Laustärke immer 2 höher/niedriger

Hi @Anonym,

du schreibst, die Fernbedienung wurde bereits neu verbunden. Wurde die Fernbedienung denn auch schon zurückgesetzt? Falls nicht, tue dies bitte: 

Drücke gleichzeitig die Tasten 7 + 9 auf deiner Sky Q Fernbedienung und halte diese gedrückt, bis die Status-LED viermal kurz aufblinkt.

Um die Sprachfernbedienung nun erneut über Bluetooth mit deinem Sky Receiver zu verbinden, drücke die Tasten 1 + 3 gleichzeitig. Im Anschluss wirst du durch das Konfigurationsmenü geführt.

Viele Grüße, Conny

Hallo @Cornelia_N auch das ist bereits mehrfach passiert und hat nichts geändert.

Ich war heute bei meinem Cousin (ebenfalls Sky Q Nutzer) und habe die Fernbedienung dort eingerichtet und verbunden, auch da ist das Problem aufgetreten.

@Anonym, ich sende dir dann eine neue Fernbedienung zu. 🙂

Schicke mir deine Kundennummer bitte in einer Privatnachricht zu. Klicke dafür auf folgenden Link: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/23104

Zum Datenabgleich nenne mir auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile mir alternativ deine vollständige Adresse mit.

Viele Grüße, Conny

@AnonymAm 8.2. hat Cornelia Dir eine neue Fernbedienung angeboten, hast Du das nicht genutzt ? dann bestelle doch selbst eine neue. 😉

Hallo @Anonym,
 

wenn du noch umschalten kannst, aber "nur" nicht mehr die Lautstärke ändern kannst, setze die Fernbedienung erneut zurück und koppel sie dann neu. Wie ist über https://www.sky.de/hilfe/s/article/fernbedienung-zuruecksetzen-sky-q zurück und den weiteren Verlinkungen darin beschrieben. 

VG, Sanny

@kleines23Die habe ich angeschrieben, daraufhin hat sich ein Kollege gemeldet der meinte da ich erst vor kurzem eine neue Fernbedienung angefordert habe kann ich keine neue aktuell bekommen. Wenn ich selber eine Fernbedienung anfordere über die Website passiert das selbe.

@Sanny_GWie bereits deiner Kollegin am 8.2. um 18:20 Uhr geschrieben, ist das bereits mehrfach passiert wo die Lautstärke nur in 2er Schritten ging. Und auch wenn ich jetzt die Fernbedienung neu koppel ändert sich nichts am Lautstärkenproblem.

@AnonymOK wusste ich nicht das man da erst mal gesperrt ist für eine erneute Bestellung 😉

@Anonym: Ja, man kann nicht ständig etwas ordern. Das ist so gewollt. Ein generelles Problem ist das außerdem nicht und lese dieses Phänomen zum 1. Mal.

Da du geschrieben hast, dass du die Fernbedienung bei dem Cousin getestet hast und es dort genau so ist. -> Nach meinem Test wird die Lautstärke nur um 1 erhöht oder verringert, wenn man nur ganz kurz drückt. Drückt man nur minimal länger, springt es mind. 2 Sekunden weiter. 

Entkoppel die Fernbedienung mal erneut und warte mal ein paar Tage. Verbinde sie dann neu mit deinem TV und schaue, wie es dann ist.