Keine Payback Punkte erhalten

Hallo, ich habe am 30.08.26 eine Bestellung über Payback getätigt und es wurden 10000 Payback-Punkte für einen Neuvertrag in Aussicht gestellt. Leider habe ich diese noch immer nicht gutgeschrieben bekommen, sondern nur die 500 normalen Punkte. Kann mir da jemand weiterleiten? VG Thomas