SKY UHD laut Receiver nicht Teil meines Abos obwohl dies nicht der Fall ist

Hallo zusammen,

hallo liebe Sky-Moderatoren,

ich wende mich an das Forum, da ich über den normalen Chat-Support leider an eine absolute Grenze gestoßen bin und hoffe, dass mir hier ein Moderator weiterhelfen kann.

Hintergrund zum Vertrag & Ursprung des Fehlers:

In meinem bestehenden Vertrag war die UHD-Option bisher seit Jahren enthalten (was auch aus allen Abrechnungen und den Vertragsunterlagen hervorgeht).

Im August habe ich aufgrund eines Umzugs bzw. Empfangswechsels einen neuen Receiver bestellt. Dabei wurde von Sky versehentlich der monatliche Preis um 5 Euro angehoben. Dieser Fehler wurde von Sky selbstständig erkannt und ich wurde darüber informiert, dass der Preis korrigiert und die 5 Euro gutgeschrieben werden.

Im Zuge dieser internen Systemkorrektur ist scheinbar versehentlich meine UHD-Option komplett aus dem Vertrag geflogen.

Ablauf im Chat:

Im Support-Chat mit dem Mitarbeiter wurden mir folgende Punkte ausdrücklich bestätigt:

1. UHD war zuvor kostenfrei in meinem Vertrag enthalten.

2. Ich wurde über keinerlei Änderungen informiert (Zitat des Agents: „Du wurdest darüber nicht informiert.“).

3. Trotz des offensichtlichen Systemfehlers wurde mir eine kostenfreie Reaktivierung verweigert.

4. Auf die Bitte nach einer Beschwerdeadresse oder Weiterleitung an einen Vorgesetzten wurde behauptet, es gäbe keine Anschrift und keine Abteilung für Beschwerden.

Da es sich hier offensichtlich um einen Verarbeitungsfehler im Rahmen der Betragskorrektur handelt, bitte ich um eure Unterstützung.

Meine Bitte an einen Moderator:

• Prüft bitte meinen Vertrag und schaltet die vertraglich vereinbarte UHD-Option wieder zu den ursprünglichen Konditionen frei.

• Bucht eventuell fälschlicherweise zu viel berechnete Beträge meinem Kundenkonto wieder gut.

• Für die Unannehmlichkeiten und die Tatsache, dass ich den bezahlten Serivce aktuell nicht nutzen kann erwarte ich eine Wiedergutmachung.

Ich hoffe ihr löst dieses Problem zügig. Durch das Verhalten des Chat-Mitarbeites behalte ich mir eine Beschwerde bei der Verbraucherschutzbehörde vor.