Abo Problem

Sehr geehrtes Sky-Kundenservice-Team,

hiermit erhebe ich eine formelle Beschwerde wegen eines seit dem 30.10.2026 bestehenden vollständigen Ausfalls meines Sky-Ticketnummer: INC-000022532

Seit dem 30.10.2026 funktioniert mein Sky-Anschluss nicht mehr. Betroffen sind beide Sky Stream Boxen in meinem Haushalt.

Es können weder Sky-Programme noch öffentlich-rechtliche oder andere frei empfangbare Sender angesehen werden. Auf beiden Geräten erscheint der Fehlercode 1008.

Besonders ärgerlich ist, dass ich am 05.11.2026 eine E-Mail von Sky mit der Nachricht erhalten habe, dass mein Anliegen unter der oben genannten Ticketnummer erfolgreich gelöst worden sei. Dies ist definitiv nicht der Fall. Die Störung besteht bis heute unverändert.

Mehrfach habe ich mich inzwischen an den Sky-Chat gewandt. Jedes Mal werde ich mit der Aussage vertröstet, dass innerhalb von 24 Stunden eine Lösung erfolgen werde. Diese Fristen verstreichen jedoch regelmäßig, ohne dass etwas unternommen wird oder eine tatsächliche Verbesserung eintritt.

Ich finde es nicht akzeptabel, dass ich als zahlender Kunde seit mittlerweile fast zwei Wochen eine bezahlte Leistung nicht nutzen kann und stattdessen immer wieder mit unverbindlichen Versprechungen hingehalten werde.

Ich fordere Sky daher ausdrücklich auf:

Das bereits fälschlicherweise als gelöst geschlossene Ticket INC-000022532 umgehend wieder zu öffnen.
Den Vorgang an die zuständige technische Fachabteilung zu eskalieren.
Die Ursache des Fehlers 1008 bei beiden Sky Stream Boxen zu ermitteln und dauerhaft zu beheben.
Mir eine verbindliche Auskunft über den Bearbeitungsstand und einen konkreten Termin zur Behebung der Störung mitzuteilen.
Eine angemessene Gutschrift für den gesamten Zeitraum ab dem 30.10.2026 zu gewähren, in dem ich mein Sky-Abonnement nicht nutzen konnte.
Ich möchte ausdrücklich keine weiteren Standardantworten, erneuten Neustartempfehlungen oder unverbindlichen 24-Stunden-Zusagen erhalten.

Ich erwarte eine ernsthafte Bearbeitung meiner Beschwerde durch eine verantwortliche Stelle und eine schriftliche Rückmeldung mit einer konkreten Lösung.

Sollte weiterhin keine zufriedenstellende Reaktion erfolgen, behalte ich mir vor, weitere Schritte einzuleiten und meine vertraglichen sowie gesetzlichen Kundenrechte geltend zu machen.

Ich bin seitens Sky an einer schnellen und unkomplizierten Lösung interessiert, erwarte allerdings nun auch, dass meinem Anliegen endlich die notwendige Aufmerksamkeit gewidmet wird.

Mit freundlichen Grüßen

Ein zunehmend enttäuschter Sky-Kunde