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Dennis84

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8 Mitteilungen

13 statt 6€ für Netflix Premium upgrade abgebucht

Ich habe gestern mein neues Sky Abo inkl. Netflix Standard ohne Werbung aktiviert und mein bestehendes Netflix Abo verknüpft.

In dem Prozess wurde mir angeboten für 6€ (oder ggf. weniger) ein Upgrade auf Netflix Premium durchzuführen (siehe Screenshot).

Dem habe ich zugestimmt

Mir wurde heute aber für Netflix Premium 13 € statt der 6€ berechnet.

Der Chat Support hat komplett abgeblockt, den Beleg ignoriert und nur immer wieder erzählt, das ich falsch liege weil Premium 13€ kostet.

Kann mir ein Sky Moderator helfen, die Abrechnung zu korrigieren?

Vielen Dank

1 Anhang

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kleines23

+41 weitere

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13.5K Mitteilungen

Das Kleingedruckte ist falsch , kann höher sein, und nicht niedriger, kleiner Scherz, schönes Wochenende 😂

Akzeptierte Lösung

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axels

+34 weitere

Sky Team

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11.4K Mitteilungen

Hallo @Dennis84,

sende mir bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zu: klicke hier
Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

VG, Axel

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Anonymous

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167 Mitteilungen

@kleines23 ...Da ist doch alles klein gedruckt, kann man doch garnicht lesen !

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kleines23

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13.5K Mitteilungen

Gibt ja eine akzeptierte Lösung, nur man erfährt ja nie das Ergebnis, warscheinlich gelöst, nur wie ? 😉

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Dennis84

Level 1

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8 Mitteilungen

@kleines23 bisher noch keine Lösung. Sky Mod hat es sich angeschaut und an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Dieser soll sich bei mir per Mail oder telefonisch melden.

Bisher noch nicht passiert.

Weiß endlich gesagt nicht was daran so kompliziert ist: Mir wurde ein schriftliches Angebot mit Leistung und Preis unterbreitet, das habe ich angenommen. Jetzt steht mir die Leistung zum vereinbarten Preis zu.

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D

DaHuber

Level 1

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2 Mitteilungen

Bei mir genau das gleich Problem, über Netflix wird mir bei der Registrierung Premium für zusätzlich 6 Euro angeboten, im Abo stehen jetzt 14 Euro. Kann mir jemand helfen? Vielen Dank.

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C

Cornelia_N

+31 weitere

Sky Team

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5.6K Mitteilungen

Hi @DaHuber Schicke uns deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zu. Nutze dafür diesen Link: klicke hier

Zum Datenabgleich nenne uns auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile uns alternativ deine vollständige Adresse mit. Bei der Zahlung via Kreditkarte benötigen wir die letzten vier Ziffern.

Viele Grüße, Conny

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H

HHskl

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3 Mitteilungen

Hat bis jetzt jemand eine Lösung erzielt? Ich bin mittlerweile überaus genervt und möchte es einfach nur noch fertig kriegen

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Dennis84

Level 1

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8 Mitteilungen

Bei Ihnen also das gleiche rechtswidrige Verhalten von Sky?

Klasse Sky, kriegt mal bitte eure Abrechnung und Partnerkonditionen in den Griff.

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D

DaHuber

Level 1

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2 Mitteilungen

Angeblich ist das Paket Standard ohne Werbung rabattiert, stellt man auf Premium um, entfällt der Nachlass/Rabatt und man zahlt zusätzlich 14 Euro. Da Standard ohne Werbung bei 13,99 liegt und Premium bei 19.99 ist das alles schwer nachvollziehbar. Bei mir wurde jetzt wieder auf Standard ohne Werbung umgestellt, 14 Euro zusätzlich für Premium sind es mir nicht wert.

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D

Dennis84

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8 Mitteilungen

@DaHuber ja mir ist egal was angeblich oder normalerweise gemacht wird. Ich und andere haben einen Vertrag mit fixen Konditionen abgeschlossen, der jetzt aber falsch abgebucht wird. Sky und Netflix müssen das unter sich klären und Sky muss das zu viel berechnete Geld seinen Kunden zurückerstatten. Vertragsrecht ist ja kein Wunschkonzert.

