Konto gesperrt: Manuelle Überweisung vom 10.09. wegen fehlender Kundennummer nicht zugeordnet

Hallo Sky-Team,

unser Kundenkonto wurde gesperrt, da angeblich Zahlungen für September und Oktober offen sind.

Das Problem: Wir haben den Betrag für September in Höhe von 79,98 € bereits am 10.09.2026 überwiesen. Das Geld wurde von unserem Konto abgebucht, allerdings hat das System die Zahlung offenbar nicht automatisch zuordnen können, da die Kundennummer im Verwendungszweck gefehlt hat.

Somit ist aktuell lediglich die Rechnung für Oktober offen.

Da der Vertrag auf meine Frau läuft, erstelle ich diesen Beitrag in ihrem Auftrag. Den Screenshot des Überweisungsbelegs (Wertstellung 10.09.) habe ich vorliegen.

Könnte sich bitte ein Moderator bei mir melden, damit ich Kundennummer, Namen und den Zahlungsbeleg per Direktnachricht senden kann, um das Konto schnellstmöglich wieder freizuschalten?

Vielen Dank und viele Grüße!