Falsche Abbuchungen

Bei der Abrechnung sind Produkte dabei die ich ja abbestellt habe. War ja vorher auch bei 73 Euro hab dann mit einem Mitarbeiter Telefonisch Pakete abbestellt um auf die 33 Euro zu kommen. Bei mir war es so, wenn ich mich für 1 Jahr das Abo nehme wird es um 5 Euro billiger bzw als Monatsabo wo man Monatlich kündigen kann wäre der Preis bei 38 Euro.

@OraisenLeider noch keiner gemeldet, hab da mal eine Frage, das Abo für 73€ war das ein

Abo in der Alten Preis Struktur, und jetzt mit den 33€ in der neuen Preis Struktur? Seit wann hast Du Sky überhaupt? 😉

Seit 2009. Genau das mit 73 war beim alten Preisstruktur und das mit 33 beim neuen bzw hab ein paar Pakete die ich fast nie benutzte gekündigt. Das mit 33 ist Entertaiment Plus + Multiscreen.

@OraisenDas habe ich vermutet, man kann Pakete in der alten Preis Struktur nicht abwählen ohne in die neue Preis Struktur zu wechseln, da ist wohl was schief gelaufen, hast Du keine Bestätigung per Mail oder Post bekommen, und siehst es nur im KC. Wie gesagt da muss ein Mod schauen ab wann die Änderung zutrifft, die abgewählten Pakete laufen doch noch? Hoffe für Dich es meldet sich bald ein Mod. 😉

Das Angebot wurde mir sogar am Telefon gemacht wo er geschaut hat was er machen kann, Laut abrechnung bezahle ich für Sky Cinema was ich im Februar abbestellt habe. Beim Abo wird es nicht angezeigt auch wenn ich am Fernseher auf sky Cinema gehe kommt die Meldung: Dafür bist du nicht Freigestaltet. Ich kann es in dem Sinne nicht mal nutzen aber bezahlen darf ich dafür. Das gleich ist beim HD Paket habe ich auch abbestellt und wird im Abo nicht angezeigt. Bei der Abrechnung wird es angezeigt aber am Fernseher ist es wiederum gesperrt. Das neue Abo habe ich so gegen Februar angenommen und es hätte ab April aktiv sein sollen mit einem 1 Jahres Abo verpflichtent um 33 Euro. Ich warte schon 6 Wochen auf ne nachricht von Sky, hab nach 4 Wochen mal nachgefragt und dort war es noch in Bearbeitung. Finde es nur Geil von sky das man für was zahlen darf was man eigentlich ab bestellt hat und nichtmal nutzen kann.

Ja komplett vergessen. Wurde am Telefon alles bestätigt.

Ja ich hab die e-Mail die mein Abo genau auflistet vom 13.02.2023.

Wo genau drinnen steht preis ab 1.04.2023 33 Euro pro Monat für 12 Monate, danach 39 Euro Pro Monat.

Liebe Mod. hier, könnte sich auch mal einer um @Oraisen  kümmern, mir ist aufgefallen das viel Spätere Probleme behandelt wurden, dachte immer es wird nach und nach abgearbeitet, Er wartet fast 24 Stunden. Danke😉

@kleines23 

Ich finde es gut, dass du das mal ansprichst. Das ist kein Einzelfall. In der letzten Zeit werden immer wieder User vergessen.

Allgemein fällt auf, dass über Tag oft über Stunden keine Mods da sind. Kommt jemand, werden manchmal nur wenige Anliegen abgearbeitet. Es scheint fast so, als würde der Fokus nun auf einer anderen Plattform liegen und hier wird nur nebenbei abgearbeitet. Dadurch entsteht langsam der Eindruck, dass die Mods immer wieder den Überblick verlieren und die Anliegen nicht mehr so zuverlässig abgearbeitet werden wie früher.

Der Support selber, ist natürlich weiterhin sehr gut. Trotzdem ist diese Entwicklung auf jeden Fall nicht gut und beunruhigend. Daher sollten sich die Verantwortlichen mal was einfallen lassen. Auf Kunden, welche Hilfe benötigen machen diese Vorgänge hier nämlich keinen guten Eindruck.

Es war mir mal ein Bedürfnis das mitzuteilen. Evtl. hilft es ja dabei, die Situation wieder zu verbessern.

Viele Grüße

grauerwolf

Hallo Oraisen,

entschuldige bitte die Wartezeit.
 

Lass mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zukommen, damit ich dir weiterhelfen kann.

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730

Zusätzlich benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank.

Falls du PayPal angegeben hast, bitte deine Anschrift. Sofern die Zahlungsweise per Kreditkarte hinterlegt ist, die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer.

Gruß, Jule

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@cabanossi51  schrieb:

Wenn mir seit Monaten 50€ zuviel abgebucht würden, dann hätte ich schon längst die Lastschriften zurückbuchen lassen...

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+1

Gegen Sky sogar schon 2x nötig gewesen.

@Schnippelmann 

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Wenn Du gewisse Voraussetzungen mitbringst, wird sich sicher eines Tages jemand bei Dir melden

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Welche da zB wären...?🤔

Er macht seine Sache doch - gut!😎

Hi zusammen, 

rein vorsorglich und nur allgemein verweisen wir auf die Einhaltung der Netiquette. Des Weiteren sperren wir den Thread hier nun. Solche Diskussionen haben hier in diesem Thread nichts zu suchen.