mehr nutzbar.

Dies kam völlig überraschend, ich habe keine email oder Post hierzu von Ihnen erhalten! Warum?

lt. Chat gibt es keine Möglichkeit den Empfang wieder zu reaktivieren so dass nach über einer Stunde hin und her nur die Kündigung blieb. Auch dies wurde maximal erschwert, auch nach zehnmaliger Aufforderung kam der Mitarbeiter immer wieder in einer Endlosschleife mit einem Angebot oder ähnlichen Ausreden.

Die Kündigung wurde nun auch erst zum 20.11. akzeptiert. D.h. Ich soll nun einen Monat einen Vertrag bezahlen, den ich gar nicht mehr nutzen kann, weil Sky sich einseitig entschieden hat das Modul ohne Vorwarnung nicht mehr zu unterstützen.

Ich erwarte die Rückerstattung bzw. dass dieser Monat nicht mehr berechnet wird. Die Aussage in Ihrer Bestätigung: ‚Demnach kannst du die Inhalte deines Abonnements noch bis zum 20.‌11.‌26 nutzen.‘ ist ja für unseren Fall so nicht korrekt weil das Abo eben faktisch nicht mehr nutzbar ist.

Demnach sehe ich hier bei nicht erbrachter Leistung und keine Verpflichtung für uns etwas zu bezahlen.

Mit freundlichen Grüssen

D

digo

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21.4K Mitteilungen

Wenn das Modul dunkel ist, dann bleibt es auch so!

https://community.sky.de/conversations/sonstige-ger%C3%A4te/bitte-dringend-um-hilfe-hinweis-516/6ad85879c9b0ec2ff2c9dd01?commentId=6ad874bbfb455490b038bcbe

Der Ausfallmonat, da hast du sicher eine Berechtigung.

Nutze dann aber auch SKY GO nicht!

(Bearbeitet)

J

Juliane

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Sky Team

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8.3K Mitteilungen

Hey @ma_an,

leider melden sich derzeit viele Kunden mit dem gleichen Problem. Die IT ist informiert und analysiert derzeit das Problem.

Sobald uns mehr Infos vorliegen, melden wir uns.

VG, Jule

M

ma_an

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Hallo. So wie ich die Infos hier im Forum verstehe gibt es da nichts zu analysieren, oder? Die Module sind wohl nicht mehr gewollt und können auch nicht mehr reaktiviert werden. Traurig wenn das Sky Team das selbst nicht weiß. Die interne Kommunikation ist da wohl nicht besonders gut. Für mich ist jetzt in erster Linie relevant dass ich nicht bereit bin für einen Monat ohne Leistung zu bezahlen weil Sky nicht in der Lage ist die Infos vorab zum Kunden zu kommunizieren.

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K

kleines23

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13.4K Mitteilungen

@ma_an Da hast Du Recht, was will man da noch analysieren, ist lange bekannt, bei vielen schon geschehen, nur wie Sky das wieder macht geht gar nicht. 😉

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D

digo

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21.4K Mitteilungen

@ma_an

Traurig wenn das Sky Team das selbst nicht weiß.

So ist das nicht, was die Moderatoren betrifft.

Die Info zur Machbarkeit haben wir ja von den Moderatoren, woher sonst?

Was da auch wieder falsch gelaufen ist, wenn die Technik analysiert, hilft nur warten.

SKY Wunder sind nicht selten.

Freischaltung eher nicht?

Gutes Austauschangebot möglich?

Alle Module weden kurzfristig abgeschaltet.

Das ist ja bekannt.

Ohne Mitteilung geht natürlich nicht!

SKY Q Receiver schon vor der Tür, finde ich in Ordnung.

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P

peter65

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@digo: Module können nicht abgeschaltet werden. Die dienen nur als Kartenhalter damit über die Smartcard Sender entschlüsselt werden können.

Was hier passiert ist, auffällig das so einige gleichzeitig betrifft, es wurde das Pairing zwischen Karte und Modul aufgehoben, so das dann keine Sender mehr entschlüsselt werden können.

@ma_an: Sky versucht schon seit einigen Jahren die Möglichkeit die Nutzung der Sky Smartcard in einem CI+Modul zu unterbinden. Was mir dabei auch nicht gefällt ist das Sky das still, heimlich und leise macht. Der Kunde wird also davon unvorbereitet überrascht.

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D

digo

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21.4K Mitteilungen

Das war für mich abschalten?

Sprache, es geht nicht mehr, die werden dunkel!

Gemeint waren die Module mit Card, natürlich.

Aber das war dir schon klar!

Ich habe mehrere Module mit Card.

Schreibe jetzt immer Card mit Modul.

Richtig: @peter65

Module können nicht abgeschaltet werden. Die dienen nur als Kartenhalter damit über die Smartcard Sender entschlüsselt werden können.

Was hier passiert ist, auffällig das so einige gleichzeitig betrifft, es wurde das Pairing zwischen Karte und Modul aufgehoben, so das dann keine Sender mehr entschlüsselt werden können.

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