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Ich wollte mein Abo kündigen, habe dann aber über den Chat ein gutes Angebot erhalten, dass ich gerne annehmen wollte. Ich habe mir die Vertragskonditionen zweimal im Chat bestätigen lassen. In der anschließend zugesandten Email mit der Vertragsbestätigung tauchte dann aber auf einmal ein höherer Preis als zuvor im Chat vereinbart auf.
Hat noch jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und wie kann man vorgehen?
In einem weiteren Chat wurde sich mit "Tippfehlern" und einem Missverständnis herausgeredet. Ich habe jedoch Screenshots von zwei Nachrichten mit dem ursprünglichen Preis. Das kann doch kein Fehler sein?
Der Kundendienst wollte mir in keine Weise entgegen kommen und hat jetzt eine Kündigung zum Vertragslaufende (also nach 12 Monaten!) vermerkt für einen Vertrag, dem ich so nie zugestimmt habe.
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@Glitterunicorn Ich sag Dir das ist nicht neu das die Schriftlichen Bestätigungen dann nicht so sind wie im Chat oder Hotline abgesprochen, wann hast Du das Angebot angenommen ? Nur die schriftliche Bestätigung ist bindend, kannst Du eventuell noch Widerrufen ? 😉
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