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D

Dennis84

Level 1

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8 Mitteilungen

Update zu meinem Fall:

3 Wochen lang auf eine Lösung gewartet, dann eine Frist von 48 Stunden gesetzt. 24 Stunden später die Info bekommen, dass mein Ticket geschlossen wurde aber jetzt nochmal weitergeleitet wird.

Unglaublich.

Wie beim Support angekündigt, werde ich, nach Ablauf der Frist, den Fall an die Verbraucherzentrale und Paypal weitergeben.

Bei dem Support freut man sich direkt auf die verbleibenden 11 Monate des Sky Abos.

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Dennis84

Level 1

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8 Mitteilungen

@Sky Noch immer keine Lösung,dafür aber die Support Unterhaltung von euch beendet und erneut den falschen Betrag abgebucht. Das ist wirklich unglaublich.

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Cornelia_N

+31 weitere

Sky Team

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5.6K Mitteilungen

Hi @Dennis84 Der Chat schließt nach wenigen Tagen automatisch, wenn keine Reaktion erfolgt. Du kannst aber über folgenden Link erneut eine Nachricht an uns senden, wenn du noch Hilfe oder Auskunft benötigst: klicke hier Viele Grüße, Conny

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Dennis84

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8 Mitteilungen

@Cornelia_N habe den Fall jetzt Paypal gemeldet. Ich habe den Support-Chat immer wieder aktualisiert in dem ich bei euch nachgefragt habe, wann das Problem gelöst wird. Ein Monat ist denke ich lange genug gewartet.

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H

happywolf

+28 weitere

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1.4K Mitteilungen

@Dennis84 einen Monat ist genug gegangen ich warte auf die Korrektur meines Abos seit 1.6

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M

MatthiasRascher

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1 Nachricht

Liebes sky team, ich habe jetzt mit verschiedenen Leuten im Kundenservice telefoniert, die wollte alle nicht verstehen was mein Problem ist, mit wird auch 13 Euro abgebucht…. Da ich aber schon Netflix Standard ohne Werbung hab sollte es wie beim Upgraden 6 Euro mehr in Rechnung stellen! Der Verkaufschat bestätigt das und der Kundenservice will es nicht verstehen sagt immer kostet 14 Euro. Kann mir ein kompetenter Sky Mitarbeiter helfen?

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Nadine

+35 weitere

Sky Team

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8.1K Mitteilungen

Hi @MatthiasRascher,

sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Und so erreichst du mich: klicke hier

Update: Private Nachricht liegt vor.

Viele Grüße,

Nadine

(Bearbeitet)

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D

Dennis84

Level 1

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8 Mitteilungen

@MatthiasRascher viel Glück, ich warte noch immer auf eine Lösung. Habe nach 4 Wochen Paypal eingeschaltet, vielleicht kriegt Sky es mit der Motivation hin.

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K

kleines23

+41 weitere

Level 20

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13.5K Mitteilungen

Abgesehen von dem Problem mit Netflix hier über Sky, hab heute auch Mail bekommen das es heute die letzte Abbuchung für 13,99€ gewesen war , zustimmen sonst Kündigung von Netflix. Hab es schon Jahre bei Netflix direkt , bin mal gespannt was mit den Netflix über Sky demnächst passiert? 😉

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H

happywolf

+28 weitere

Level 4

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1.4K Mitteilungen

@kleines23 darf ich mal fragen wann dein komplettes altes Abo abläuft. Du hast doch mal geschrieben es soll bei Netflix Preisanpassung über Sky geben. Ich kann darüber lachen bei meinem glaube ich werde ich keine bekommen.

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kleines23

+41 weitere

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13.5K Mitteilungen

@happywolf Hab nie geschrieben das es Preisanpassungen für Netflix gibt , bin nur gespannt was passiert mit Netflix was im Sky Abo enthalten ist ? Netflix hat alle Abo Arten um 2€ erhöht, hab da nicht über Sky kein Ablaufdatum, nur wenn ich selbst Kündige, oder Netflix mich jetzt Kündigt wenn ich nicht zustimme. Irgendwas wird da schon noch passieren, interessiert mich schon, nur bin da nicht betroffen da nicht im Sky Abo enthalten, abwarten wird dann schon berichtet werden.😉

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