Angeblich noch offene Retoure

[ks27]

Hallo, ich habe eine Retoure für meine Stiefvater ende September ´23 abgewickelt, und er sagte mir jetzt das er bereits die 2. Mahnung erhalten hat (ja, Briefe ignorieren kann er 😉 ). 

Am Telefon kommt man nicht weiter. Die Mitarbeiter sehen nichts im System und es würde keine Mahnung ausstehen... schön das ich sie aber vor mir liegen habe.

Email Adresse gibt es auch keine sonst könnte man ja mal Scrennshots und Bilder schicken um die Sache zu klären.... Hilfe!!

[puhbert]

Die sicherste Variante ist hier auf einen Mod zu warten. 

Der setzt sich mit dir  in Verbindung per Einladung. 

-Sendebeleg ist vorhanden? 

[ks27]

Genau, so war jetzt mein Plan.

ALLES vorhanden, Screenshot vom Retouren erstellen, Screenshot von DHL Zustellung, Quittung DHL, Mahnung (Brief) 🙂

[christina]

Hallo @ks27, 

gerne helfe ich dir weiter. Sende mir deine Kundennummer des Abonnements sowie die Sendungsverfolgungsnummer der Retoure bitte per Privatnachricht. Zum Datenabgleich benötige ich das Geburtsdatum des Vertragsinhabers und je nach Zahlungsweise folgende Daten:

- Lastschrift: den Namen der Bank, welche für die monatliche Abbuchung hinterlegt wurde

- Kreditkarte: die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer

- PayPal oder Überweisung: die vollständige Adresse

Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG,

Christina

[ks27]

habe dir geschrieben 🙂

[frenchie]

Hallo zusammen,

habe vor einigen Wochen meinen Sky Q Receiver zurückgesendet.

Jetzt kam die Aufforderung, auch die externe Festplatte zurückzusenden.
Die Festplatte war jedoch im Receiver, gleiches gilt für die SmartCard.

Eine "externe Festplatte" war nie dabei.

Wie sollte ich jetzt vorgehen? 

MOD-EDIT: Thread verschoben.

[puhbert]

Der Q hat keine externe Festplatte sondern nur die + Receiver. 

Die Festplatte vom Q ist entweder seitlich oder hinten eingeschoben(ich weiß klingt nicht gerade gut)🫣

Also ....einfach hier auf einen Mod warten ,der schaut das nach und berichtigt dies dann auch.

[christina]

Hallo @frenchie, 

gerne helfe ich dir weiter. Sende mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht. Zum Datenabgleich benötige ich dein Geburtsdatum und je nach Zahlungsweise folgende Daten:

- Lastschrift: den Namen der Bank, welche für die monatliche Abbuchung hinterlegt wurde

- Kreditkarte: die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer

- PayPal oder Überweisung: deine vollständige Adresse

Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG,

Christina

[hesse30]

Ich habe heute eine E-Mail mit einer Erinnerung zur Rücksendung des Sky + Receivers erhalten. Diesen habe ich bereits am 20.12.23 verschickt.

Ich bitte um Prüfung eines Mitarbeiters.

[Janina_Ge03]

Guten Tag,

habe heute auch eine Mail bekommen, das bei der Rücksendung die externe Festplatte fehlt. Bei dem Q Receiver gibt allerdings, wie schon erwähnt ja keine externe Festplatte. 
Bitte um Hilfe 

Mit freundlichen Grüßen 

Janina

[CG-K]

Hallo Sky,

Ich habe einen Resiver Tausch für meine Eltern gemacht. Mitte Dezember, leider habe ich keine Sendungsverfolgung mehr. Aber den kassenzettel hätte ich! Wir bekamen am Mittwoch eine Mahnung, dass der Resiver noch nicht eingegangen sei. Das lässt sich leider am Telefon nicht klären. Ich weiß sonst nicht was ich noch tun könnte!!

Wäre froh, über eine Antwort bzw Hilfe!

[puhbert]

@hesse30 schrieb..Diesen habe ich bereits am 20.12.23 

Der Retoureeingang  kann Aufgrund der vielen Feiertage seit dem 20.12.23 auch schon etwas dauern .

Aber warte hier auf einen Mod, der kann das sicherlich nachvollziehen und dir einen positiven Bescheid geben. 

[CG-K]

Aber 3 Wochen? 

Und dann gleich eine Erinnerung/Mahnung schicken schon etwas heftig wenn Sie mich fragen.

[Sanny_G]

Hallo @hesse30, @CG-K und @Janina_Ge03 

für eine Prüfung nennt mir bitte per privater Nachricht die Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: die Anschrift

-> So könnt ihr 3 mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz 

VG, Sanny 
 

PS: Ja, wegen u. a. der Feiertage verzögern sich die Verbuchungen der Eingänge im Lager leider. 

[pinky999]

@CG-K @Steht auf der Quittung nicht auch die Tracking Nummer? Das reicht eigentlich schon.

[bobo48]

Hallo, wie kann man SKY per mail erreichen ?

Ich werde aufgefordert eine Rücksendung vorzunehmen obwohl ich eine mail von SKY erhalten habe das alles erfolgt ist !

[MrB]

@bobo48 

Warte hier auf einen Moderator, der kann sich das ansehen ... Nachdem Du aufgefordert wurdest, sendest Du ihm Deine entsprechenden Daten per PN.

[axels]

Hallo @bobo48,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[chris_588]

Hallo,

heute morgen (Samstag, 10.02.2024), habe ich per Mail ein Schreiben erhalten, dass ich angeblich meinen Receiver ohne Festplatte zurückgesendet habe. Wozu sollte ich das tun? Was will ich mit einer Festplatte von Sky?!!?

Ich hatte über die gesame Vertragslaufzeit ingesamt 2 Receiver, die ich beide vollständig zurückgeschickt habe ( Einlieferungsbelege DHL vorhanden).

Bezüglich der unvollständigen Retoure hatte ich bereits im Juni 2023 mit einem Mitarbeiter von Ihnen gechattet, der mir bestätigt hat, dass es sich hierbei um einen Fehler handelt (Kopie des Chatverlaufs vorhanden).

Über ein halbes Jahr später will Sky jetzt auf einmal Schadensersatz...

Ich widerspreche damit Ihrer Forderung nach Schadensersatz, da ich die Festplatte zur keiner Zeit aus dem Receiver ausgebaut habe und alle Geräte von Sky ordnungsgemäß zurückgeschickt habe.

Sky Chat funktioniert nicht, da eine Verifizierung nicht möglich ist (womöglich weil ich keinen aktiven Vertrag habe?!). E-Mail an service@sky.de zu schreiben ist nicht möglich. Service wird hier wohl groß geschrieben.

Anscheinend bin ich auch nicht der einzige bei dem diese "Masche" versucht wird. 

Ich erwarte das hier ein Sky-Mitarbeiter mit mir Kontakt aufnimmt. Ansonsten werde ich mir juristischen Beistand suchen!

MOD-EDIT: Beitrag verschoben. 

[Sanny_G]

Hallo @chris_588,

bitte nenne mir per privater Nachricht deine Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: deine Anschrift

Teile mir außerdem darin die Sendungsnummer für die Retoure mit oder sende mir ein Foto von dem Rücksendebeleg.

-> Wie versende ich eine private Nachricht mit einem Bild? -> Via https://rb.gy/owxraz erreichst du mich per PN. Dort kannst du über das Kamera-Symbol dann ein Foto bzw. Screenshot als Anlage mit anfügen.

VG, Sanny