Receiver angeblich nicht erhalten

In dem Paket war der defekte Receiver incl. der Festplatte.

@KarinC, es dauert circa 2 Wochen, bis die Rücksendung verbucht ist. Steht auch so auf der Homepage. VG, Axel 

@KarinC Wann hast Du genau den neuen Receiver erhalten , ab da zählen die 14 Tage, da die Festplatte auch noch getauscht wurde, also alles paar Tage gedauert, und die Frist für den Receiver Warscheinlich abgelaufen war, geht Systembedingt eine Erinnerung raus, und das kann sich mal überschneiden. Durch die lange Verarbeitungszeit bei Sky kommt es oft dazu. 14 Tage heißt innerhalb ! 😉

Hey @jacobi22,

dies ist ein automatisierter Prozess. Die Schreiben/E-Mails werden durch das System nach einiger Zeit verschickt. Verhindern können wir das leider nicht.

VG, Jule

Kann mir nur vorstellen das es im System so hinterlegt ist, das ab Erhalt der neuen Hardware die 14 Tage zählen, bei Kündigung etwas anders, da ja noch die Miete in Frage kommt ? Sky sieht doch auch wenn die Hardware beim Kunden ist ? 😉

@kleines23​ und @Juliane : Dann stimmt doch das POST-System bei Sky nicht. Der Normalfall: ein Paket kommt bei euch an, wird quittiert, und dann?? In dem Moment, wo das Paket geöffnet wird, Kd-Nummer und Receiver- oder HDD-ID ausgelesen und ins System eingetragen werden, sollte im gesamten SKY-System klar sein, eine Rücksendung ist erfolgt. Oder gibt es eine große Halle, wo ein Retoure nach der anderen reingefeuert wird, um dann "irgendwann mal" geöffnet zu werden?

Ich hab es ja nun selbst durch, das mir die Moderation den Erhalt meiner Rücklieferung bestätigte, es der Eintrag aber nie bis ins Kundencenter geschafft hat. Meine Letzte Lieferung, eine HDD, hat 9 Tage gedauert, ein Feiertag, ein Brückentag, ein Wochenende, bis es dann mal los ging, also noch mal 3 Tage im Postauto. Nun wohn ich auf einen kleinen Dorf, kein Bus, keine Post und bei den Spritpreisen fahr ich auch nicht sofort los, aber selbst dann wäre es mit 14 Tagen knapp geworden.

@jacobi22  Klar könnte das auch anders sein , nur es ist nun mal so im System hinterlegt, das wenn die Hardware nicht innerhalb 14 Tage bei Sky ist , automatisch eine Erinnerung raus geht. Sky ist doch nicht verantwortlich das es keine Post im Ort gibt, oder eventuell für die Spritpreise? Der Kunde ist trotzdem verantwortlich das die Frist eingehalten wird. Und solange man Belege hat für die Retoure , klärt sich das doch auch, selbst wenn die Retoure mal zu Spät ankommt. Und ich nehme auch an , das nicht gleich wenn DHL es übergibt, es gleich kontrolliert wird ? 😉 Sollte eigentlich so sein , und gleich eine Weiterleitung an die entsprechende Abteilung.

Bei Amazon reicht schon das Abgeben der Pakets. Nach 1 Stunde habe ich mein Geld wieder. 

Wenn da natürlich was falschens drin ist gibt es ein paar Tage später bestimmt ärger. Aber es wird halt sofart nach Abgabe reagiert.